MF2022_3: Información y formación de usuarios de la biblioteca. (180 horas)

Información y formación de usuarios de la biblioteca.

MF2022_3

Módulo formativo MF2022_3, Información y formación de usuarios de la biblioteca

180 horas

Prestación de servicios bibliotecarios.

C1: Aplicar técnicas de atención y acogida al usuario de la biblioteca, realizando la orientación e información sobre las instalaciones y servicios que están a su disposición.
CE1.1 Explicar fases de acogida y atención al usuario en una biblioteca teniendo en cuenta su diversidad cultural y/o necesidades específicas.
CE1.2 Analizar el proceso de entrevistas personales teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios.
CE1.3 En un supuesto práctico de acogida y orientación al usuario de una biblioteca:
Realizar una entrevista personal.
Analizar servicios y prestaciones de una biblioteca.
Analizar estudios de usuarios.
Identificar servicios con cariz informativo y sociocultural en un ámbito geográfico y/o
institucional determinado.
Comunicar al usuario la información solicitada.
CE1.4 Describir técnicas de orientación al usuario de una biblioteca teniendo en cuenta diferentes canales de comunicación.

Prestación de servicios bibliotecarios.
C2: Aplicar procedimientos de gestión de un carné de usuario de una biblioteca mediante el sistema de gestión bibliotecaria.
CE2.1 Explicar el proceso de obtención de un carné de usuario de una biblioteca indicando condiciones de uso.
CE2.2 En un supuesto práctico de gestión del carné de una biblioteca:
Identificar datos de usuario.
Introducir los datos de usuario en el sistema de gestión.
Identificar dispositivos relacionados con la emisión de carnés.
Emitir y entregar el carné al usuario.
Comunicar al usuario su clave e instrucciones de uso.
CE2.3 Determinar procesos de explotación de datos de usuarios para supuestos estadísticos teniendo en cuenta la legislación de protección de datos.

Prestación de servicios bibliotecarios.
C3: Determinar procesos de información sobre cartas de servicios y reglamentos de bibliotecas orientando hacia el buen uso de las instalaciones y hacia los servicios de calidad.
CE3.1 Analizar reglamentos de bibliotecas teniendo en cuenta su función normativa sobre el uso de las instalaciones y servicios.
CE3.2 Analizar cartas de servicio de biblioteca atendiendo a compromisos de calidad en los servicios bibliotecarios.
CE3.3 En un supuesto práctico de información al usuario sobre el reglamento y/o la carta de servicios, analizar:
Formas de comunicación con el usuario.
Soportes de información.
Canales de sugerencia, reclamaciones y felicitaciones.
Gestionar una sugerencia y reclamación.
CE3.4 Identificar indicadores de calidad del servicio bibliotecario que permitan medir la calidad en las prestaciones bibliotecarias.

Prestación de servicios bibliotecarios.
C4: Explicar procesos de orientación bibliográfica al usuario teniendo en cuenta los canales de comunicación.
CE4.1 Explicar formas de comunicación con el usuario atendiendo a consultas y necesidades
establecidas.
CE4.2 En un supuesto práctico de resolución de consulta bibliográfica básica:
Reconocer necesidades manifestadas por el usuario.
Reconocer niveles formativos del usuario.
Responder a la consulta en función de las necesidades detectadas.
CE4.3 Enumerar criterios para considerar una consulta bibliográfica avanzada teniendo en
cuenta la necesidad de búsqueda en otros catálogos y fuentes de información.
CE4.4 Explicar sistemas de ordenación de las bibliotecas en función de la accesibilidad al
usuario.

Prestación de servicios bibliotecarios.
C5: Aplicar técnicas de formación a usuarios en el manejo de herramientas bibliográficas teniendo en cuenta habilidades en informática básica.
CE5.1 Definir actividades de formación de usuarios en el manejo de herramientas bibliográficas en función de necesidades y nivel formativo.
CE5.2 En un supuesto práctico de localización de fondos bibliográficos, explicar al usuario la
interpretación de la signatura obtenida a través de las herramientas bibliográficas y lugar físico
que ocupa la obra dentro de una biblioteca.
CE5.3 Definir actividades de formación de usuarios de bibliotecas en el manejo de de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en función de sus necesidades y nivel formativo.

Prestación de servicios bibliotecarios.
C6: Explicar el proceso de gestión de actividades formativas de la biblioteca, teniendo en cuenta un programa preestablecido.
CE6.1 Enumerar actividades administrativas que se llevan a cabo en la realización de actividades formativas, atendiendo a procedimientos establecidos.
CE6.2 En un supuesto práctico de difusión de actividades formativas de la biblioteca:
Identificar los diferentes formatos en los que se plasma esta información.
Identificar los canales de comunicación.
Trasmitir la información a los usuarios y al resto de la población de su influencia.
CE6.3 En un supuesto práctico de actualización de instrumentos de gestión utilizados en actividades formativas realizadas en una biblioteca, modificar los mismos atendiendo a criterios establecidos.
CE6.4 Confeccionar y actualizar materiales didácticos en diversos soportes que produce la biblioteca, de acuerdo con criterios establecidos y de calidad.
CE6.5 Definir el proceso de recogida de datos de participación y opinión y su tratamiento informático que favorezca la evaluación de actividades de formación de la biblioteca.

Prestación de servicios bibliotecarios.
C7: Aplicar técnicas de elaboración de materiales divulgativos de una biblioteca teniendo en cuenta criterios preestablecidos.
CE7.1 Explicar la tipología de materiales de difusión de bibliotecas atendiendo a su finalidad e identificando diferentes soportes.
CE7.2 En un supuesto práctico de elaboración de una guía de información de una biblioteca, en función de criterios establecidos:
Elegir el soporte.
Redactar la información.
Distribuir la información.
Maquetar el texto.
CE7.3 Confeccionar y actualizar materiales de difusión en diversos soportes que produce la
biblioteca, de acuerdo con criterios establecidos y de calidad.
CE7.4 Analizar las características y prestaciones de los canales de difusión de información en
bibliotecas, valorando sus ventajas e inconvenientes.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo.
C1 respecto a CE1.3; C2 respecto a CE2.2; C3 respecto a CE3.3; C4 respecto a CE4.2; C5 respecto a CE5.2; C6 respecto a CE6.2 y CE6.3; C7 respecto a CE7.2.
Otras Capacidades:
Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.
Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formación utilizando los
conocimientos adquiridos.
Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de los usuarios.
Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo.
Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales
establecidos en la organización.
Demostrar resistencia al estrés, estabilidad de ánimo y control de impulsos.
Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.
Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa y del medio profesional.

Prestación de servicios bibliotecarios.

1 Acogida y orientación al usuario de la biblioteca
La comunicación: verbal y no verbal.
Proceso comunicativo.
Medios y canales de comunicación.
Técnicas de recogida de información: entrevista, cuestionario, observación, entre otros.
Bibliotecas: funciones y servicios.
Información general e información bibliotecaria.
Estudios de usuarios y fuentes de conocimiento de la comunidad.

Información y formación de usuarios de la biblioteca.
2 Gestión del carné de usuario de la biblioteca.
Sistema de gestión bibliotecaria.
Legislación en materia de protección de datos.
Normativas y reglamentos bibliotecarios.
Dispositivos tecnológicos para la emisión de carnés.
Estadísticas y procesos de extracción de datos de usuario.

Información y formación de usuarios de la biblioteca.
3 Cartas de servicio y reglamentos de bibliotecas.
Normativa bibliotecaria.
Cartas de servicio bibliotecario.
Reglamentos de bibliotecas.
Calidad en los servicios bibliotecarios.

Información y formación de usuarios de la biblioteca.
4 Orientación bibliográfica en la biblioteca.
Información bibliográfica: formulación y resolución de consultas.
Tipología documental.
Búsquedas bibliográficas. Estrategias de búsqueda.
Herramientas bibliográficas. Catálogos.
Fuentes de información.
Sistemas de ordenación y clasificación.

Información y formación de usuarios de la biblioteca.
5 Elaboración de materiales divulgativos de información de la biblioteca.
Difusión de la información. Uso de las TICs en la difusión de información.
Confección y actualización de materiales divulgativos. Criterios de calidad.
Obsolescencia informativa.
Medios y canales de comunicación.
Parámetros de contexto de la formación Espacios e instalaciones
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:
Taller de 2 m² por alumno o alumna.
Instalación de 4 m² por alumno o alumna.
Perfil profesional del formador o formadora:
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la información al usuario de la biblioteca, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

Información y formación de usuarios de la biblioteca.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.