0017. Habilidades sociales

Habilidades sociales.

0017

Módulo formativo 0017. Habilidades sociales.

60 horas

1. Implementa estrategias y técnicas para favorecer la comunicación y relación social
con su entorno, relacionándolas con los principios de la inteligencia emocional y social.
Criterios de evaluación:
a) Se han descrito los principios de la inteligencia emocional y social.
b) Se ha valorado la importancia de las habilidades sociales en el desempeño de la
labor profesional.
c) Se han caracterizado las distintas etapas de un proceso comunicativo.
d) Se han identificado los diferentes estilos de comunicación, sus ventajas y
limitaciones.
e) Se ha valorado la importancia del uso de la comunicación tanto verbal como no
verbal en las relaciones interpersonales.
f) Se ha establecido una eficaz comunicación para asignartareas,recibirinstrucciones
e intercambiar ideas o información.
g) Se han utilizado las habilidades sociales adecuadas a la situación y atendiendo a
la diversidad cultural.
h) Se ha demostrado interés por no juzgar a las personas y respetar sus elementos
diferenciadores personales: emociones, sentimientos, personalidad.
i) Se ha demostrado una actitud positiva hacia el cambio y a aprender de todo lo que
sucede.
j) Se ha valorado la importancia de la autocrítica y la autoevaluación en el desarrollo
de habilidades de relación interpersonal y de comunicación adecuadas.
2. Dinamiza el trabajo del grupo, aplicando las técnicas adecuadas y justificando su
selección en función de las características, situación y objetivos del grupo.
Criterios de evaluación:
a) Se han descrito los elementos fundamentales de un grupo, su estructura y dinámica
así como los factores que pueden modificarlas.
b) Se han analizado y seleccionado las diferentes técnicas de dinamización y
funcionamiento de grupos.
c) Se han explicado las ventajas del trabajo en equipo frente al individual.
d) Se han diferenciado los diversos roles que pueden darse en un grupo y las
relaciones entre ellos.
e) Se han identificado las principales barreras de comunicación grupal.
f) Se han planteado diferentes estrategias de actuación para aprovechar la función
de liderazgo y los roles en la estructura y funcionamiento del grupo.
g) Se ha definido el reparto de tareas como procedimiento para el trabajo grupo.
h) Se ha valorado la importancia de una actitud tolerante y de empatía para conseguir
la confianza del grupo.
i) Se ha logrado un ambiente de trabajo relajado y cooperativo.
j) Se han respetado las opiniones diferentes a la propia y los acuerdos de grupo.

3. Conduce reuniones analizando las distintas formas o estilos de intervención y de
organización en función de las características de los destinatarios y el contexto.
Criterios de evaluación:
a) Se han descrito los diferentes tipos y funciones de las reuniones.
b) Se han descrito las etapas del desarrollo de una reunión.
c) Se han aplicado técnicas de moderación de reuniones, justificándolas.
d) Se ha demostrado la importancia de la capacidad de exponer ideas de manera
clara y concisa.
e) Se han descrito los factores de riesgo, los sabotajes posibles de una reunión,
justificando las estrategias de resolución.
f) Se ha valorado la necesidad de una buena y diversa información en la convocatoria
de reuniones.
g) Se ha descrito la importancia de la motivación y de las estrategias empleadas,
para conseguir la participación en las reuniones.
h) Se han aplicado técnicas de recogida de información y evaluación de resultados
de una reunión.
i) Se han demostrado actitudes de respeto y tolerancia en la conducción de
reuniones.
4. Implementa estrategias de gestión de conflictos y resolución de problemas
seleccionándolas en función de las características del contexto y analizando los diferentes
modelos.
Criterios de evaluación:
a) Se han analizado e identificado las principales fuentes de los problemas y conflictos
grupales.
b) Se han descrito las principales técnicas y estrategias para la gestión de conflictos.
c) Se han identificado y descrito las estrategias más adecuadas para la búsqueda de
soluciones y resolución de problemas.
d) Se han descrito las diferentes fases del proceso de toma de decisiones.
e) Se han resuelto problemas y conflictos aplicando los procedimientos adecuados a
cada caso.
f) Se han respetado las opiniones de los demás respecto a las posibles vías de
solución de problemas y conflictos.
g) Se han aplicado correctamente técnicas de mediación y negociación.
h) Se ha tenido en cuenta a las personas (usuarios), sea cual sea su edad o condición
física y mental, en el proceso de toma de decisiones.
i) Se ha planificado la tarea de toma de decisiones y la autoevaluación del proceso.
j) Se ha valorado la importancia del intercambio comunicativo en la toma de
decisiones.
5. Evalúa los procesos de grupo y la propia competencia social para el desarrollo de sus
funciones profesionales, identificando los aspectos susceptibles de mejora.
Criterios de evaluación:
a) Se han seleccionado los indicadores de evaluación.
b) Se han aplicado técnicas de investigación social y sociométricas.
c) Se ha autoevaluado la situación personal y social de partida del profesional.
d) Se han diseñado instrumentos de recogida de información.
e) Se han registrado los datos en soportes establecidos.
f) Se ha interpretado los datos recogidos.

g) Se han identificado las situaciones que necesiten mejorar.
h) Se han marcado las pautas a seguir en la mejora.
i) Se ha realizado una autoevaluación final del proceso trabajado por el profesional.

Implementación de estrategias y técnicas que favorezcan la relación social y la
comunicación.
– Habilidades sociales y conceptos afines.
– Análisis de la relación entre comunicación y calidad de vida en los ámbitos de
intervención.
– El proceso de comunicación. La comunicación verbal y no verbal.
– Valoración comunicativa del contexto: facilitadores y obstáculos en la comunicación.
– Valoración de la importancia de las actitudes en la relación de ayuda.
– La inteligencia emocional. La educación emocional. Las emociones y los
sentimientos.
– Los mecanismos de defensa.
– Programas y técnicas de comunicación y habilidades sociales.
Dinamización del trabajo en grupo.
– El grupo. Tipos y características. Desarrollo grupal.
– Análisis de la estructura y procesos de grupos.
– Técnicas para el análisis de los grupos.
– Valoración de la importancia de la comunicación en el desarrollo del grupo.
– La comunicación en los grupos. Estilos de comunicación. Comunicación verbal
y gestual. Otros lenguajes: icónico, audiovisual, las tics. Obstáculos y barreras.
Cooperación y competencia en los grupos.
– Dinámicas de grupo. Fundamentos psicosociológicos aplicados a las dinámicas
de grupo.
– El equipo de trabajo. Estrategias de trabajo cooperativo. Organización y el reparto
de tareas.
– El trabajo individual y el trabajo en grupo.
– La confianza en el grupo.
– Valoración del papel de la motivación en la dinámica grupal.
– Toma de conciencia acerca de la importancia de respetar las opiniones no
coincidentes con la propia.
Conducción de reuniones.
– La reunión como trabajo en grupo.
– Tipos de reuniones y funciones.
– Etapas en el desarrollo de una reunión.
– Técnicas de moderación de reuniones.
– Identificación de la tipología de participantes en una reunión.
– Análisis de factores que afectan al comportamiento de un grupo: boicoteadores,
colaboradores.
Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones.
– Valoración del conflicto en las dinámicas grupales.
– Análisis de técnicas de resolución de problemas.

– El proceso de toma de decisiones.
– Gestión de conflictos grupales. Negociación y mediación.
– Aplicación de las estrategias de resolución de conflictos grupales.
– Valoración del papel del respeto y la tolerancia en la resolución de problemas y
conflictos.
Evaluación de la competencia social y los procesos de grupo.
– Recogida de datos. Técnicas.
– Evaluación de la competencia social.
– Evaluación de la estructura y procesos grupales.
– Aplicación de las técnicas de investigación social al trabajo con grupos.
– Análisis de estrategias e instrumentos para el estudio de grupos.
– Sociometría básica.
– Valoración de la autoevaluación como estrategia para la mejora de la competencia
social.

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