UF0346. Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo

Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo.

UF0346

Unidad formativa UF0346, Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo.

30 horas

C1: Aplicar habilidades personales y sociales en procesos de gestión de recursos humanos.

• CE1.1 Estimar las habilidades personales y sociales valoradas por la empresa y contrastarlas con las consideradas de especial interés en las relaciones laborales.
• CE1.2 Valorar en qué medida las habilidades personales y sociales afectan a la productividad y a la consecución de objetivos y metas.
• CE1.3 Analizar la importancia de las comunicaciones formales e informales en el ámbito empresarial, valorando las ventajas e inconvenientes de las mismas.
• CE1.4 Aplicar las habilidades personales y sociales necesarias para conseguir una comunicación efectiva en las relaciones interpersonales que, con motivo del desempeño de la actividad profesional, se produzcan dentro y fuera de la empresa.
• CE1.5 Mantener la fluidez suficiente en las relaciones interpersonales, utilizando formas de comunicación efectiva y con la periodicidad requerida para cada caso concreto.
• CE1.6 En un supuesto convenientemente caracterizado, relacionado con la comunicación en la empresa:
  • Identificar las características del grupo que se dirige.
  • Seleccionar el tipo de comunicación más adecuado a emplear.
  • Redactar el mensaje a comunicar.
  • Elegir el medio más adecuado para hacerlo llegar al grupo empleados al que va dirigido.

C2: Aplicar las técnicas y habilidades del liderazgo para favorecer la integración y la eficiencia del trabajo en equipo e impedir la aparición de conflictos.

• CE2.1 Valorar la importancia del trabajo en equipo como la suma de voluntades para alcanzar objetivos y metas.
• CE2.2 Aplicar, a su nivel, las técnicas de liderazgo para optimizar las relaciones de trabajo en equipo.
• CE2.3 Identificar las habilidades personales y sociales que debe poseer el líder, como individuo capaz de influir en el desempeño de la actividad laboral y fuente de motivación para alcanzar objetivos y metas.
• CE2.4 Fomentar, a su nivel, el trabajo en equipo, utilizando habilidades de liderazgo, respetando el trabajo de los miembros y propiciando la obtención de sinergia
• CE2.5 Aplicar, a su nivel, las habilidades y técnicas adecuadas para prevenir o resolver la aparición de conflictos.
• CE2.6 Identificar las técnicas de orientación y motivación más utilizadas en la relación laboral, además de las recompensas individuales de uno u otro signo, económico o no dinerario.
• CE2.7 Aplicar, a su nivel, las técnicas de orientación y motivación al cambio, que se proyecten o produzcan en su entorno de trabajo.
• CE2.8 En una simulación convenientemente caracterizada, sobre la aparición de conflictos en el equipo de trabajo:
  • Analizar la situación y valorar los problemas y el alcance que podría tener su no resolución.
  • Impulsar el trabajo en equipo haciendo uso de las habilidades propias del liderazgo, para cumplir el objetivo marcado, favoreciendo la obtención de sinergia.
  • Valorar los posibles cambios a realizar en la empresa, para evitar conflictos y mejorar resultados.

1. Habilidades personales y sociales

• Definición de habilidad personal y social.
  • Habilidades innatas.
    ? Conductas aprendidas.
• Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral.
  • Iniciativa.
  • Comunicación.
  • Empatía.
  • Capacidad de trabajo en equipo.
  • Flexibilidad.
  • Asertividad.
  • Otras habilidades.

2. La comunicación en la empresa

• Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes
  • Comunicación formal.
  • Comunicación informal.
• Función estratégica de la comunicación.
  • Transmisora de la cultura empresarial.
  • Fuente de motivación del personal.
  • Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos.
• Tipos de comunicación existentes.
  • Por la forma de comunicación
  • Por el tiempo en que transcurren.
  • Por el ámbito en que se desarrollan.
  • Por el tipo de individuos al que se dirige.
  • Por quién dirige la comunicación.
  • Por el tipo de mensaje que comunica.

3. Liderazgo y trabajo en equipo

• Perfil competencial del líder.
  • Habilidades personales y sociales.
  • Valores.
• Funciones esenciales del líder.
  • Estratégicas.
  • Organizativas.
  • Operativas.
  • Técnicas.
  • Representativas.
  • Mediadoras.
  • Otras.
• Funciones complementarias del líder.
  • Símbolo.
  • Sustituto
  • Ideólogo.
• Concepto de trabajo en equipo. Diferencias.
  • Definición de trabajo en equipo.
  • Definición de equipo de trabajo.
• Ventajas del trabajo en equipo.
  • Suma e intercambio de conocimientos.
  • Cooperación y colaboración en la tarea.
  • Sinergia para la consecución de objetivos y metas.
• Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo.
  • Liderazgo.
  • Comunicación.
  • Coordinación.
  • Colaboración.
  • Otras técnicas.

4. La motivación en la empresa

• Teorías de la Motivación.
  • Teorías de contenido: Maslow, Mc. Gregor, Herzberg, Aldefer, Mc. Clelland, otros autores.
  • Teorías de proceso: Vroom, Adams, Skinner.
  • Tipos de motivación y estándares de eficacia.
  • Individual.
  • Colectiva.
  • Económica.
  • No dineraria.

5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos

• Habilidades personales y sociales necesarias.
  • Comunicación efectiva.
  • Orientación a la tolerancia.
  • Manejo de las emociones.
  • Cooperación y colaboración.
  • Otras técnicas.

6. La orientación al cambio

• Principales inconvenientes y resistencia al cambio.
  • No se reconoce la necesidad de cambio.
  • Miedo a lo desconocido.
  • Recelo sobre los fines que persigue el cambio.
  • Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea.
  • Dudas sobre la propia capacidad de adaptación.
  • Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal
  • Otros inconvenientes.
• Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio.
  • Liderazgo.
  • Comunicación e información efectiva.
  • Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio.
  • Metas y objetivos claros y posibles.
  • Coordinación y control de objetivos.
  • Retroalimentación (Feedback) puntual de la consecución de objetivos y metas.
  • Otras habilidades