Denominación

Servicios de información turística

Código

0385

Descripción

Módulo formativo 0385. Servicios de información turística

Duración

La asignatura Servicios de información turística tiene una duración de 50 horas

Capacidades y criterios de evaluación Servicios de información turística

Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Servicios de información turística del curso Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas:

1. Describe los sistemas de información turística, discriminando las características específicas de éstos según actividades turísticas y territorios.

Criterios de evaluación:

a) Se ha identificado la evolución de las oficinas de información dentro de la historia del turismo y su tendencia actual.

b) Se han realizado estudios comparativos de las legislaciones turísticas y del papel y funciones de las oficinas en las normas comunitarias, estatales y autonómicas.

c) Se ha analizado la situación actual de las oficinas en España y en cada CCAA y se han comparado con el desarrollo experimentado en Europa.

d) Se han empleado las aplicaciones informáticas para el diseño creativo y la presentación de información de las oficinas en la CCAA a partir de datos reales.

e) Se han identificado otros organismos oficiales que desarrollan tareas de información y promoción turística.

2. Define los diferentes tipos de oficinas de información turística reconociendo sus fines específicos.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado las oficinas en origen y en destino, así como otros organismos de información y promoción.

b) Se han interpretado las diferentes funciones y actividades de los distintos tipos de oficinas.

c) Se han reconocido los diferentes profesionales de la información turística y sus puestos de trabajo.

d) Se han esquematizado las estructura organizativas de los servicios de información turística.

e) Se ha descrito la relación con otros agentes turísticos del destino y el modo de colaboración entre ellos.

3. Estructura cada sistema de información turística organizando los recursos necesarios.

Criterios de evaluación:

a) Se han descrito los distintos espacios de una oficina de información turística de acuerdo con sus funciones.

b) Se han identificado las fuentes de información necesarias para elaborar un fondo de documentación turística que responda a las necesidades planteadas.

c) Se han señalizado los servicios de información turística, puntos de información y resto de sistemas según la normativa vigente.

d) Se han utilizado los soportes técnicos e informáticos más adecuados para la gestión y tratamiento de la información.

e) Se han empleado los medios de elaboración y soportes de difusión de la información turística más apropiados y actuales.

f) Se han planificado los recursos humanos necesarios para atender la organización diseñada.

g) Se ha aplicado el plan de calidad turística vigente en España y en la CA a la hora de organizar los sistemas de información turística.

4. Diseña el plan de atención al público de un sistema de información turística adecuando el organigrama y resto de recursos.

Criterios de evaluación:

a) Se ha analizado la demanda real y potencial para plantear el diseño de oferta de productos y servicios de información que cumplan los estándares de calidad.

b) Se han descrito las características del plan de atención al público, estableciendo unas pautas básicas de atención diferenciada para cada caso (presencial, por teléfono, e-mail u otras vías).

c) Se han identificado los horarios más adecuados para atender el servicio de información y para planificar los recursos humanos.

d) Se han ejecutado las técnicas necesarias para poder solucionar posibles quejas o reclamaciones que se produzcan en los sistemas de información turística.

e) Se han obtenido las estadísticas e informes necesarios para analizar el funcionamiento de los sistemas de información turística.

5. Comunica los productos y servicios de los sistemas de información difundiendo las tareas realizados por éstos.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los instrumentos de comunicación más adecuados para difundir los productos y servicios de los sistemas de información turística.

b) Se han ejecutado las políticas y programas de identidad corporativa.

c) Se ha evaluado la posibilidad de venta de servicios opcionales o complementarios en los casos que la legislación lo permita.

d) Se han desarrollado los instrumentos administrativos para la gestión de datos sobre flujos turísticos que afectan al sistema de información.

e) Se han determinado posibles vías de colaboración con otras empresas que tienen una relación directa o indirecta con el turismo de la zona.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Servicios de información turística.

Contenidos

Contenidos de la asignatura Servicios de información turística del curso de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas:

Descripción de los sistemas de información turística.

– Historia de la información turística.

– Estructura de la política sobre información turística.

– Europa.

– España.

– CCAA.

Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines.

– Normativa sobre las oficinas de turismo.

– Organismos oficiales.

– Funciones básicas que se desarrollan en una oficina.

– Diferentes tipos de profesionales de la información turística.

Estructuración de los servicios de información turística.

– Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística.

– Redes de centros y servicios de información turística:

– Páginas web afines a esta temática.

– Software adecuado para el tratamiento de la información turística.

– Plan de calidad turística de España.

– Plan de acción en oficinas de turismo.

Diseño del plan de atención al público en oficinas de información.

– Planificación de los RRHH en una oficina.

– Atención al público en los servicios de información turística.

– Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo.

– Quejas y reclamaciones.

– Documentación interna y externa.

– Ofimática y nuevas tecnologías de la información aplicada a las oficinas de turismo.

Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística.

– Creación de soportes de difusión de la información turística.

– Los instrumentos de comunicación.

– Relación con los medios de comunicación.

– La identidad corporativa.

– Instrumentos de gestión para los flujos turísticos.

– Relaciones con otros agentes turísticos.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Servicios de información turística.

Más información

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