MF2381_3: GESTIÓN DE REDES SOCIALES

GESTIÓN DE REDES SOCIALES

MF2381_3

Módulo formativo MF2381_3, GESTIÓN DE REDES SOCIALES

120 horas

C1: Crear una estrategia de comunicación en redes sociales, alineada a un plan de
marketing establecido.

CE1.1 Explicar modelos de negocio 2.0 basados en marketing digital, ejemplificando con
técnicas y herramientas que permitan acciones con estos criterios.
CE1.2 Explicar el léxico habitual de una estrategia de redes sociales: “grado de madurez digital”,
“el entorno de las redes”, “la audiencia”, “el público objetivo”, “los canales de distribución”,
“objetivos del marketing en redes sociales”, “canales de contenido digital”, identificando sus
características.
CE1.3 Explicar procedimientos de identificación en una organización empresarial, del grado de
madurez digital y la experiencia de usuario en redes sociales.
CE1.4 Explicar el proceso de determinar el tamaño de la audiencia en redes sociales,
enumerando herramientas que ayuden a definir un target, creando un panel de audiencia.
CE1.5 Definir características de un entorno de redes sociales, identificando tipos, ventajas y
desventajas.
CE1.6 En un supuesto práctico de identificación del público objetivo, de una empresa de
servicios en un área metropolitana, a partir de información detallada sobre una muestra de
población con tipologías heterogéneas (sexo, edad, email, gustos y preferencias de consumo,
capacidad de compra, u otras características):
– Identificar el objetivo de la estrategia de redes sociales a partir de la situación dada.
– Enumerar pautas, criterios a seguir en la definición de los segmentos potenciales.
– Identificar el segmento afín a un perfil de usuario con capacidad de compra, de edades entre
30-45 años y un rango determinado de capacidad de compra.
– Elaborar una segmentación por preferencias de consumo a partir de los datos del apartado
anterior.
Identificar los canales de contenido alineados a la estrategia, el objetivo y el público potencial.
Registrar documentalmente las acciones planificadas en las herramientas específicas para ello.
CE1.7 Explicar una estrategia de marketing basada en redes sociales y su contribución a la
consecución de los objetivos.
CE1.8 Identificar canales de distribución de social media con mayor difusión en la red,
enumerando características y peculiaridades de cada una.
CE1.9 Explicar características que conforman un calendario editorial, de publicaciones, de
contenido, el propio de redes sociales u otros, identificando las diferencias y usabilidad de los
mismos.

C2: Aplicar acciones que conforman estrategias de redes sociales en los canales
digitales, considerando tácticas y estrategias a designar en situaciones
heterogéneas.

CE2.1 Explicar características de documentos utilizados en la planificación de estrategias de
redes sociales: “plan de comunicación social media”, “mapa de contenido”, “calendario editorial
de contenido”, “calendario de redes sociales”, “calendario de publicaciones” u otros,
justificando su usabilidad.
CE2.2 Justificar la importancia de mantener actualizado un calendario de publicaciones,
explicando el procedimiento a tal efecto.
CE2.3 Identificar los actores que colaboran en una organización, en el desempeño de una
estrategia de redes sociales, justificando su intervención.
CE2.4 Identificar herramientas para gestionar y administrar redes sociales, enumerando
características según su usabilidad.
CE2.5 En un supuesto práctico de un departamento de marketing digital de una empresa de
venta de productos cosméticos, posicionada con una imagen de marca reconocida, con
participación activa en redes sociales, perfiles de usuario definidos (varones, de edades entre
45-55 años, nivel adquisitivo medio, que desarrollan actividades deportivas), desarrollar las
acciones de dinamización de redes sociales para lanzar una nueva línea de productos:
– Identificar en la estrategia de redes sociales, acciones tipo a aplicar según el púbico objetivo.
– Localizar en el calendario editorial la frecuencia de publicaciones, a partir de la situación dada.
– Generar una acción con fines promocionales, potenciando la imagen de marca y lanzamiento
de los productos, compartiendo noticias promocionales, novedades de los productos y posts en
publicaciones digitales destacadas de la organización.
– Aplicar la normativa de protección de datos de carácter personal, durante el proceso.

C3: Crear perfiles en redes sociales alineadas al público objetivo, colectivos
relacionados y a una estrategia digital.

CE3.1 Identificar características y componentes de social media, enumerando diferencias con
una red social.
CE3.2 Enumerar redes sociales con más usuarios a nivel mundial, identificando su imagen de
marca.
CE3.3 Explicar qué es una imagen de marca, justificando su importancia en la organización y en
su posicionamiento en redes sociales.
CE3.4 En un supuesto práctico de un departamento de marketing digital de una empresa de
servicios de ventas de entradas para eventos musicales, posicionada con una imagen de marca
reconocida, con participación activa en redes sociales, perfiles de usuario definidos de edades
entre 20-30 años, actualizar los perfiles en redes sociales:
– Verificar el rendimiento de los perfiles de redes sociales donde hay presencia de marca.
– Verificar los accesos a los perfiles, identificando su correcta ejecución a través de las
publicaciones, respuesta a mensajes u otras acciones.
– Comprobar la idoneidad de los formatos publicados en las plataformas de redes sociales como
tamaños, imagen, voz u otros, para su correcta visualización.
– Actualizar los datos de contacto y la biografía de los perfiles revisando horarios, teléfonos,
enlaces a otros canales u otras acciones.
– Aplicar la normativa de protección de datos de carácter personal, durante el proceso.

C4: Crear piezas de contenido digital en canales digitales adaptadas a calendarios
editoriales, con uniformidad de contenidos.

CE4.1 Explicar las fases que conforman la estrategia de contenidos: creación, curación, gestión
y difusión, ejemplificando cada una.
CE4.2 Explicar en qué consiste una curación de contenidos, ejemplificando su utilidad a través
de las herramientas.
CE4.3 Explicar la variedad de formatos en las publicaciones en redes sociales, justificando su
usabilidad.
CE4.4 Justificar el potencial de una imagen en publicaciones en redes sociales, ejemplificando
casos de éxito.
CE4.5 Identificar herramientas de utilidad para publicar contenidos en redes sociales,
explicando sus características.
CE4.6 Explicar el procedimiento de optimización de contenido de texto e imágenes en redes
sociales, ejemplificando su usabilidad.
CE4.7 Definir la utilidad de los gestores de contenido, enumerando los más difundidos.
CE4.8 En un supuesto práctico de un departamento de marketing digital de una empresa de
venta de productos textiles, posicionada con una imagen de marca reconocida, con
participación activa en redes sociales, perfiles de usuario definidos de mujeres edades entre 16?
25 años, revisar y optimizar el contenido, para su publicación:
– Identificar el tipo de red social: profesional, entretenimiento, información, publicitaria u otras.
– Identificar los caracteres que se pueden utilizar para adaptar el contenido, a partir de la
situación dada.
– Adaptar el vocabulario al público objetivo, a partir de la situación dada.
– Identificar el tamaño de las imágenes, analizando las mismas.
– Utilizar Hashtags (#) alineados al contenido.
– Identificar en el calendario de publicaciones el momento de la publicación.
– Publicar a través de gestor de contenido, a partir de la situación dada.
– Aplicar la normativa de protección de datos de carácter personal, durante el proceso.

C5: Aplicar acciones de monitorización en redes sociales, identificando la tendencia a
través del seguimiento y optimización de contenido.

CE5.1 Explicar el concepto de “monitorización” y ejemplificando su utilidad.
CE5.2 Explicar el significado de “métricas”, “indicadores clave (KPIs)”, “palabras clave”, en una
la monitorización en redes sociales.
CE5.3 Identificar herramientas de analítica en redes sociales para monitorizar indicadores clave,
justificando su utilidad.
CE5.4 Explicar el significado de una escucha activa en redes sociales, justificando su
importancia.
CE5.5 En un supuesto práctico en redes sociales, aplicar la estucha activa de una marca
reconocida:
– Analizar las conversaciones en las que participa la marca, segmentando por tipología de
contenidos.
– Identificar conversaciones de los usuarios en los canales, focalizando las más destacadas.
– Analizar las conversaciones que tienen lugar fuera de los círculos controlados, identificando las
que tienen alguna relación.
CE5.6 En un supuesto práctico de monitorización de indicadores clave, a través de una
herramienta de medición, realizada con una marca reconocida:
– Monitorizar las menciones a la marca, identificando las más relevantes según el caso dado.
– Analizar el tráfico, según la monitorización realizada.
– Rastrear un hashtag lineado a indicadores clave.                                                                                                        – Rastrear usuarios específicos: temas, sitios web y personas influyentes, justificando su utilidad

C6: Aplicar procedimientos en la generación y moderación de conversaciones de
usuarios, respondiendo incidencias y/o fomentando participación en un entorno
de redes sociales.

CE6.1 Describir características de medios por los que se difunde contenido en redes sociales:
“artículos”, “entrevistas a expertos”, “secciones recurrentes de blogging”, “sorteos”,
“concursos”, “fotografías”, “vídeos”, “imágenes”, u otros, justificando su usabilidad.
CE6.2 Explicar en qué consiste un Inbound Marketing, ejemplificando sus características.
CE6.3 Identificar actores que intervienen en social media y técnicas a aplicar para fomentar la
participación e interacción de los usuarios, enumerando características destacadas.
CE6.4 Explicar qué es y qué información recopila el manual de redes sociales, justificando su
usabilidad.
CE6.5 Enumerar sistemas de incentivos a aplicar en redes sociales que fomente la participación
de los usuarios, juzgando su relevancia como premio a la lealtad.
CE6.6 Identificar posibles incidencias en redes sociales, ejemplificando situaciones asociadas.
CE6.7 En un supuesto práctico de moderación de contenido, generación de tráfico y fomento
de participación de usuarios en redes sociales, partiendo de situaciones tipo:
– Identificar las redes sociales a utilizar y el canal de comunicación, justificando esta elección.
– Establecer objetivos, alineado a la estrategia de contenido.
– Identificar al público objetivo, alineado a la estrategia de contenido.
– Generar contenido según se establezca en el plan de comunicación.
– Aplicar herramientas de medición de social media marketing, justificando su usabilidad.
– Detectar incidencias, interactuando con los usuarios, aplicando normas de cortesía y
protocolos de trato.
– Aplicar la normativa de protección de datos de carácter personal, durante el proceso.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de
trabajo
C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.4; C4 respecto a CE4.8; C5 respecto a CE5.5
y CE5.6; C6 respecto a CE6.7.

Otras Capacidades:
Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, economía y eficacia.
Demostrar resistencia al estrés, estabilidad de ánimo y control de impulsos.
Adaptarse a la organización, a sus cambios organizativos y tecnológicos, así como a situaciones o
contextos nuevos.
Mantener una actitud asertiva, empática y conciliadora con los demás demostrando cordialidad y
amabilidad en el trato.
Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes.
Aplicar de forma efectiva el principio de igualdad de trato y no discriminación en las condiciones de
trabajo entre mujeres y hombres.

1 Estrategia y dinamización de redes sociales

Redes sociales como parte de la estrategia de marketing digital: tipos, ventajas y desventajas de
participar en redes sociales. Peculiaridades y posibilidades.
Estrategia en redes sociales: tipos de acciones y adecuación de cada una.
Tipos de target y sus características. Hábitos de uso de las redes.
Estrategias de comunicación en redes sociales.
Gestión de influencers, blogger y vlogger.
Adecuación de cada acción en redes sociales según contexto y objetivos.
Imagen de marca y posicionamiento digital.
Metodología en la experiencia del cliente.
Documentos corporativos en redes sociales: el plan de comunicación, mapa de contenido y
calendario editorial.
Funcionalidades de los gestores de publicación y herramientas de administración de redes sociales.
Mobile marketing

2 Difusión de contenidos digitales a través de redes sociales

Fases de una estrategia de contenidos.
Formatos de publicación en las redes sociales: diferencias y ventajas.
Herramientas digitales de contenidos para su gestión.
Herramientas de curación de contenido.
Buenas prácticas de publicación en redes sociales.
Buyer persona y mapas de empatía de cliente.
Normativa aplicable de protección de datos de carácter personal.

3 Gestión de comunidades digitales

Actores intervinientes en social media.
Procedimiento de gestión de crisis e incidencias.
Repositorios de respuesta: el manual de redes sociales y preguntas frecuentes (FAQs Frequently
Asked Questions).
Comunicaciones: barreras y dificultades.
Normas de cortesía en el trato con el cliente, los tratos protocolarios. La netiqueta.
Técnicas de comunicación, negociación y resolución de conflictos a través redes sociales.
Habilidades sociales: empatía, asertividad, persuasión, el lenguaje positivo, la escucha activa,
escucha efectiva, feedback, la inteligencia emocional.

4 Monitorización y analítica de redes sociales

Objetivos e indicadores de medición en redes sociales.
Métricas e indicadores clave en redes sociales.
Monitorización y escucha activa en redes.
Técnicas de medida y monitorización de resultados.
Herramientas de analítica en redes sociales.
Herramientas de analítica aplicables a la estrategia de contenidos.
Estadística en la analítica de redes sociales: medición y análisis.

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