MF1218_3: Gestión de la calidad de los servicios soportados por la red de comunicaciones

Gestión de la calidad de los servicios soportados por la red de comunicaciones

MF1218_3

MF1218_3: Gestión de la calidad de los servicios soportados por la red de comunicaciones

120 horas

C1: Identificar los parámetros de medición del rendimiento de una red de comunicaciones, y monitorizar el nivel de calidad de los servicios que presta siguiendo especificaciones técnicas y funcionales.

CE1.1 Explicar los fundamentos de la medida del rendimiento de la red con el objeto de realizar una monitorización de la calidad de los servicios prestados.
CE1.2 Describir los sistemas y herramientas de medida del rendimiento de una red de
comunicaciones, para clasificar las métricas de calidad disponibles, teniendo en cuenta
especificaciones técnicas.
CE1.3 Explicar las técnicas de monitorización y medida efectuadas por los sistemas o
herramientas de gestión de rendimiento, para conocer el estado de uso de la red y de los
servicios.
CE1.4 Describir los procedimientos de monitorización de rendimiento de la red de
comunicaciones en función de la tecnología y el estándar de los sistemas de comunicaciones.
CE1.5 Describir los diferentes tipos de formato de fichero de estadísticas con el objeto de
aplicar el método o procedimiento más adecuado para consultarlo.
CE1.6 Relacionar las métricas de calidad usadas para medir el rendimiento de la red con los
sistemas que forman parten de la red de comunicaciones.
CE1.7 Interpretar la información procedente de los sistemas de gestión del rendimiento para
evaluar los niveles de calidad.
CE1.8 En un caso práctico, debidamente caracterizado, de monitorización del nivel de la calidad de los servicios de una red de comunicaciones para asegurar su rendimiento:
? Identificar las métricas de calidad a aplicar.
? Utilizar la herramienta de gestión del rendimiento para chequear las métricas.
? Monitorizar los contadores estadísticos que conforman las métricas de calidad.
? Reportar los resultados del chequeo a los departamentos correspondientes en caso de
detectar valores por encima de los establecidos, con el objeto de que las circunstancias
ocurridas para tener esos valores no vuelvan a reproducirse.
? Interpretar la información procedente de los sistemas de gestión del rendimiento en su uso en la monitorización de la calidad.
? Documentar los procesos realizados según formatos especificados.

C2: Aplicar procedimientos de administración de la herramienta o sistema de gestión de rendimiento con el objeto de recoger, tratar y almacenar las métricas de calidad y los contadores estadísticos de los equipos de comunicaciones, de acuerdo a unas especificaciones técnicas y funcionales dadas.

CE2.1 Explicar las funcionalidades y características de un sistema de gestión de rendimiento en función de la tecnología, tipo de red y el ámbito geográfico que abarca.
CE2.2 Identificar los tipos de sistemas de gestión de rendimiento en función de la tecnología,
del método de recogida de los contadores estadísticos de los equipos de comunicaciones y del método de almacenamiento de dichos contadores y métricas de calidad.
CE2.3 Identificar los parámetros de configuración del sistema de gestión de rendimiento para
programar la recepción de los contadores estadísticos, su tratamiento y almacenamiento.
CE2.4 Clasificar los diferentes tipos de contadores que se pueden activar en los equipos en
función del sistema de comunicaciones y de la tecnología.
CE2.5 Relacionar los parámetros de rendimiento que conforman la métrica de calidad con los
contadores disponibles en los equipos de comunicaciones en función de la tecnología, con el fin de activarlos.
CE2.6 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de administración de las
herramientas de gestión del rendimiento para asegurar el tratamiento de los datos de los
elementos de la red de comunicaciones:
? Configurar los parámetros para la recepción y tratamiento de contadores estadísticos.
? Activar los contadores estadísticos en los equipos de comunicaciones correspondientes.
? Configurar las métricas de calidad.
? Configurar el sistema para generar posibles alertas de deterioro en la prestación del servicio.
? Documentar los procesos realizados según formatos especificados.

C3: Aplicar procedimientos de filtrado y extracción de información utilizando lenguajes de consulta y herramientas específicas proporcionadas por el sistema de gestión de rendimiento, para generar estadísticas que evalúen el nivel de calidad de los servicios.

CE3.1 Explicar las características y funcionalidades de las herramientas de consulta y extracción de información del sistema de gestión de rendimiento.
CE3.2 Describir las características del lenguaje que proporciona el sistema de gestión con el fin de adaptar las extracciones de información ya existentes, generando nuevas consultas que aumenten la funcionalidad del sistema de gestión de rendimiento.
CE3.3 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de extracción y consulta de
información utilizando las herramientas y lenguajes de consulta específicos del sistema de
gestión de rendimiento:
? Seleccionar la herramienta a utilizar.
? Identificar las sentencias del lenguaje de consulta que se utilizaran en la extracción de
información.
? Identificar las fuentes de información para la creación de los procedimientos de consulta y
extracción.
? Crear procedimientos que permitan copiar y adaptar consultas para la recuperación de la
información.
? Recuperar y archivar procedimientos de consultas y extracción previamente establecidos para explotar la información del sistema.
? Documentar los procesos realizados según formatos especificados.

C4: Identificar las herramientas software de creación y publicación de informes específicos del sistema de gestión, y elaborar y publicar informes de calidad de la red y de los servicios, según necesidades especificadas.

CE4.1 Identificar las fuentes de datos disponibles en los sistemas de gestión de rendimiento en función de la tecnología de comunicaciones.
CE4.2 Determinar los medios de extracción de la información disponibles en el sistema de
gestión y su correlación con información procedentes de fuentes externas para la elaboración
de los informes solicitados.
CE4.3 Describir las funcionalidades de las herramientas de publicación de informes específicas
para la comunicación de los mismos según especificaciones funcionales.
CE4.4 Identificar los procedimientos de publicación y administración de informes según el
formato y tipo de información para permitir su distribución según diseño especificado.
CE4.5 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de elaboración de informes de
calidad de la red y de los servicios según:
? Relacionar la información solicitada con las fuentes de datos disponibles en los sistemas de
gestión de rendimiento en función de la tecnología.
? Seleccionar la herramienta para la extracción de datos.
? Extraer y combinar los datos utilizando la herramienta de tratamiento de estadísticas.
? Realizar el diseño del informe utilizando herramientas de presentación de datos y elaboración de gráficas.
? Publicar el informe utilizando las herramientas especificadas.
? Documentar los procesos realizados según formatos especificados.

1 Procedimientos de monitorización del rendimiento de una red de comunicaciones

Tipos de contadores disponibles en los equipos de comunicaciones.
Medidas de calidad.
Medidas de tráfico.
Significado y tipos de métricas de calidad estandarizadas para la medida de calidad de una red de comunicaciones.
Procedimientos de monitorización de la calidad de la red.
Contratos y acuerdos de nivel de servicio y normativas de calidad del sector.
Formatos de ficheros de estadísticas.

2 Sistema de gestión de rendimiento

Arquitectura del sistema de gestión de rendimiento.
Requisitos de un sistema de gestión de rendimiento de red.
Interfaces de interconexión con sistemas de gestión de rendimiento asociados a los sistemas de comunicaciones.
Activación y desactivación de contadores.
Herramientas disponibles y métodos utilizados.
Métodos de recopilación de las medidas.
Transferencia de medidas.
Formatos de los ficheros de medidas.
Conceptos de granularidad, números de medidas en ficheros, tiempo de recogida de los datos estadísticos.
Almacenamiento de medidas.
Procedimientos de gestión para el procesado y almacenamiento de las medidas.

3 Métodos de extracción de información estadística en el sistema de gestión de rendimiento

Almacenamiento de los datos.
Lenguajes de consulta del sistema de gestión de rendimiento.
Herramientas gráficas de consulta de información estadística.

4 Informes de calidad de la red de comunicaciones

Diseño de informes.
Métodos de presentación de informes.
Informes supervisión del tráfico de voz, de señalización, tráfico de transporte.
Informes de utilización de servicios.
Interpretación de los resultados de los informes, en función de eventos externos.
Herramientas de publicación de informes.