MF0236_3: Relaciones con las Administraciones Públicas

Relaciones con las Administraciones Públicas

MF0236_3

Módulo formativo MF0236_3, Relaciones con las Administraciones Públicas

120 horas

C1: Analizar y sintetizar el contenido de escritos elaborados por las diferentes administraciones o dirigidos a ellas para su registro en un soporte convencional o informático.

CE1.1 En un supuesto libro de Resoluciones u Órdenes Ministeriales que afecten a los derechos de los administrados:
– Realizar un extracto de aparecida en el BOE.
– Clasificarlas por materias en orden alfabético
– Proceder a su archivo.
CE1.2 Ante unos escritos y documentos elaborados por las diferentes administraciones, decidir:
– Cuál es el órgano competente para tramitarlos
– Registrar los escritos y documentos.
– Explicar los efectos del registro.
CE1.3 Ante una Instancia con defectos:
– Identificar el/los errores.
– Explicar el procedimiento para su corrección y ejecutarlo documentalmente.
– Decidir sobre su registro.
– Elaborar escrito de información al interesado.
CE1.4 A partir de escritos presentado por particulares:
– Identificar en qué casos intervienen ciudadanos que no reúnen los requisitos necesarios para ser considerados como interesados (afectados) en el procedimiento de que se trate, y en caso de necesitarse poder, comprobar si se ha bastanteado correctamente.

C2: Resolver los problemas de tramitación que surgen en las etapas más relevantes del procedimiento administrativo común, aplicando correctamente la ley y las demás normas de carácter reglamentario.

CE2.1 Enumerar y describir las etapas más significativas del procedimiento administrativo.
CE2.2 Definir el concepto de acto administrativo y enumerar los tipos y sus elementos.
CE2.3 A partir del enunciado de casos prácticos convenientemente caracterizados:
– Deducir los preceptos legales y normativos aplicables, ordenándolos según su rango
jerárquico.
– Deducir cuál es el órgano competente para su tramitación o, en su caso, la autoridad a que correspondería su resolución.
CE2.4 Ante un conjunto de escritos y documentos convenientemente caracterizados y teniendo en cuenta las correspondientes disposiciones administrativas de referencia:
– Clasificar separadamente los que cumplen los plazos y los que no.
CE2.5 En un supuesto práctico en el que se proporciona unos documentos preelaborados erróneamente y desordenados:
– Detectar los errores en los mismos y determinar los pasos a seguir para su corrección.
– Proceder a la ordenación correcta de los mismos, según las fases del procedimiento a que se refieran.

C3: Analizar el procedimiento de validación de los documentos de acuerdo con la
legislación vigente.

CE3.1 A partir de un supuesto práctico de la implantación de una actividad mercantil:
– Analizar la documentación precisa para el objetivo pretendido, e identificar aquellos documentos que han de ser visados por la administración.
– Analizar las equivalencias entre las condiciones requeridas por la ley aplicable y las que se acrediten.
CE3.2 Identificar el órgano competente para la validación y analizar los cauces para su remisión.

C4: Identificar las operaciones precisas para la tramitación de un recurso administrativo, aplicando la legislación correspondiente.

CE4.1 Enumerar y describir los recursos administrativos y su relación con la jurisdicción contencioso administrativa.
CE4.2 A partir del estudio de supuestas resoluciones administrativas, deducir cuáles de ellas suponen una lesión de intereses para los ciudadanos afectados.
CE4.3 A partir de un acto administrativo con un vicio de nulidad o anulabilidad:
– Comprobar el alcance del vicio, según sus conocimientos.
– Identificar como nulo o anulable.
– Explicar si es susceptible de recurso, el plazo para interponerlo y el órgano ante el cuál es procedente su presentación y cual el que resuelve.
CE4.4 Una vez analizado el vicio que afecta al acto administrativo impugnado:
– Determinar que recurso es el procedente al caso concreto.
– Definir los argumentos que habría que alegar.
– Redactar el correspondiente recurso.
CE4.5 Determinar la obligatoriedad que tiene la Administración de resolver de forma expresa.
CE4.6 Explicar el sentido del silencio administrativo.
CE4.7 Explicar si es necesario reclamación previa a la vía civil o laboral.
CE4.8 Explicar los casos en que el acto administrativo agota la vía Administrativa, así como la posibilidad y plazo del recurso contencioso-Administrativo.

C5: Determinar la forma más adecuada de atención al público, conforme a los usos sociales y normas administrativas y canal de comunicación.

CE5.1 Explicar las normas administrativas aplicables sobre atención al público e identificación de los funcionarios.
CE5.2 Definir las técnicas de comunicación más utilizadas aplicables en situación de atención al público a través de diferentes canales de comunicación.
CE5.3 En una simulación de atención al público en diferentes canales de comunicación:
– Determinar la forma más eficiente y rápida de atención al público.
– Demostrar habilidades sociales y personales en la forma de atender a los ciudadanos.
CE5.4 Realizar un supuesto de cumplimentación de una hoja de reclamación, correctamente.
CE5.5 Describir la Carta de Servicios del organismo correspondiente a un supuesto planteado.
CE5.6 Determinar el trámite correspondiente a las quejas y sugerencias recibidas en la atención a los ciudadanos en la prestación de los servicios públicos con prontitud y eficiencia, de acuerdo con la Carta de Servicios del ente correspondiente.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C2 respecto a la resolución de problemas de tramitación que surgen el proceso administrativo común.
C5 respecto a la adecuada atención al público a través de los distintos canales de comunicación establecidos.

1 Procedimiento administrativo común

El acto administrativo.
– La validez de los actos administrativos.
– La anulabilidad de los actos Administrativos.
– La ejecución de los actos administrativos.
– La comunicación de los actos administrativos.
El procedimiento administrativo.
– La iniciación e instrucción del Procedimiento administrativo.
– La terminación del Procedimiento Administrativo
– Los derechos de los ciudadanos frente a las Administraciones Públicas.
– El silencio administrativo.
– La validación de los documentos de los ciudadanos.
Los recursos administrativos
Cuestiones básicas de los recursos administrativos.
El escrito del recurso administrativo.
Clases de recursos.
Tramitación.
Plazo para resolver.
Reclamación previa civil y laboral.
La jurisdicción Contencioso-Administrativa.

2 Técnicas de comunicación

Técnicas de comunicación aplicada a los distintos canales. Atención al ciudadano.
Técnicas de protocolo e imagen de personal.

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