MF1793_3: Gestión de las actividades de mediación de seguros

Gestión de las actividades de mediación de seguros

MF1793_3

Módulo formativo MF1793_3, Gestión de las actividades de mediación de seguros

90 horas

C1: Analizar la estructura organizativa y los procesos administrativos habituales de
empresas de mediación de seguros y/o reaseguros, de acuerdo con sus distintas
formas jurídicas, tipo de mediación y normativa aplicable.

CE1.1 Identificar los tipos de mediadores así como las distintas estructuras organizativas que se
pueden dar en la actividad de mediación de seguros y reaseguros, en función de sus
características, formas jurídicas, y normativa reguladora aplicable.
CE1.2 Relacionar los derechos, obligaciones, prohibiciones y responsabilidades de cada uno de
los tipos de mediadores de acuerdo con la normativa aplicable.
CE1.3 Identificar las funciones y principales actividades que se pueden presentar en la actividad
habitual de mediación de seguros y/o reaseguros representando los organigramas más
habituales.
CE1.4 A partir de un supuesto en el que se proporciona información debidamente caracterizada
sobre las actividades habituales en distintas empresas de mediación de seguros:
– Representar el organigrama de los distintos departamentos de la empresa.
– Deducir el tipo de mediación y forma jurídica más convenientes para la empresa.
– Identificar las distintas áreas y relaciones funcionales entre las mismas.
– Definir los procesos administrativos en cuánto a características y normas aplicables.
– Detectar estructuras alternativas o ámbitos de mejora en la organización dada.

C2: Elaborar el plan estratégico y operativo de diferentes tipos de empresas de
mediación de seguros y/o reaseguros tipo, definiendo los objetivos a alcanzar, y
estrategias y acciones a ejecutar, en las distintas áreas funcionales.

CE2.1 Distinguir las partes integrantes de un plan de actividades empresarial operativo y un plan
estratégico.
CE2.2 Identificar las principales variables -económicas, socio-demográficas, tecnológicas, legales,
otras-, y estructura competitiva del entorno asegurador español y europeo, y su repercusión en
la mediación de seguros.
CE2.3 Explicar las características y tipos de políticas u objetivos en empresas tipo de mediación
de seguros -rentabilidad, consolidación de carteras, otras-, las distintas estrategias para su
consecución y su aplicación en el programa de actividades.
CE2.4 Describir las variables de marketing -servicios a prestar, productos de seguros, primas,
distribución, comunicación, promociones, otras- y su aplicación en el programa de actividades de
una empresa de mediación de seguros.
CE2.5 A partir de un supuesto suficientemente caracterizado de constitución de una empresa
cuya actividad es la mediación de seguros:
– Identificar las variables del entorno que le afectan distinguiendo entre oportunidades y
amenazas.
– Explicar las decisiones que se derivan de las oportunidades y amenazas detectadas.
– Establecer los objetivos de la empresa dada su situación en relación al entorno.
– Definir las estrategias y acciones de marketing a emprender para la consecución de los
objetivos propuestos.
CE2.6 A partir de supuestos suficientemente caracterizados, y teniendo en cuenta las empresas
de mediación de seguros del entorno:
– Distinguir los distintos productos de seguros y servicios prestados por las distintas
empresas de mediación, identificando las características diferenciadoras de los mismos.
– Identificar las acciones comerciales de comunicación y promoción establecidas por las
empresas del entorno.
– Determinar los mecanismos más adecuados de resolución de conflictos, quejas y
reclamaciones de clientes en función de la información suministrada.
– Proponer las acciones a llevar a cabo en función del tipo de empresa de mediación, en
relación con los objetivos propuestos, y la información obtenida del entorno.

C3: Aplicar las técnicas presupuestarias y de análisis económico-financiero en un plan
de negocio o proyecto de empresa de mediación de seguros, detectando
desviaciones y determinando su viabilidad y rentabilidad.

CE3.1 Identificar la información económico-financiera y sus documentos soporte -libros-registroen empresas de mediación de seguros de acuerdo con su forma jurídica -persona física o jurídicay normativa aplicable.
CE3.2 Relacionar con precisión las principales partidas de ingresos y gastos habituales en el
negocio de mediación de seguros y reaseguros, y su reflejo contable.
CE3.3 Definir las distintas técnicas de estimación de rentabilidad, productividad y evolución de
cifra de negocio en empresas de mediación de seguros -ratios, diferencias, comparaciones con el
sector, otras-.
CE3.4 En supuestos suficientemente caracterizados en los que se aporta información económicofinanciera del desarrollo de la actividad de una empresa de mediación de seguros, y del sector:
– Distinguir entre las distintas masas patrimoniales del balance.
– Agrupar las distintas masas patrimoniales convenientemente.
– Calcular los ratios de productividad y rentabilidad de la empresa, y establecer
comparaciones entre los mismos y con los del sector.
– Explicar la situación financiera de la empresa a la vista de los resultados, detallando los
ámbitos de mejora.
CE3.5 Identificar las características de las principales técnicas presupuestarias de previsión de
ingresos y gastos.
CE3.6 A partir de un supuesto suficientemente caracterizado con datos económicos y financieros
de una empresa de mediación de seguros, y del sector:
– Calcular las previsiones de ingresos.
– Calcular las previsiones de gastos.
– Elaborar la cuenta de pérdidas y ganancias previsional.
– Elaborar el patrimonio previsional.
– Determinar los flujos de caja o cash flow.
– Confeccionar el presupuesto de operaciones, inversiones, tesorería, u otros propuestos.
CE3.7 Identificar las características de las principales técnicas y sistemas de control de gestión
presupuestaria y las posibles desviaciones detectadas y sus causas.
CE3.8 A partir de datos suficientemente caracterizados del desarrollo de una actividad de
mediación de seguros, y de los indicadores previstos:
– Explicar las características del método o sistema de control presupuestario más
conveniente de acuerdo con la información disponible.
– Aplicar el método de control presupuestario en función de las características definidas.
– Calcular las desviaciones entre los datos facilitados y los indicadores obtenidos.
– Explicar las posibles causas de las desviaciones detectadas.
– Determinar las posibles actuaciones correctoras de acuerdo con las desviaciones
cuantificadas y sus causas.

C4: Aplicar las técnicas de organización y contratación de servicios, recursos y medios
materiales en la actividad de una empresa de mediación de seguros tipo,
determinando su distribución entre las distintas actividades programadas y
diferenciando los tipos de aprovisionamiento y contratación posibles.

CE4.1 Identificar los recursos materiales, servicios y suministros habituales en empresas de
mediación de seguros tipo de acuerdo con sus organizaciones internas, procesos definidos y
acciones a realizar.
CE4.2 Relacionar las ventajas e inconvenientes, así como los costes, de las distintas formas de
provisión de los medios materiales, servicios y suministros tales como compra a proveedores,
alquiler, prestación de servicios.
CE4.3 Precisar las características de los distintos tipos de contratos mercantiles relacionados con
la provisión de recursos y medios materiales, y servicios, de acuerdo con la normativa vigente.
CE4.4 En un supuesto suficientemente caracterizado en el que se propone un programa de
actividades para una empresa de mediación de seguros:
– Determinar las técnicas o formas de asignación y reposición de los recursos adecuados a
la información disponible, y al tipo de mediación de seguros.
– Establecer las necesidades de medios materiales y servicios para su desarrollo.
– Escoger la forma y parámetros de aprovisionamiento de los recursos materiales que
resultan más eficiente.
– Identificar las formas de contratación de los medios materiales y/o servicios más
ventajosas para la empresa, atendiendo a la normativa vigente.
– Asignar los recursos por áreas o programas de acuerdo con los objetivos y la
temporalización establecida.
CE4.5 A partir de un supuesto suficientemente caracterizado de organización y contratación de
servicios, recursos y medios materiales en la actividad de una empresa de mediación de seguros
tipo:
– Identificar las normas aplicables de sostenibilidad y protección del medioambiente.
– Definir el protocolo de actuación con los recursos materiales desechables, residuos, u
otros, teniendo en cuenta las normas identificadas.

C5: Determinar estrategias de motivación y planes de desarrollo profesional de
personas a cargo, de acuerdo con la cultura de una empresa de mediación de
seguros tipo.

CE5.1 Identificar y explicar los distintos estilos de dirección aplicables a un equipo de trabajo de
una empresa tipo de mediación de seguros, distinguiendo los prototipos culturales de las
empresas y su influencia.
CE5.2 Establecer las ventajas e inconvenientes de cada uno de los distintos sistemas de
remuneración existentes.
CE5.3 A partir de un supuesto práctico suficientemente caracterizado determinar el sistema de
remuneración óptimo a cada miembro de una empresa de mediación de seguros tipo.
CE5.4 En un supuesto práctico suficientemente caracterizado de una empresa de mediación de
seguros realizar un análisis comparativo entre el perfil de los miembros del equipo de trabajo –
rasgos psicológicos- y la cultura de la empresa -rasgos culturales-.
CE5.5 Describir las competencias personales del puesto: comunicar, empatizar, escuchar, ofrecer
confianza y fiabilidad, asumir riesgos, ser tolerante ante la frustración, tener control del estrés,
ser equilibrado, ser ecuánime y tomar decisiones, entre otros.
CE5.6 Analizar los sistemas de dirección por objetivos en cuanto a: definición de objetivos,
responsabilidades, competencias personales, plazos, motivación, apoyo técnico-emocional y
toma de decisiones distinguiendo las desventajas y los beneficios que genera de una empresa de
mediación de seguros.
CE5.7 En un supuesto práctico suficientemente caracterizado realizar un análisis comparativo
entre el perfil de los miembros del equipo de trabajo y los objetivos de la empresa de mediación
de seguros.
CE5.8 Identificar sistemas de evaluación del desempeño aplicando herramientas de control y de
comunicación óptimas para con los miembros del trabajo de una empresa de mediación de
seguros.
CE5.9 En un supuesto práctico suficientemente caracterizado, donde se indique el resultado del
seguimiento de un equipo de trabajo de una empresa de mediación de seguros:
– Analizar y evaluar la actuación de los miembros del equipo de trabajo.
– Determinar las actuaciones concretas a realizar con cada uno de los miembros del equipo
de trabajo en función del análisis y de los datos observados.
CE5.10 En un supuesto práctico suficientemente caracterizado, donde se facilite un informe
sobre los resultados obtenidos por los miembros de un equipo de trabajo de una empresa de
mediación de seguros:
– Clasificar a los miembros del equipo en función de los resultados obtenidos.
– Explicar los criterios utilizados para realizar esta clasificación.
– Analizar los resultados y elaborar un informe con los mismos.

C6: Analizar la normativa vigente y técnicas habituales en los procesos de selección,
contratación y gestión de recursos humanos, de acuerdo con los objetivos,
competencias y perfiles profesionales definidos en empresas de mediación de
seguros y reaseguros.

CE6.1 Relacionar los distintos parámetros que permiten estimar a corto, medio y largo plazo los
recursos humanos necesarios en una empresa de mediación de seguros tipo -productividad,
rentabilidad, consolidación o ampliación de cartera, número y tamaño de oficinas, otros-.
CE6.2 A partir de supuestos prácticos suficientemente caracterizados de determinación de
necesidades de recursos humanos:
– Explicar los objetivos propuestos en relación a las necesidades de Recursos Humanos.
– En función de los parámetros dados de rentabilidad, productividad u otros, cuantificar el
número de personas necesarias.
– Proponer las necesidades de recursos humanos ante variaciones en los objetivos a medio
y largo plazo.
CE6.3 Precisar las competencias de los distintos perfiles profesionales en una empresa de
mediación de seguros en relación a distintos objetivos y estructuras organizativas.
CE6.4 Identificar las características, ventajas e inconvenientes de las técnicas habituales de
reclutamiento y selección de recursos humanos en empresas de mediación de seguros.
CE6.5 A partir de un supuesto práctico suficientemente caracterizado de selección de personal
en una empresa de mediación tipo:
– Explicar distintas formas de reclutamiento aplicables, ilustradas con ejemplos reales del
entorno.
– Distinguir las competencias de los puestos a cubrir.
– Desarrollar una simulación de aplicación de una técnica concreta de selección – entrevista,
dinámica de grupos, test psicotécnico u otras-.
– Elegir a los candidatos idóneos relacionando competencias definidas e información
obtenida.
CE6.6 Relacionar las ventajas de las distintas modalidades de contrato de acuerdo con la
normativa vigente y las características de perfiles profesionales tipo.
CE6.7 Distinguir las características y parámetros de los sistemas retributivos y de incentivos
habituales en empresas de mediación tipo en función de los perfiles profesionales identificados.
CE6.8 Identificar las obligaciones legales exigidas por la normativa vigente en la gestión de los
recursos humanos en empresas de mediación de seguros -plan de formación, plan de prevención
de riesgos laborales, medios de representación sindical, protección de datos, otros -.
CE6.9 Precisar los procedimientos de actuación ante los organismos supervisores o inspectores
de las obligaciones legales.
CE6.10 A partir de supuestos prácticos suficientemente caracterizados de gestión de Recursos
Humanos en una empresa de mediación de seguros tipo:
– Identificar las características relevantes de las personas propuestas a efectos de
contratación.
– Seleccionar el tipo de contrato más rentable dadas las necesidades de la empresa, y las
características personales identificadas del personal a contratar.
– Interpretar las normas y disposiciones legales aplicables a la empresa de mediación
propuesta.

C7: Cumplimentar la documentación relativa a las obligaciones legales exigidas para el
desarrollo de la actividad de mediación de seguros y reaseguros, así como la
exigida por los organismos supervisores y sus procedimientos de actuación.

CE7.1 Identificar los requisitos exigidos para el ejercicio de la actividad de mediación de seguros
y reaseguros de acuerdo con la normativa vigente, así como las consecuencias del incumplimiento
de las obligaciones legales.
CE7.2 Explicar las funciones del órgano supervisor y su atribución de competencias en materia
de seguros.
CE7.3 A partir de supuestos suficientemente caracterizados de cumplimentación de obligaciones
legales exigidas:
– Precisar la información y documentación exigida en función del tipo de mediación ejercida
-programa de actividades, modelos que integran la documentación estadístico-contable de
corredores, libros-registro, otras-.
– Determinar el cumplimiento de los requisitos legalmente exigidos en cada tipo de
mediación en función de la información suministrada.
CE7.4 En un supuesto debidamente caracterizado en el que se proporciona información sobre el
inicio de de actividades de una correduría de seguros:
– Elaborar el plan de inicio de la actividad justificando adecuadamente la previsión de
ingresos y gastos y la adaptación de los recursos y medios asignados para su realización.
– Elaborar el programa de actividades recogiendo toda la documentación anexa -plan de
inicio, programa de formación u otros-.
– Establecer los mecanismos de remisión de la información y documentación elaborada
ante el órgano competente.
CE7.5 Describir el proceso de remisión de la documentación al órgano supervisor competente
por los distintos medios establecidos -soporte papel, telemáticos, correo electrónico, otros-.
CE7.6 Identificar los libros-registros de llevanza obligatoria para corredores de seguros y
sociedades de correduría de seguros, así como sus características y obligaciones de conservación
de acuerdo con la normativa vigente.
CE7.7 A partir de un supuesto suficientemente caracterizado de una correduría de seguros:
– Identificar los modelos de información estadístico-contable exigidos.
– Cumplimentar con exactitud los modelos exigidos legalmente a partir de la información
contable o libros-registro correspondientes.
– Cumplimentar los libros-registro contables que en particular se exigen a una correduría
de seguros.
– Simular la remisión de la información estadístico-contable por medios telemáticos al
organismo supervisor competente.

C8: Analizar distintos acuerdos de colaboración y protocolos de comunicación entre
empresas de mediación y entidades de seguros, identificando las consecuencias
derivadas de los mismos en función del mantenimiento de relaciones eficientes.

CE8.1 Distinguir los distintos tipos de entidades de seguros en función de su organización, forma
jurídica, productos y servicios de seguros comercializados, u otros aspectos.
CE8.2 Precisar las características de los distintos procesos -administrativos, gestión, control de
calidad, asistencia, comunicación, otros-, que relacionan a las entidades de seguros con sus redes
de mediación de seguros.
CE8.3 Describir las características de los distintos tipos de contratos que vinculan a las entidades
de seguros con las empresas de mediación de seguros, de acuerdo con la normativa vigente, y el
tipo de mediador.
CE8.4 Precisar los parámetros de selección de las entidades aseguradoras por parte de las
empresas de mediación de seguros.
CE8.5 A partir de un supuesto suficientemente caracterizado sobre las necesidades de los clientes
de una empresa de mediación de seguros tipo, y los objetivos de su plan de negocio:
– Analizar las características del tipo de cliente, y el plan de negocio.
– Establecer los parámetros idóneos de la entidad aseguradora de acuerdo con las
características definidas.
– Determinar el tipo de contrato o vinculación más eficiente con la entidad aseguradora.
– Establecer el protocolo de comunicación con la entidad de seguros.

C9: Analizar los parámetros que determinan la calidad en los procedimientos de
actuación internos y de servicio al cliente en empresas de mediación de seguros y
reaseguros tipo.

CE9.1 Identificar los parámetros, indicadores que han de ser evaluados en los procesos de gestión
internos -suscripción de pólizas, asistencia en siniestros, otros-, y externos, para determinar la
calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente.
CE9.2 Distinguir las características de los distintos medios o sistemas de control y cuantificación
de los parámetros de calidad, y su adecuación a los distintos procesos.
CE9.3 Diferenciar las causas de carácter técnico o de atención personal que pueden originar
deficiencias en la prestación del servicio de mediación de seguros, así como sus posibles
consecuencias.
CE9.4 A partir de un supuesto práctico suficientemente caracterizado de gestión de calidad en
una empresa de mediación de seguros:
– Determinar los parámetros de evaluación de la calidad en los distintos procesos
identificados.
– Aplicar los medios de evaluación de dichos parámetros -cuestionarios de satisfacción de
clientes y personal, cuantificación de incidencias, cuantificación de quejas recibidas, otros-.
– Detectar y analizar las desviaciones producidas en los resultados obtenidos respecto a los
previstos.
– Aplicar las medidas que permitan corregir las deficiencias y optimizar los resultados en los
procesos de gestión internos, y de servicio al cliente.
– Explicar la importancia de la correcta aplicación de los sistemas de calidad para la mejora
continua de la calidad interna y externa.
CE9.5 Identificar los organismos de acreditación y certificación de calidad, y las normas
relacionadas con los distintos procesos de las actividades de mediación de seguros.
CE9.6 Esquematizar el proceso de solicitud de certificación ante una empresa debidamente
acreditada.

C10: Proponer y valorar acciones y programas de formación en la capacitación
profesional de personal dependiente y auxiliares externos de empresas de
mediación de seguros y reaseguros.

CE10.1 Precisar el tipo de formación, y los requisitos de un programa formativo, para el personal
dependiente y los auxiliares externos de empresas de mediación de seguros – objetivos,
contenidos, formas de evaluación, recursos, otros -, así como sus características.
CE10.2 Describir el tipo de formación que se debe programar teniendo en cuenta las
características técnicas de los procesos, y productos de seguros y reaseguros, de distintas
empresas de mediación de seguros tipo.
CE10.3 A partir de supuestos suficientemente caracterizados de los requerimientos de formación
en una empresa de mediación de seguros tipo:
– Identificar y describir las competencias técnicas, emocionales e intrapersonales que
deben tener el personal dependiente y los miembros de la red de auxiliares externos.
– Especificar las características de los formadores o empresas de formación, de acuerdo con
las características de los programas formativos de empresas de mediación de seguros.
– Establecer actividades formativas en función de resultados y las fechas de actuación.
CE10.4 Identificar el proceso de publicidad, comunicación y registro de las acciones formativas
en empresas de mediación de seguros de acuerdo con la normativa vigente.
CE10.5 Analizar las ventajas e inconvenientes de distintos métodos de evaluación del desarrollo
de un programa formativo de acuerdo con los objetivos planteados.
CE10.6 En un supuesto suficientemente caracterizado, sobre un miembro del equipo de trabajo
específico establecer actividades formativas encaminadas a mejorar su rendimiento en el puesto
de trabajo.
CE10.7 A partir de un supuesto suficientemente caracterizado sobre el personal dependiente y
una red de auxiliares externos, y los objetivos comerciales de la empresa de mediación:
– Analizar las necesidades de formación del personal dependiente y de los auxiliares
externos.
– Proponer el programa y tipo de formación idóneo en cuánto a objetivos, contenidos y
metodología, de acuerdo con las características y necesidades detectadas.
– Establecer los recursos necesarios -materiales, personales y de tiempo- para la aplicación
del programa formativo.
– Proponer los métodos de evaluación de acuerdo con los objetivos pretendidos con las
acciones formativas.
CE10.8 Dados los datos del personal dependiente y de unos miembros de la red de auxiliares
externos en cuanto a medición de actitudes, comunicación, relaciones, política de empresa,
reconocimientos, valores individuales, objetivos propuestos y salario:
– Analizar las puntuaciones asignadas a motivación.
– Establecer un plan de mejora motivacional para los miembros del equipo de trabajo con
soluciones individuales e institucionales.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.4, CE3.6 y CE3.8; C6 respecto a CE6.5 y CE6.10; C8 respecto a
CE8.5; C9 respecto a todos sus CE y C10 respecto a CE10.7 y CE10.8.

Otras Capacidades:
Iniciativa en la actividad profesional.
Liderazgo en la dirección y organización de las actividades.
Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza.
Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.
Organizar y motivar a otros en el desarrollo de la actividad.
Demostrar un buen hacer profesional.
Mantener una actitud conciliadora y sensible a los demás demostrando cordialidad y amabilidad en el
trato.
Actuar con rapidez en situaciones problemáticas o conflictos.
Transmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa a las personas
adecuadas en cada momento.

1 Planificación estratégica y operativa y control en empresas de mediación de seguros.

Empresas de mediación de seguros: formas jurídicas, constitución, tipos de mediación. Análisis de la
normativa de mediación de seguros y reaseguros: Regímenes legales de actuación de los mediadores,
derechos, obligaciones, otros aspectos regulados. Administraciones, Organismos
Públicos y Privados en materia de seguros: Funciones y normas de actuación de los
órganos supervisores de las actividades de mediación de seguros. Procedimientos de actuación ante
los órganos supervisores en materia de mediación de seguros. Elaboración de documentación e
información exigida a los mediadores de seguros: programa de actividades, plan inicial de actividades
de corredores, modelos de información estadístico-contable de corredores, libros-registros, otras.
Análisis del mercado y entorno de empresas de mediación de seguros: características, DAFO.
Planificación de las actividades de mediación de seguros: estructura, objetivos, estrategias, clases de
riesgos, determinación de productos y servicios, acciones y presupuesto. Estrategias de Marketing
en empresas de mediación: acciones comerciales en las distintas empresas de mediación.
Organización de empresas de mediación de seguros: organigrama, departamentos, funciones y
procesos administrativos. Establecimiento de mecanismos para la solución de conflictos, quejas y
reclamaciones de los clientes. Planificación y control de sistemas de calidad en empresas de
mediación de seguros y reaseguros: La gestión de la calidad por procesos. Normativa aplicable en
materia de calidad en las empresas de mediación.

2 Análisis económico-financiero y de gestión básica en empresas de mediación de
seguros.

Fundamentos básicos contables: el PGC, método por partida doble.
Interpretación de documentación mercantil y contable de la actividad de mediación de seguros:
libros-registro, justificantes.
Análisis de la estructura de empresas de mediación de seguros: masas patrimoniales, ratios.
Análisis de la gestión de empresas de mediación de seguros: cuenta de resultados, ingresos y gastos
habituales, flujos de caja, ratios.
Elaboración de presupuestos previsionales.
Aplicación de sistemas de control: indicadores, desviaciones, medidas correctoras.

3 Gestión de recursos humanos, medios materiales y servicios en empresas de
mediación.

Análisis de necesidades de medios materiales y servicios en empresas de mediación: Selección de
proveedores y elaboración de presupuestos.
Aprovisionamiento y contratación de medios materiales y servicios: métodos, procedimientos,
costes, valoración y normativa vigente.
Definición de competencias y perfiles profesionales en empresas de mediación: Evaluación y
cuantificación de las necesidades de recursos humanos.
Aprovisionamiento y contratación de recursos humanos: Aplicación de técnicas de reclutamiento y
selección de recursos humanos. Procedimiento de contratación, modalidades, bonificaciones y
subvenciones.
Técnicas de asignación de recursos humanos, medios materiales y servicios en actividades de
mediación.
Análisis de la normativa laboral aplicable al ámbito de la mediación de seguros: formación,
prevención de riesgos laborales, representación sindical, otros.
Liderazgo, motivación, desarrollo profesional, formación e información de recursos humanos y red
de auxiliares externos en empresas de mediación: Técnicas de dinamización y dirección de recursos
humanos. Estilos de mando y liderazgo. Estrategias de motivación.
Evaluación del desarrollo profesional: Métodos y efectos de la evaluación del desarrollo profesional.
Métodos y técnicas de definición de necesidades formativas. Planificación de programas formativos,
gestión, seguimiento y control.

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