0827. Comercio digital internacional

Comercio digital internacional

0827

Módulo formativo 0827. Comercio digital internacional

La asignatura Comercio digital internacional tiene una duración de 35 horas

Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Comercio digital internacional del curso Técnico Superior en Comercio Internacional:

1. Elabora el plan de marketing digital internacional, diseñando las políticas específicas que han de desarrollarse.

Criterios de evaluación:

a) Se ha confeccionado un plan de marketing digital internacional capaz de alcanzar los objetivos comerciales de la empresa en el exterior.

b) Se han definido los procesos de posicionamiento y marketing online internacional.

c) Se han fijado las normas que han de cumplirse para realizar la publicidad y promoción online en el ámbito internacional.

d) Se han identificado los elementos que configuran el marketing internacional de buscadores.

e) Se han evaluado los desafíos del marketing electrónico internacional: la confianza en los medios de pago, los problemas logísticos y la seguridad.

f) Se han gestionado electrónicamente las relaciones con los clientes internacionales, definiendo claramente el programa de fidelización y las herramientas que se van a utilizar.

g) Se han reconocido las nuevas tendencias de comunicación y de relación con el cliente en el marketing digital internacional.

h) Se han realizado acciones de marketing internacional por medio de dispositivos móviles.

2. Realiza las tareas básicas necesarias para utilizar la red Internet, enfocando su uso como un canal de promoción internacional de la empresa.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los conceptos esenciales de funcionamiento y uso de la red a nivel internacional.

b) Se han evaluado los distintos sistemas de conexión a la red.

c) Se ha configurado el acceso al sistema informático en la red.

d) Se han comprobado las características propias de las intranets y las extranets.

e) Se han utilizado los principales programas navegadores nacionales e internacionales para moverse por la red.

f) Se han realizado búsquedas selectivas de información mediante aplicaciones específicas.

g) Se han utilizado buscadores nacionales e internacionales especializados por temas y otras aplicaciones de búsqueda avanzada.

3. Gestiona diversos servicios y protocolos de Internet, manejando programas de correo electrónico, transferencia de archivos, foros internacionales de comunicación y redes sociales.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los elementos que configuran el correo electrónico.

b) Se ha utilizado el correo electrónico directamente desde la web.

c) Se han utilizado programas de cliente de correo electrónico para gestionar el envío y la recepción de mensajes.

d) Se ha identificado el protocolo de la red para la transferencia de archivos (FTP) desde un equipo cliente a un servidor.

e) Se han compartido archivos a través de una red de ordenadores entre iguales (peer-to-peer P2P).

f) Se han establecido contactos con otros usuarios de la red a través de foros internacionales de debate y opinión.

g) Se han establecido contactos internacionales sobre temas concretos a través de blogs temáticos de contenido profesional.

h) Se han realizado comunicaciones con usuarios internacionales de la red a través de redes sociales.

4. Define la política de comercio electrónico de la empresa, estableciendo las acciones necesarias para efectuar ventas internacionales on-line.

Criterios de evaluación:

a) Se han establecido los parámetros necesarios para crear o adaptar un negocio online internacional.

b) Se han definido acciones de captación enfocadas al comercio electrónico internacional.

c) Se han reconocido los modelos de negocio existentes en la red.

d) Se ha diseñado una tienda virtual de ámbito internacional.

e) Se ha planificado la gestión de los pedidos recibidos y todo el proceso logístico.

f) Se han establecido los medios de pago internacionales que se va a utilizar.

g) Se han seleccionado los sistemas de seguridad que garanticen la privacidad e invulnerabilidad de las operaciones.

h) Se han identificado los diferentes tipos de negocios electrónicos existentes.

5. Realiza la facturación electrónica y otras tareas administrativas, propias del comercio internacional, de forma telemática, utilizando en cada caso el software específico.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los formatos electrónicos de factura (EDIFACT, XML, pdf, html, doc, xls, gif, jpeg o txt, entre otros).

b) Se ha establecido la transmisión telemática entre ordenadores.

c) Se ha garantizado la integridad y autenticidad de las transmisiones telemáticas a través de una firma electrónica reconocida.

d) Se han utilizado aplicaciones específicas de emisión de facturas electrónicas.

e) Se han realizado tareas administrativas online con organismos públicos y privados de ámbito nacional e internacional.

f) Se han identificado los programas perjudiciales para la seguridad e integridad de los datos almacenados en los equipos informáticos.

g) Se han implementado las barreras de seguridad necesarias para salvaguardar la información almacenada.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Comercio digital internacional.

Los contenidos de la asignatura Comercio digital internacional del curso Técnico Superior en Comercio Internacional son:

Elaboración del plan de marketing digital internacional:

– Desarrollo del plan de marketing digital internacional.

– Características específicas del cliente online internacional.

– Promoción online y offline de la web exportadora.

– Herramientas de posicionamiento en buscadores internacionales: e-mailmarketing, SEM, SEO y campañas en páginas afines.

– Políticas de captación: proceso de creación de una marca.

– Análisis de estadísticas y medición de resultados.

– Marketing internacional de afiliación.

– Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM).

– Cross marketing.

– Marketing viral.

– Marketing one-to-one.

– Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros.

– Internet TV, videoblogs y web TV, entre otros.

Realización de las tareas básicas para la utilización de Internet:

– Internet y su origen.

– Funcionamiento: servidores y clientes, el protocolo TCP/IP, la World Wide Web y los dominios de la red.

– Modos de conectarse a Internet.

– Configuración de acceso.

– Las intranets y las extranets.

– El navegador y su funcionamiento: navegadores más utilizados.

– Búsqueda de información nacional e internacional en la red.

– Los buscadores: motores de búsqueda e índices, buscadores temáticos, multibuscadores y metabuscadores.

– Conceptos básicos de búsqueda con operadores, sintaxis especiales de búsqueda, la opción de búsqueda avanzada, los servicios adicionales y las herramientas específicas.

Gestión de diversos servicios de Internet:

– Correo electrónico. Su funcionamiento.

– El correo web: creación de una cuenta. Las funciones básicas de leer, responder y enviar.

– Correo no deseado.

– Correo POP3. Su utilización.

– Gestión de envío, recepción y mantenimiento de correo POP3.

– Transferencia de archivos. Su utilización.

– Servidores FTP. Aplicaciones FTP.

– Redes P2P (peer to peer). Aplicaciones.

– Los foros internacionales. Leer y escribir en un foro.

– Los grupos de discusión internacionales.

– Redes sociales internacionales.

– Weblogs, blogs o bitácoras.

– Redes sociales internacionales para empresas.

– Añadir elementos a una página de una red social internacional.

– Comprar y vender en redes sociales internacionales.

Definición de la política de comercio electrónico internacional de una empresa:

– Diseño de una tienda virtual internacional.

– Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros.

– Selección y registro de dominio.

– Escaparate web. Catálogo electrónico.

– Control logístico de las mercancías vendidas online.

– La reclamación como instrumento de fidelización del cliente.

– La importancia financiera de la reclamación.

– Medios internacionales de pago electrónico.

– Períodos de reflexión y cancelaciones.

– Criptografía: clave simétrica, clave asimétrica y cifrado de clave única.

– Firma.

– Certificados digitales.

– Encriptación.

– Negocios electrónicos: e-shop, e-mail, e-procurement, e-marketplace y e-auction, entre otros.

Realización de facturas electrónicas internacionales y otras tareas administrativas:

– Factura electrónica.

– Programas de facturación electrónica.

– Seguridad: firma electrónica reconocida.

– Relación con otras empresas y organismos públicos: banca electrónica, ministerios con atribuciones en comercio internacional y páginas de los servicios de hacienda sobre aduanas, entre otras.

– Instituciones que tienen que ver con el comercio internacional: OMC, UE, ICEX y cámaras de comercio, entre otras.

– Seguridad en Internet. Spam, virus informáticos, spyware, phising.

– Los programas antivirus, cortafuegos y antiespías.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Comercio digital internacional.

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