0491 – Sistemas de Gestión Empresarial

Young architects working on project in office together

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Denominación

Módulo Profesional: Sistemas de Gestión Empresarial.

Código

0491

Descripción

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar la función de implantación y adaptación de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes.

Este módulo pertenece al grado superior de Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma.

Duración

55 Horas

Criterios de evaluación

Criterio 1: dentifica sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes (ERP-CRM) reconociendo sus características y verificando la configuración del sistema informático.

Se han reconocido los diferentes sistemas ERP-CRM que existen en el mercado.
Se han comparado sistemas ERP-CRM en función de sus características y requisitos.
Se ha identificado el sistema operativo adecuado a cada sistema ERP-CRM.
Se ha identificado el sistema gestor de datos adecuado a cada sistema ERP-CRM.
Se han verificado las configuraciones del sistema operativo y del gestor de datos para garantizar la funcionalidad del ERP-CRM.
Se han documentado las operaciones realizadas.
Se han documentado las incidencias producidas durante el proceso.

Criterio 2: Implanta sistemas ERP-CRM interpretando la documentación técnica e identificando las diferentes opciones y módulos.

Se han identificado los diferentes tipos de licencia.
Se han identificado los módulos que componen el ERP-CRM.
Se han realizado instalaciones monopuesto.
Se han realizado instalaciones cliente/servidor.
Se han configurado los módulos instalados.
Se han realizado instalaciones adaptadas a las necesidades planteadas en diferentes supuestos.
Se ha verificado el funcionamiento del ERP-CRM.
Se han documentado las operaciones realizadas y las incidencias.

Criterio 3: Realiza operaciones de gestión y consulta de la información siguiendo las especificaciones de diseño y utilizando las herramientas proporcionadas por los sistemas ERP-CRM.

Se han utilizado herramientas y lenguajes de consulta y manipulación de datos proporcionados por los sistemas ERP-CRM.
Se han generado formularios.
Se han generado informes.
Se han exportado datos e informes.
Se han automatizado las extracciones de datos mediante procesos.
Se han documentado las operaciones realizadas y las incidencias observadas.

Criterio 4: Adapta sistemas ERP-CRM identificando los requerimientos de un supuesto empresarial y utilizando las herramientas proporcionadas por los mismos.

Se han identificado las posibilidades de adaptación del ERP-CRM.
Se han adaptado definiciones de campos, tablas y vistas de la base de datos del ERP-CRM.
Se han adaptado consultas.
Se han adaptado interfaces de entrada de datos y de procesos.
Se han personalizado informes.
Se han adaptado procedimientos almacenados de servidor.
Se han realizado pruebas.
Se han documentado las operaciones realizadas y las incidencias observadas.

Criterio 5: Desarrolla componentes para un sistema ERP-CRM analizando y utilizando el lenguaje de programación incorporado.

Se han reconocido las sentencias del lenguaje propio del sistema ERP-CRM.
Se han utilizado los elementos de programación del lenguaje para crear componentes de manipulación de datos.
Se han modificado componentes software para añadir nuevas funcionalidades al sistema.
Se han integrado los nuevos componentes software en el sistema ERP-CRM.
Se ha verificado el correcto funcionamiento de los componentes creados.
Se han documentado todos los componentes creados o modificados.

Contenidos básicos

1) Identificación de sistemas ERP-CRM:

Concepto de ERP (Sistemas de planificación de recursos empresariales).
Revisión de los ERP actuales.
Concepto de CRM (Sistemas de gestión de relaciones con clientes).
Revisión de los CRM actuales.
Sistemas gestores de bases de datos compatibles con el software.
Configuración de la plataforma.
Verificación de la instalación y configuración de los sistemas operativos y de gestión de datos.

2) Instalación y configuración de sistemas ERP-CRM:

Tipos de licencia.
Tipos de instalación. Monopuesto. Cliente/servidor.
Módulos de un sistema ERP-CRM: descripción, tipología e interconexión entre módulos.
Procesos de instalación del sistema ERP-CRM.
Parámetros de configuración del sistema ERP-CRM: descripción, tipología y uso.
Actualización del sistema ERP-CRM y aplicación de actualizaciones.
Servicios de acceso al sistema ERP-CRM: características y parámetros de configuración, instalación.
Entornos de desarrollo, pruebas y explotación.

3) Organización y consulta de la información:

Definición de campos.
Consultas de acceso a datos.
Interfaces de entrada de datos y de procesos. Formularios.
Informes y listados de la aplicación.
Cálculos de pedidos, albaranes, facturas, asientos predefinidos, trazabilidad, producción, entre otros.
Gráficos.
Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento.
Incidencias: identificación y resolución.
Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP-CRM y almacenes de datos.

4) Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa.

Tipos de empresa. Necesidades de la empresa.
Selección de los módulos del sistema ERP-CRM.
Tablas y vistas que es preciso adaptar.
Consultas necesarias para obtener información.
Creación de formularios personalizados.
Creación de informes personalizados.

5) Desarrollo de componentes.

Técnicas y estándares.
Lenguaje proporcionado por los sistemas ERP-CRM. Características y sintaxis del lenguaje. Declaración de datos. Estructuras de programación. Sentencias del lenguaje.
Entornos de desarrollo y herramientas de desarrollo en sistemas ERP y CRM.
Inserción, modificación y eliminación de datos en los objetos.
Operaciones de consulta. Herramientas.
Formularios e informes en sistemas ERP-CRM.
Extracciones de informaciones contenidas en sistemas ERP-CRM, procesamiento de datos.
Llamadas a funciones, librerías de funciones (APIs).
Depuración de un programa.
Manejo de errores.

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