MF1463_2: Planificación del transporte y relaciones con clientes.

Planificación del transporte y relaciones con clientes.

MF1463_2

Módulo formativo MF1463_2, Planificación del transporte y relaciones con clientes.

90 horas

C1: Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del
mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social.

CE1.1 Identificar las características más relevantes del entorno económico y el mercado que configuran el área profesional del transporte por carretera, explicando la interrelación existente entre ellas.
CE1.2 Explicar las ventajas e inconvenientes del transporte por carretera frente a los demás sistemas, eligiendo el idóneo en diferentes supuestos prácticos.
CE1.3 Identificar los diferentes tipos de actividades de transporte por carretera, por cuenta propia o ajena, y operaciones auxiliares, explicando las principales características de cada uno de ellos.
CE1.4 Describir la organización de los principales tipos y especializaciones de empresas de transporte (cisternas, temperatura controlada, servicios regulares, servicios discrecionales, entre otros), explicando las funciones de sus departamentos básicos y las relaciones entre ellos.
CE1.5 Explicar la evolución del sector (subcontratación, ferrocarril-carretera, entre otros), indicando la diversificación de las prestaciones ofrecidas.

C2: Definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su
reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros.

CE2.1 Indicar la duración máxima de la jornada laboral específica del sector de transporte, señalando los tiempos de conducción y descanso.
CE2.2 Explicar los principios, la aplicación y las consecuencias derivadas para el transporte por carretera de la normativa vigente dictados por la UE.
CE2.3 Explicar la utilización del tacógrafo, indicando las sanciones en caso de no utilización, inutilización o manipulación inapropiada del mismo.
CE2.4 Interpretar los derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua, explicando su influencia en el buen hacer profesional.
CE2.5 Describir los títulos que habilitan para el ejercicio del transporte, las autorizaciones de transporte internacional, y los documentos de paso de fronteras, tránsitos u otros especiales.
CE2.6 Señalar la naturaleza y las principales características del contrato de transporte, relacionar los modelos de contrato con las obligaciones que implica cada uno de ellos y cumplimentarlos con la pulcritud y precisión requeridas.
CE2.7 Determinar sobre un contrato de transporte dado, los derechos y las obligaciones de cada una de las partes que intervienen en el mismo.
CE2.8 Explicar el régimen regulador de los gastos de estancia y viajes relacionándolos con los medios de pago.

C3: Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa
vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera,
relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la
legislación.

CE3.1 Indicar las características generales del transporte modal e intermodal, explicando cada una de ellas con la precisión requerida.
CE3.2 Señalar la naturaleza, finalidad y modalidades de los diferentes tipos de seguros aplicables al transporte por carretera, indicando los derechos y obligaciones de las partes.
CE3.3 Explicar los procedimientos establecidos en caso de accidentes o siniestros, identificando la documentación requerida.
CE3.4 Indicar los distintos documentos necesarios para el transporte definiendo la
documentación específica de aplicación en cada caso.
CE3.5 Describir los trámites y procedimientos administrativos y de control aplicables a los diferentes documentos.
CE3.6 Clasificar convenientemente diferentes tipos de infracciones, señalando las tarifas correspondientes a las sanciones establecidas por los reglamentos en vigor.

C4: Explicar la importancia de la adopción de actitudes positivas durante el desarrollo
del trabajo, manteniendo comportamientos que contribuyan a valorar la imagen
de marca de la empresa.

CE4.1 Describir la importancia para la empresa de la calidad de la prestación del servicio del conductor, valorando la influencia de los diferentes factores.
CE4.2 Enumerar las diferentes funciones del conductor en el desempeño de su trabajo, valorando la importancia de cada uno de ellos.
CE4.3 Enumerar los distintos interlocutores posibles del conductor, explicando distintas técnicas de comunicación y relación con los mismos.
CE4.4 Explicar distintos métodos de organización y planificación del trabajo, siguiendo las normas del buen hacer profesional.
CE4.5 Describir las consecuencias de los litigios en los ámbitos comercial y financiero y su influencia en el funcionamiento de la empresa.
CE4.6 Relacionar y describir los parámetros de actuación durante el servicio para contribuir a optimizar la imagen de la empresa.

C5: Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del
transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.

CE5.1 Describir las clases y sistemas de tarificación del transporte, aplicando en supuestos prácticos las tarifas y reducciones aplicables.
CE5.2 Explicar las principales funciones de los auxiliares del transporte por carretera.
CE5.3 Explicar los procedimientos y técnicas básicas de atención al cliente y recogida de reclamaciones.
CE5.4 En un caso práctico de atención o gestión de una reclamación o incidencia:
– Escuchar atentamente la queja o incidencia del cliente, adoptando una actitud positiva
– Definir con precisión la naturaleza y contexto de la incidencia
– Valorar la procedencia o improcedencia de la misma
– Delimitar con rigor la capacidad personal para su resolución
– Comunicar al cliente de forma inteligible y precisa alternativas y procedimientos para su resolución.
– Proporcionar el libro u hojas de reclamaciones, en su caso.
– Transmitir de forma concisa y concreta la incidencia a la empresa

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de
trabajo C5 respecto a CE5.4.

Otras Capacidades:
Adaptarse a la organización específica de la empresa integrándose en el sistema de relaciones técnico-laborales.
Interpretar y ejecutar las instrucciones que recibe y responsabilizarse de la labor que desarrolla, comunicándose de manera eficaz con la persona adecuada en cada momento.
Habituarse al ritmo de trabajo de la empresa cumpliendo los objetivos de rendimiento diario definidos en su propia organización.
Mostrar en todo momento una actitud de respeto hacia los compañeros, procedimientos y normas internas de la empresa.

1 Organización y entorno económico del transporte por carretera.

Características generales: el entorno y el mercado.
Ventajas e inconvenientes del transporte por carretera.
Principales actividades: productos y servicios.
Tipos de empresas.
Organigramas: relaciones interdepartamentales.
Actividades auxiliares.
Especializaciones: cisternas, temperaturas controladas; servicios regulares, entre otros.
Evolución del sector.

2 Entorno social del transporte por carretera

La jornada laboral.
Normativa vigente.
El tacógrafo: uso y manipulación.
Derechos y deberes del conductor.

3 Marco jurídico y reglamentación del transporte por carretera

Nociones generales sobre los documentos del transporte.
Contratos de transporte.
Tarjeta de transporte.
Documentación del vehículo.
Documentación del conductor.
Infracciones y sanciones.
Seguros de transporte.

4 Imagen de marca de la empresa de transporte por carretera

Actitudes del conductor e imagen de marca.
Conductor: funciones, interlocutores y calidad de prestación de servicios.
Organización del trabajo.
Litigios: aspectos comercial y financiero.

5 Comercialización y relaciones con clientes del transporte por carretera

Clases de tarifas.
Sistemas y condiciones de tarificación.
Auxiliares del transporte.
Atención al cliente.
Tratamiento de quejas o reclamaciones.

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