MF2581_1: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SALONES DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA (30 horas)

Bienvenidos al curso MF2581_1: Recepción y Atención al Cliente en Salones de Peluquería y Estética. En este curso, exploraremos cómo ofrecer un servicio excepcional a los clientes, desde la comunicación efectiva hasta la gestión de situaciones difíciles. A través de ejercicios prácticos, aprenderemos a crear un ambiente acogedor y profesional que garantice la satisfacción del cliente y fomente la fidelidad a largo plazo. ¡Prepárate para destacarte en este apasionante campo!

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SALONES DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA

MF2581_1

MÓDULO FORMATIVO 1
RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SALONES DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA

Asociado a la UC: ECP2581_1 ? REALIZAR TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SALONES DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA

30 horas

C1: Aplicar técnicas de comunicación con el modelo, en función de las características del servicio y reconociendo las tipologías de clientes.

• CE1.1 Describir las características o tipología de los clientes, analizando su posible comportamiento y adaptando la actitud profesional a cada caso.
• CE1.2 Identificar las normas de comportamiento social, incorporándolas a su forma de actuación profesional en la atención al cliente.
• CE1.3 Describir el lenguaje verbal y gestual más apropiado para atender a los clientes de servicios de imagen personal.
• CE1.4 Identificar la información que se debe proporcionar al modelo, transmitiendo con calidad, de manera ordenada y con una estructura precisa.
• CE1.5 En un supuesto práctico de atención al modelo, para realizar la ficha técnica bajo unas indicaciones dadas:
  • Aplicar técnicas y actitudes dirigidas a la obtención de la información requerida en la ficha técnica, favoreciendo la comunicación con el modelo.
  • Formular preguntas concretas utilizando un léxico profesional, manteniendo una actitud conciliadora y sensible con los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
• CE1.6 En un supuesto práctico de recepción y atención al modelo, en función de unas directrices dadas:
  • Aplicar los protocolos de atención al cliente: acogida y despedida, fórmulas de cortesía, y/o de atención telefónica, cuidando su imagen profesional y manteniendo un comportamiento amable y educado.

C2: Aplicar medidas de preparación y protección personal, relacionando la imagen personal con los aspectos que son propios de un profesional de peluquería y/o estética (vestuario, maquillaje, peinado, higiene e higiene postural entre otros), nombrando las enfermedades profesionales relacionadas con el sector y su forma de prevención.

• CE2.1 Enumerar las medidas de higiene personal propias de un profesional de peluquería o estética (higiene bucal, corporal, del cabello, otras), identificando los elementos requeridos (vestuario y calzado entre otros), para preparar la actuación profesional.
• CE2.2 Mantener una imagen profesional y personal acorde al servicio que se presta (higiene, vestuario, movimientos, gestos, entre otros) expresándose de forma cordial y con amabilidad, promoviendo las relaciones comerciales.
• CE2.3 En un supuesto práctico de aplicación de medidas de higiene personal para realizar un servicio de peluquería o estética:
  • Especificar las medidas de higiene a tomar para el cuidado personal (corporal, bucal, cabello, entre otras) relacionándolas con el efecto que producen sobre el cliente o modelo.
  • Lavar las manos antes y después de cada servicio, cepillando las uñas con un jabón antiséptico.
  • Indicar en qué casos se requiere la utilización de guantes desechables, como medida de protección.
• CE2.4 Relacionar las posiciones ergonómicas indicadas en función del servicio a realizar, adaptando la altura del sillón, camilla o taburete.
• CE2.5 Identificar las lesiones o enfermedades profesionales a las que están expuestos los profesionales de peluquería y estética, indicando sus causas y medidas de prevención.

C3: Aplicar técnicas de atención al cliente de los servicios de imagen personal, utilizando los protocolos de comunicación establecidos, acomodando y protegiendo al modelo, y promoviendo las relaciones comerciales.

• CE3.1 Ejemplificar fórmulas de cortesía utilizadas en el saludo a clientes, atendiendo al tratamiento protocolario y respetando las normas en función del canal de comunicación empleado: interpersonal, telefónico y/o telemático.
• CE3.2 Identificar las necesidades de clientes para determinar los productos y/o servicios que pueden satisfacerle, utilizando técnicas de preguntas guiadas y de escucha activa, e introduciendo, en su caso, esta información en las aplicaciones de gestión de clientes.
• CE3.3 Informar con claridad y exactitud sobre los servicios y productos que pueden satisfacer sus necesidades e indicando sus características y beneficios.
• CE3.4 En un supuesto práctico de atención al cliente para la realización de un servicio de imagen personal:
  • Recibir al cliente y acomodarle en la zona de tratamiento.
  • Elaborar frases que permitan la comunicación con el cliente durante y después del servicio.
  • Poner en práctica las normas de comportamiento, actitud y comunicación protocolizadas.
• CE3.5 En un supuesto práctico de acomodación y preparación del modelo, para la aplicación de un servicio de imagen personal:
  • Acomodar al modelo en la posición ergonómica indicada en función del proceso a realizar, protegiendo su indumentaria.
  • Seleccionar los útiles y materiales requeridos para la aplicación y retirada de productos cosméticos.

C4: Aplicar técnicas de primeros auxilios ante situaciones de emergencia producidas durante la aplicación de servicios de imagen personal, informando a la dirección del centro y recogiendo los datos en la ficha técnica.

• CE4.1 Enumerar las reacciones adversas que puede padecer un cliente durante la realización de un proceso técnico en peluquería y/o estética (alergia a cosméticos, lipotimia, prurito, otros).
• CE4.2 Realizar preguntas que permitan valorar las condiciones generales de salud del modelo, siguiendo unas indicaciones dadas y registrando los datos en la ficha técnica.
• CE4.3 En un supuesto práctico de reacción adversa a cosméticos o accidente, a partir de unos parámetros dados:
  • Aplicar técnicas de primeros auxilios siguiendo las indicaciones dadas y el protocolo establecido.

1 Atención al cliente en salones de peluquería y estética

• El proceso de comunicación. Agentes y elementos que intervienen.
• Canales de comunicación con el cliente. Barreras y dificultades comunicativas.
• Comunicación verbal: Emisión y recepción de mensajes orales.
• Comunicación no verbal. Empatía y receptividad.
• Información al cliente. Roles, objetivos y relación cliente?profesional.
• Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio.
• Fidelización de clientes.
• Exposición de las cualidades de los productos y servicios.
• Tratamiento de reclamaciones: objeciones de los clientes y su tratamiento.
• Estrategias de atención a clientes insatisfechos.
• Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones. Gestión de reclamaciones. Alternativas reparadoras. Elementos formales que contextualizan una reclamación.
• Documentos o pruebas en una reclamación. Procedimiento de recogida de las reclamaciones.
• Acomodación del cliente en los procesos de peluquería y estética.
• Recepción y preparación al cliente.
• Técnicas de atención al cliente: presencial y telefónica.
• Ficha de cliente; control de datos y archivos.
• Recomendaciones ergonómicas para el cliente en función de la técnica a realizar.
• Medidas y equipos de preparación y protección para el cliente según los procesos a realizar.
• Utilización de herramientas informáticas de gestión de centros de Imagen Personal.
• La calidad en la prestación del servicio. Elementos que miden la calidad del servicio.

2 Aplicación de hábitos de seguridad en las actividades de peluquería y estética

• Identificación de los riegos de accidentes laborales y enfermedades profesionales asociadas.
• Riesgos en el uso de cosméticos y desinfectantes. Reacciones adversas: locales y sistémicas.
• Clasificación de los cosméticos y desinfectantes susceptibles de producir un riesgo químico.
• Riesgos en la aplicación de equipos eléctricos, productos y equipos generadores de calor: las
  quemaduras producidas por ceras, infrarrojos, vapor, secadores y otros.
• Riesgos asociados a hábitos posturales: posturas, mobiliario, ambiente térmico, iluminación, ruido y otros.
• Factores que aumentan el riesgo de accidente.
• Medidas preventivas de neutralización de accidentes en las instalaciones.
• Equipos de protección individual y colectiva. Clasificación. Relación entre el tipo de riesgo y la
  selección de EPI.
• Técnicas de primeros auxilios ante posibles reacciones adversas o accidentes

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