MF0795_3: Dirección y gestión de empresas de imagen personal

Imagen personal

MF0795_3

60 horas

C1: Aplicar técnicas de organización y coordinación de equipos de trabajo, materiales
y medios, para realizar la distribución de actividades en un centro o empresa de
imagen personal.
CE1.1 Explicar la organización de un centro o equipo de trabajo interno o de colaboradores
externos, y la forma de relacionar y coordinar los medios materiales.
CE1.2 Determinar la distribución y coordinación de los servicios técnicos en función de los
recursos y capacidades profesionales disponibles.
CE1.3 Argumentar la forma de transmisión de las instrucciones técnicas a los componentes del
equipo y la posterior comprobación de la comprensión de la naturaleza de las mismas.
CE1.4 Identificar los tiempos de ejecución de los diversos trabajos técnicos de acuerdo con los
protocolos establecidos.
CE1.5 Comprobar que todos los útiles, cosméticos, aparatos y herramientas, están en buenas
condiciones de uso y reúnen todas las condiciones de seguridad e higiene.
CE1.6 Determinar las pautas de protección del cliente y del profesional en función del servicio a
realizar.
CE1.7 Identificar y seleccionar el material de un solo uso, aplicando posteriormente el
protocolo de material desechable y residuos.
CE1.8 Crear el procedimiento a seguir en caso de accidente del cliente o del profesional.
C2: Elaborar protocolos de atención al cliente y de comunicación interna y externa,
aplicando las normas deontológicas profesionales.
CE2.1 Identificar los recursos o materiales disponibles y elaborar los protocolos atención al
cliente y comunicación en todas las fases de proceso, teniendo en cuenta el entorno donde se
desarrollan, los servicios a ofertar y el tipo de clientes.
CE2.2 Explicar las reglas de atención y amabilidad que deben aplicarse en el trato con los
clientes, para facilitar la comunicación y potenciar una buena imagen del profesional y del
Centro.
CE2.3 En supuestos prácticos, convenientemente caracterizados, aplicar técnicas de
comunicación de escucha activa, asertividad y empatía, identificando las características de cada
técnica.
CE2.4 Elaborar protocolos de comunicación caracterizando cada canal y sus necesidades
específicas
CE2.5 En supuestos prácticos debidamente caracterizados, para la resolución de quejas:
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? Identificar el problema.
? Aplicar técnicas de escucha activa y asertividad.
? Proponer medidas correctoras.
CE2.6 Describir la normativa de protección de datos y elaborar fichas que recojan los aspectos
más importantes de la legislación vigente y el código deontológico a seguir en el tratamientos
de la información.
CE2.7 Esquematizar las características y diferencias de la comunicación externa e interna.
CE2.8 Elaborar protocolos que recojan las normas deontológicas que deben aplicarse en el
desarrollo de las actividades de Imagen Personal.
C3: Elaborar y aplicar propuestas técnicas de acciones de formación/información
sobre nuevos productos, aparatos y técnicas de imagen personal.
CE3.1 Definir el tipo de formación según el grado de conocimiento, en actualización y en nuevas
incorporaciones, teniendo en cuenta el trabajo a desarrollar.
CE3.2 Describir el tipo de formación que se debe programar teniendo en cuenta las
características técnicas de los aparatos y/o productos y las instrucciones del laboratorio
fabricante.
CE3.3 Establecer criterios para elaborar acciones formativas sobre nuevos productos y técnicas
de Imagen Personal.
CE3.4 Diseñar una acción formativa sobre productos de última generación definiendo:
? Objetivos y contenidos.
? Materiales y recursos.
? Tipo de demostración.
CE3.5 Realizar una simulación de una sesión de formación/información utilizando los recursos
didácticos y profesionales necesarios para su desarrollo.
C4: Determinar las competencias profesionales del personal analizando los medios y
los recursos humanos que se requieren en un centro o empresa de imagen
personal.
CE4.1 Elaborar pruebas teórico?prácticas que permitan comprobar el nivel profesional en las
diferentes áreas, de los aspirantes a ingresar en la empresa.
CE4.2 Elaborar un cuadro que recoja los diferentes tipos de contratación describiendo sus
características
CE4.3 Confeccionar manuales de acogida con todos los apartados y contenidos que deben
tener.
CE4.4 Determinar las funciones a desempeñar, según los diferentes puestos de trabajo de los
equipos profesionales en las áreas de imagen personal.
CE4.5 Identificar los aspectos que debe recoger el código deontológico profesional que debe
aplicarse a todas las actividades relacionadas con los clientes.
C5: Utilizar aplicaciones informáticas especificas del ámbito de la imagen personal en
la gestión de la actividad desarrollada por centros tipo.
CE5.1 Identificar y explicar la función de los elementos básicos del ¿hardware¿ y ¿software¿
utilizados habitualmente en empresas de Imagen Personal.
CE5.2 Realizar pruebas de funcionamiento del equipo informático y comprobar las conexiones.
CE5.3 Explicar las prestaciones de una aplicación informática de gestión básica utilizada en
empresas de Imagen Personal.
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CE5.4 Describir los distintos niveles de protección, seguridad y acceso a la información que
proporcionan las aplicaciones informáticas.
CE5.5 En un supuesto práctico debidamente caracterizado, en relación con la actividad
desarrollada en un determinado día por una peluquería, y utilizando la aplicación informática
específica, introducir y tratar los datos relacionados con:
? Citas a clientes.
? Fichas de clientes.
? Facturas y cobro a clientes.
? Compra de productos.
? Venta de productos.
? Control de almacén de productos.
CE5.6 Aplicar sistemas de seguridad, protección, confidencialidad y restricción de información
disponibles en bases de datos elementales vinculados a la gestión de personal de una empresa
de Imagen Personal.
CE5.7 En casos prácticos debidamente caracterizados, de actividades desarrolladas en distintos
tipos de empresas de servicios estéticos: Utilizar las funciones y procedimientos de una
aplicación informática de gestión básica.
C6: Analizar los parámetros que determinan la calidad en las actividades y servicios
de centros o empresas de imagen personal.
CE6.1 Identificar los aspectos que han de ser evaluados en los procesos de peinados y
recogidos, para determinar la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente.
CE6.2 En un caso práctico debidamente caracterizado, detectar y analizar las desviaciones
producidas en los resultados obtenidos con respecto a los previstos
CE6.3 Enumerar las causas de carácter técnico o de atención personal y comunicación con el
cliente, que pueden originar deficiencias en la prestación de un servicio de imagen personal.
CE6.4 En un caso práctico debidamente caracterizado, esquematizar el proceso de gestión,
organización y formación de equipos y actividades asociando las desviaciones detectadas con las
fases en las que se hayan producido.
CE6.5 En un caso práctico debidamente caracterizado:
? Aplicar medidas que permitan corregir las deficiencias y optimizar los resultados en la
gestión, organización y formación de equipos y recursos.
? Identificar las medidas que permiten una mejora continua de la calidad interna y
externa.

1 Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en
empresas de imagen personal
Comunicación externa: Protocolos de atención al cliente. Información al cliente de productos y
servicios. Resolución de reclamaciones. Técnicas para resolver situaciones de crisis entre
colaborador/cliente, cliente y colaborador. Elaboración de protocolos de comunicación con el
cliente.
Comunicación interna: Técnicas para transmitir la información a los equipos de trabajo. Técnicas de
motivación al equipo de trabajo. Técnicas de resolución de conflictos interpersonales entre
colaboradores. Elaboración de protocolos de comunicación interna.
2 Coordinación, planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de
imagen personal
La estructura jerárquica y su función.
La cualificación profesional de los colaboradores
Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las
empresas o centros de Imagen Personal.
Tipos de servicios.
Los procesos de trabajo técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo.
La motivación del equipo.
Captación, proceso y análisis de la información.
3 Procesos de formación/información en empresas de imagen personal
Las acciones formativas: estructura y características.
Técnicas de formación/información.
La formación de los profesionales.
Convocatoria y comunicación del plan de formación.
Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas.
Valoración de los resultados obtenidos.
4 Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personal
Principales elementos del ¿hardware¿ y ¿software¿.
Configuración.
Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.
Gestión de los servicios.
Gestión de los productos.
Gestión de los clientes.
Gestión de los empleados.
5 Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personal
La atención al cliente y sus fases.
La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas.
Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados.
Valoración de posibles resultados no satisfactorios y su resolución.
Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la satisfacción del cliente.

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