Curso de recepcionista de hotel y jefe de recepción

El Curso de Recepcionista de Hotel y Jefe de Recepción, ofrecido por el Centro de Estudios Curso de Instalador, es una oportunidad excepcional para aquellos que aspiran a destacar en el emocionante mundo de la hospitalidad y la gestión hotelera. Este programa de formación integral ha sido diseñado meticulosamente para dotar a los estudiantes de las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en las áreas críticas de recepción y gestión hotelera. A lo largo del curso, los participantes aprenderán a brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar reservas, coordinar el flujo de trabajo en la recepción y ofrecer un servicio excepcional que supera las expectativas de los clientes. Además, aquellos que aspiran a roles de liderazgo aprenderán a dirigir equipos, administrar operaciones y garantizar la eficiencia y excelencia en la gestión del hotel.

En el Centro de Estudios Curso de Instalador, nos enorgullece ofrecer un enfoque práctico y orientado a resultados en nuestro curso de Recepcionista de Hotel y Jefe de Recepción. Nuestros experimentados instructores guiarán a los estudiantes a través de los aspectos esenciales de la recepción hotelera, incluyendo la gestión de reservas, el manejo de quejas, la administración de personal y la optimización de los sistemas de atención al cliente. Con una combinación de teoría y práctica, nuestros graduados estarán equipados para sobresalir en una industria en constante evolución y satisfacer las demandas de los huéspedes más exigentes. Si estás interesado en forjar una exitosa carrera en la hospitalidad y aspiras a liderar en la recepción de hoteles, este curso te brindará las herramientas necesarias para alcanzar tus metas profesionales.

Nuestro Curso de recepcionista de hotel y jefe de recepción, con una duración de 350 horas y modalidad online, te ofrece una metodología innovadora y efectiva para que puedas adquirir conocimientos desde la comodidad de tu hogar y a tu propio ritmo. A través de una plataforma virtual interactiva, tendrás acceso a una amplia variedad de recursos educativos, como material didáctico, videos explicativos y evaluaciones prácticas.

Durante el curso, contarás con el acompañamiento constante de nuestros experimentados instructores, quienes estarán disponibles para resolver tus dudas y brindarte la orientación necesaria a lo largo de tu aprendizaje. Además, podrás participar en foros de discusión con otros estudiantes, lo que fomentará el intercambio de conocimientos y experiencias.

Nuestra metodología online te permitirá organizar tu tiempo de estudio de manera flexible, adaptándolo a tu horario y compromisos personales.

Unidad Didáctica 1: Introducción a la Hospitalidad y el Rol del Recepcionista

1.1. Conceptos fundamentales de la hospitalidad.

1.2. Responsabilidades y funciones del recepcionista de hotel.

1.3. Importancia de la atención al cliente en la industria hotelera.

Unidad Didáctica 2: Procedimientos de Recepción y Reservas

2.1. Recepción y registro de huéspedes.

2.2. Gestión de reservas y disponibilidad de habitaciones.

2.3. Manejo de herramientas de software de gestión hotelera.

Unidad Didáctica 3: Atención al Cliente y Comunicación Efectiva

3.1. Técnicas de atención al cliente.

3.2. Comunicación verbal y no verbal.

3.3. Resolución de quejas y situaciones difíciles.

Unidad Didáctica 4: Gestión de la Llegada y Salida de Huéspedes

4.1. Procedimientos de check-in y check-out.

4.2. Entrega de llaves y orientación a las instalaciones.

4.3. Facturación y métodos de pago.

Unidad Didáctica 5: Organización del Trabajo en la Recepción

5.1. Planificación de turnos y horarios.

5.2. Coordinación de tareas en la recepción.

5.3. Administración del tiempo y la carga de trabajo.

Unidad Didáctica 6: Gestión de la Información y Sistemas de Reservas

6.1. Manejo de sistemas de información y reserva.

6.2. Registro y actualización de datos de clientes.

6.3. Confidencialidad de la información del huésped.

Unidad Didáctica 7: Ventas y Promoción de Servicios del Hotel

7.1. Venta de habitaciones y servicios adicionales.

7.2. Técnicas de venta y upselling.

7.3. Fomento de la lealtad del cliente.

Unidad Didáctica 8: Administración de Quejas y Situaciones de Emergencia

8.1. Manejo de quejas y reclamaciones.

8.2. Protocolos de seguridad y procedimientos de emergencia.

8.3. Planificación para situaciones inesperadas.

Unidad Didáctica 9: Liderazgo y Gestión de Equipos en la Recepción

9.1. Habilidades de liderazgo y motivación de equipos.

9.2. Capacitación y desarrollo del personal.

9.3. Evaluación del desempeño y retroalimentación.

Unidad Didáctica 10: Mejora Continua y Tendencias en la Recepción de Hoteles

10.1. Evaluación de la calidad del servicio.

10.2. Adaptación a las últimas tendencias tecnológicas.

10.3. Innovación y desarrollo en la gestión de la recepción hotelera.