1188. Habilidades comunicativas

Habilidades comunicativas

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Módulo formativo 1188. Habilidades comunicativas

La asignatura Habilidades comunicativas tiene una duración de 65 horas

Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Habilidades comunicativas del curso de Técnico Superior en Asesoría de Imagen Personal y Corporativa:

1. Caracteriza los tipos de comunicación, identificando los elementos que intervienen en el proceso.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

b) Se han analizado las herramientas propias de la comunicación escrita.

c) Se han especificado las nuevas técnicas de comunicación escritas.

d) Se han analizado las herramientas propias de la comunicación oral.

e) Se ha analizado la comunicación oral y gestual.

f) Se han establecido las diferencias entre la comunicación interpersonal, social y laboral.

g) Se ha determinado el lenguaje que se va a emplear en los distintos tipos de comunicación pública.

h) Se han valorado las novedades en técnicas de comunicación.

i) Se han establecido las características de la imagen personal que influyen en la comunicación.

2. Elabora el plan de actuación del asesor en técnicas de comunicación, identificando su campo de trabajo.

Criterios de evaluación:

a) Se ha especificado la estructura y los elementos que debe incluir un plan de asesoramiento en técnicas de comunicación.

b) Se han determinado las fases de actuación del asesor de habilidades comunicativas.

c) Se ha especificado la temporalización y los medios técnicos del plan.

d) Se ha elaborado el dossier de profesionales colaboradores.

e) Se ha realizado un plan de intervención para la mejora de habilidades comunicativas.

f) Se han identificado los aspectos de la imagen que influyen en la comunicación.

g) Se han establecido pautas para realizar el seguimiento del proceso y detectar desviaciones.

h) Se ha determinado el campo de actuación del asesor.

3. Aplica técnicas de análisis de las habilidades comunicativas, utilizando cuestionarios y procedimientos de observación.

Criterios de evaluación:

a) Se ha especificado la metodología empleada en el análisis de los tipos de comunicación de la persona usuaria.

b) Se han aplicado medios audiovisuales para realizar el análisis en comunicación.

c) Se han establecido las pautas para realizar la entrevista con el cliente y detectar sus necesidades.

d) Se han analizado los elementos personales, sociales, culturales y profesionales de la persona usuaria.

e) Se ha cumplimentado la documentación.

f) Se han detectado las habilidades comunicativas del cliente mediante la observación visual.

g) Se han identificado, en la persona usuaria, los aspectos de la comunicación que hay que potenciar, modificar o adquirir.

h) Se han analizado los registros de comunicación correspondientes a cada situación.

i) Se ha registrado la información garantizando el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

4. Presenta propuestas técnicas de comunicación, definiendo las fases de elaboración.

Criterios de evaluación:

a) Se han determinado la estructura y la información que conforma la propuesta.

b) Se han identificado los factores que condicionan o modifican la propuesta.

c) Se han establecido pautas para personalizar la propuesta según las necesidades del cliente.

d) Se han diferenciado los tipos de soportes que se pueden emplear para la elaboración de la propuesta.

e) Se han utilizado diferentes tipos de soportes para elaborar las propuestas.

f) Se ha presentado la propuesta empleando la comunicación oral y escrita.

g) Se han especificado los mecanismos para resolver las dudas planteadas.

h) Se ha cumplimentado el documento para la autorización del proceso.

5. Aplica técnicas de entrenamiento en comunicación, adaptándolas a las necesidades de la persona usuaria.

Criterios de evaluación:

a) Se han establecido las actividades para mejorar la comunicación interpersonal.

b) Se han especificado las actividades para mejorar la comunicación social y profesional.

c) Se han establecido las pautas para realizar diferentes tipos de comparecencias ante público y audiencias.

d) Se han identificado las características de las comparecencias que influyen en la imagen.

e) Se han determinado las actividades para modificar los distintos tipos de comunicación.

f) Se han aplicado técnicas de comunicación para hablar en público.

g) Se han elaborado documentos escritos aplicando criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo.

h) Se han realizado exposiciones orales.

i) Se han realizado actividades de entrenamiento con distintas herramientas de comunicación.

j) Se han establecido los parámetros para realizar el seguimiento y la evaluación de la asesoría en comunicación.

6. Aplica técnicas de asesoramiento para la comparecencia en los medios de comunicación, analizando las características de los mismos.

Criterios de evaluación:

a) Se han especificado los tipos y funciones de los medios de comunicación.

b) Se han identificado las características de los medios que influyen en la comunicación.

c) Se ha valorado la influencia de la imagen en los diferentes medios.

d) Se han justificado las habilidades comunicativas como herramienta para transmitir una imagen.

e) Se han caracterizado el lenguaje verbal y gestual en los diferentes medios: dicción, expresión y tipos de oraciones, entre otros.

f) Se ha asesorado sobre el lenguaje que hay que utilizar, según el medio (audiovisual y gráfico, entre otros) y el tipo de intervención.

g) Se ha relacionado la imagen personal con la comunicación a través de medios.

h) Se ha relacionado el tipo de público con el medio que hay que emplear.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Habilidades comunicativas.

Contenidos de la asignatura Habilidades comunicativas del curso de Técnico Superior en Asesoría de Imagen Personal y Corporativa:

Caracterización de los tipos de comunicación:

– La comunicación. Aspectos generales. Elementos de la comunicación.

– Comunicación escrita: herramientas de escritura. Estructura y vocabulario.

– Las nuevas técnicas de comunicación escrita.

– Comunicación oral: herramientas de la expresión oral.

– Comunicación gestual: la expresión corporal.

– La comunicación interpersonal, social y laboral. Características. Tipos.

– La comunicación pública: características. Tipos de público. El lenguaje en la comunicación pública.

– Las técnicas de comunicación en la actualidad.

– Imagen personal y comunicación.

Elaboración del plan de actuación del asesor en técnicas de comunicación:

– Plan general de asesoramiento en técnicas de comunicación: estructura y elementos. Fases de actuación del asesor de habilidades comunicativas.

– Fase de documentación. Métodos de obtención de la información. Dossier de colaboradores profesionales: criterios para la elaboración y actualización de ficheros de especialistas.

– Fase de análisis de las características, las necesidades y demandas de la persona usuaria y de su entorno.

– Fase de desarrollo: plan de intervención para la mejora de habilidades de comunicación en los distintos ámbitos de actuación: objetivos, medios técnicos, temporalización y planificación de actividades. Elementos de la imagen que influyen en la comunicación.

– Fase de evaluación y control: pautas para realizar el seguimiento del plan y evitar desviaciones.

– Campo de actuación del asesor.

Aplicación de técnicas de análisis de las habilidades comunicativas:

– Métodos para el análisis de las habilidades comunicativas. Observación directa del cliente. Observación a través de medios audiovisuales.

– Detección de las necesidades y demandas del cliente: entrevista personal.

– Análisis de los elementos que intervienen en la comunicación.

– Análisis de los elementos que intervienen en los distintos ámbitos de actuación: personal, social, cultural y profesional.

– Conclusiones resultantes del proceso de análisis: carencias en el área de comunicación, técnicas de comunicación que hay que potenciar, modificar o adquirir.

– Registro y control de la información. Cumplimentación y custodia de la documentación.

Presentación de la propuesta técnica de comunicación:

– Propuesta de asesoría en técnicas de comunicación: estructura, información y secuenciación. Factores que condicionan o modifican la propuesta. Propuestas personalizadas.

– Tipos de soportes para la elaboración y preparación de documentos: papel, medios informáticos y medios audiovisuales, entre otros.

– Elaboración de la propuesta en diferentes tipos de soportes.

– Técnicas de comunicación de la propuesta o plan de actuación. Ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita.

– Técnicas para la resolución de dudas.

– Cumplimentación de documentación: acuerdos y autorización del proceso.

Aplicación de técnicas de entrenamiento en comunicación:

– Actividades para desarrollar habilidades comunicativas personales e interpersonales, sociales y profesionales.

– Comparecencias ante público y audiencias: técnica vocal, la personalidad y el mensaje. Tipos de comparecencias: oficiales y privadas, entre otras.

– Características de las comparecencias que condicionan la imagen.

– Hablar en público.

– Actividades para la modificación de la comunicación escrita, oral y/o gestual.

– Actividades para la modificación de los elementos de la imagen que influyen en la comunicación.

– Entrenamiento en herramientas de la comunicación: teléfono, fax, comunicaciones escritas, internet, correo electrónico, utilización de blog y páginas Web, otras. Tipos de lenguaje y técnicas que se deben emplear.

– Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en comunicación. Evaluación del proceso.

Aplicación de técnicas de asesoramiento para la comparecencia en medios de comunicación:

– Los medios de comunicación: tipos (masivos e interpersonales) y funciones.

– Características de los medios con influencia en la comunicación.

– La comunicación en los diferentes medios: radio, televisión, cine, publicidad, prensa, videoconferencias e Internet, entre otros.

– La imagen en la comunicación ante los medios.

– Características del lenguaje oral y gestual en los diferentes medios de comunicación.

– Adaptación del mensaje y del lenguaje al tipo de público y al medio de comunicación.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Habilidades comunicativas.

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