0624. Comercialización del transporte y la logística

Comercialización del transporte y la logística

0624

Módulo formativo 0624. Comercialización del transporte y la logística

La asignatura Comercialización del transporte y la logística tiene una duración de 70 horas

Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Comercialización del transporte y la logística del curso Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales:

1. Obtiene la información del mercado de servicios de transporte aplicando técnicas de estudio de mercados para la toma de decisiones.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los agentes y organismos implicados en el mercado nacional e internacional en el transporte de mercancías y viajeros.

b) Se han determinado los aspectos básicos de la normativa reguladora de la actividad económica del sector.

c) Se han analizado las variables que condicionan la evolución del mercado de transporte.

d) Se ha seleccionado información relevante de las variables de la oferta y demanda del servicio de transporte.

e) Se han utilizado técnicas de investigación de mercados para la obtención de información.

f) Se han identificado los aspectos clave de la operativa y necesidades de los clientes de los servicios de transporte.

g) Se han diferenciado y segmentado los distintos tipos de clientes del servicio de transporte según su perfil y necesidades.

h) Se han utilizado aplicaciones informáticas para la obtención, tratamiento de la información y presentación de resultados.

2. Establece las bases para la promoción del servicio de transporte utilizando técnicas de marketing.

Criterios de evaluación:

a) Se han caracterizado las variables esenciales de las políticas de marketing aplicadas a las particularidades de distintos tipos de servicios de transporte.

b) Se han seleccionado las variables de «marketing-mix» en función de distintos tipos de servicios de transporte y distintos tipos de clientes.

c) Se han determinado los medios y acciones para la promoción de distintos tipos de servicios de transporte.

d) Se han evaluado las ventajas de las distintas acciones de marketing directo aplicables.

e) Se han definido las variables e información más relevante de los servicios de transporte para su comercialización y promoción.

f) Se han analizado las diferencias existentes en distintos anuncios y promociones de servicios de transporte.

g) Se han evaluado las ventajas e inconvenientes del anuncio/ inserción de la prestación de servicios de transporte en distintos medios publicitarios.

h) Se han definido acciones de promoción directa de la prestación de servicios de transporte.

3. Planifica el proceso de venta del servicio de transporte organizando la cartera de clientes y aplicando técnicas de venta.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado las características y necesidades del cliente.

b) Se ha organizado la información obtenida del cliente.

c) Se ha determinado la cartera de clientes objetivo.

d) Se han determinado las necesidades del departamento de ventas

e) Se ha establecido el plan de ventas adaptado a la necesidad de servicio y requisitos del cliente.

f) Se ha planificado el proceso de actuación en la presentación a concursos de contratación.

g) Se ha programado el calendario y condiciones de las actuaciones comerciales.

h) Se han establecido los mecanismos de control para el seguimiento del proceso de venta.

i) Se han utilizado aplicaciones informáticas en la gestión del proceso de venta.

4. Programa la negociación del servicio de transporte, aplicando técnicas de comunicación y negociación, de acuerdo con la responsabilidad asignada.

Criterios de evaluación:

a) Se han establecido los parámetros para la elaboración de un presupuesto de prestación de servicios.

b) Se ha elaborado un presupuesto de prestación de servicio de transporte.

c) Se han caracterizado la venta y la negociación.

d) Se han aplicado técnicas de comunicación en el proceso de negociación con clientes.

e) Se han aplicado técnicas y estrategias de negociación.

f) Se han diferenciado las fases del proceso de negociación de la venta del servicio.

g) Se han determinado las condiciones de la prestación del servicio de transporte de mercancías o viajeros.

h) Se ha redactado el contrato de prestación del servicio de transporte.

5. Define las relaciones con clientes y usuarios de los servicios de acuerdo a criterios de calidad haciendo el seguimiento de las operaciones de transporte.

Criterios de evaluación:

a) Se ha valorado la importancia de la calidad en la prestación del servicio para la empresa y el usuario.

b) Se han determinado los factores que influyen en la valoración del servicio prestado al cliente y/o usuario.

c) Se han establecido los criterios e indicadores relevantes para la prestación de un servicio de calidad en el transporte.

d) Se han seguido los protocolos establecidos para el seguimiento de la prestación del servicio.

e) Se han detectado las incidencias producidas en la prestación del servicio de transporte de mercancías y/o viajeros.

f) Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.

g) Se han utilizado sistemas de información y comunicación en la relación con el cliente.

6. Resuelve las reclamaciones e incidencias con los clientes y usuarios del servicio de transporte respetando la normativa vigente y la responsabilidad de las partes.

Criterios de evaluación:

a) Se han delimitado las funciones del departamento de atención al cliente en empresas.

b) Se ha interpretado la comunicación recibida por parte del cliente.

c) Se han distinguido los elementos de la queja/reclamación.

d) Se han aplicado las fases que componen el plan interno de resolución de quejas/reclamaciones.

e) Se ha localizado la información que hay que suministrar al cliente.

f) Se han utilizado los documentos propios de la gestión de consultas, quejas y reclamaciones, utilizando medios electrónicos u otros canales de comunicación.

g) Se ha reconocido la importancia de la protección del consumidor.

h) Se ha aplicado la normativa en materia de consumo para la resolución de la queja o reclamación.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Comercialización del transporte y la logística.

Contenidos de la asignatura Comercialización del transporte y la logística del curso Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales:

Obtención de la información del mercado de servicios de transporte:

– Marketing de los servicios.

– La calidad del servicio.

– La investigación comercial.

Bases para la promoción del servicio de transporte:

– Política de productos.

– Elementos constitutivos del precio de venta.

– Políticas de comunicación en el marketing de servicios.

– Información de la empresa en la red.

Planificación del proceso de venta del servicio de transporte:

– Planes de venta.

– El equipo de ventas.

– Sistemas de gestión y tratamiento de la información.

– Control de los procesos de venta.

Programación de la negociación del servicio de transporte:

– Bases de la comunicación.

– La comunicación en la empresa.

– Comunicación verbal y no verbal.

– La comunicación escrita.

– La comunicación comercial.

– El proceso de negociación comercial en la venta de servicios.

Definición de las relaciones con clientes y usuarios de los servicios de transporte:

– Reconocimiento de necesidades de clientes/usuarios.

– Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.

– Sistemas de gestión de la calidad.

– La calidad en la prestación del servicio de transporte.

Resolución de las reclamaciones e incidencias con los clientes y usuarios del servicio de transporte:

– La atención al cliente.

– Tratamiento de las incidencias y reclamaciones.

– Reclamaciones y denuncias. Normativa.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Comercialización del transporte y la logística.

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