MF1232_1: Materiales y atención al cliente en servicios de guarnicionería

Materiales y atención al cliente en servicios de guarnicionería

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90 horas

C1: Aplicar las técnicas de comunicación en la atención a diferentes tipos de cliente en el servicio de guarnicionería.

• CE1.1 Reconocer las técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente.

• CE1.2 Describir las cualidades personales que se debe poseer y las actitudes que se deben desarrollar para atender al cliente.

• CE1.3 Explicar las técnicas para potenciar la presencia y el vinculo del cliente.

• CE1.4 Especificar las variables que pueden ser aplicadas para mejora del resultado y servicio.

• CE1.5 A partir de un supuesto práctico, de información y atención de la demanda del cliente en un servicio de guarnicionería:

  • Identificar la tipología del cliente y sus necesidades.
  • Realizar las preguntas oportunas con lenguaje claro y comprensible.
  • Aplicar las técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente.
  • Describir con claridad las características del artículo y del servicio demandado.
  • Apreciar la posibilidad de la reparación.
  • Determinar las variables para mejora del resultado y servicio demandado e informar al cliente de las mismas.
  • Mostrar el presupuesto de acuerdo con el proyecto presentado.
  • Indicar los plazo de entrega, en caso, que se concrete la demanda.

C2: Distinguir los diferentes artículos de guarnicionería a fin de relacionarlos con las variaciones de usos y estilos para el que se ha creado.

• CE2.1 Explicar las características de distintos artículos para hípica, caza, pesca, animales de compañía y otros en relación con el estilo, uso y tendencia de moda, para destacar las ventajas e inconvenientes.

• CE2.2 Describir las variaciones que presentan distintos artículos de guarnicionería en función de la actividad para la que se use o destine.

• CE2.3 Identificar los posibles deterioro o roturas que se ocasionan por el uso en artículos de hípica, caza, pesca, animales de compañía y otros.

• CE2.4 A partir de un supuesto práctico, observar un artículo de guarnicionería:

  • Identificar el tipo de artículo, el destino de uso y sus componentes y materiales.
  • Explicar el estilo del artículo y tendencia de moda.

C3: Realizar los cálculos precisos para el presupuesto de artículos o reparaciones de artículos de guarnicionería aplicando la tarifa disponible o contemplando costos y gastos.

• CE3.1 Describir los gastos directos e indirectos que se incluyen en el presupuesto del artículo

• CE3.2 Explicar como se calculan los tiempos de las distintas operaciones implicadas en el artículo o reparación, aplicando las tarifas establecidas.

• CE3.3 Describir como se cumplimentan los documentos de presupuestos específicos de servicios de guarnicionería.

• CE3.4 En un supuesto práctico, de realizar el presupuesto de fabricación o reparación de un artículo de guarnicionería:

  • Deducir los gastos de materiales, los indirectos, el tiempo necesario para la fabricación o reparación y el precio final del proceso aplicando la fórmula adecuada. En su caso, aplicar descuentos en función de la fidelidad del cliente, cuantía u opciones de pago.
  • Cumplimentar los documentos con la información que requiere el presupuesto.

C4: Aplicar los procedimientos de recepción del encargo, con aceptación de un presupuesto previo y posterior entrega del artículo fabricado o reparado, así como las técnicas antes la resolución de conflictos y reclamaciones.

• CE4.1 Explicar las actuaciones de recepción del encargo, según el tipo de artículo y cumplimentar los documentos con los datos requeridos de forma convencional o mediante medios informáticos.

• CE4.2 Describir las condiciones de higiene y limpieza que deben presentar los artículos para su recepción en un servicio de reparación.

• CE4.3 Reconocer las formas de aplicación y negociaciones del presupuesto, así como fechas o plazo de entrega del artículo.

• CE4.4 A partir de un supuesto práctico, de recepción de un encargo de fabricación o reparación de un artículo:

  • Comprobar la aceptación del presupuesto y el estado de higiene y limpieza del artículo, en caso de reparación.
  • Reconocer la viabilidad del artículo solicitado.
  • Identificar el tipo de artículo, sus componentes y materiales.
  • Informar al cliente de las operaciones que requiere el servicio solicitado. En su caso, identificar y almacenar los materiales entregados para incorporar al articulo.
  • Cumplimentar los documentos con la información que requiere el encargo.

• CE4.5 Explicar las formas de entrega y exhibición al cliente del artículo fabricado o reparado, comprobando sus expectativas de funcionalidad y estética prevista.

• CE4.6 Enumerar las medidas que permitan corregir las deficiencias y optimizar los resultados en la prestación del servicio.

• CE4.7 A partir de un caso práctico de entrega e información al cliente del artículo fabricado o reparado:

  • Comprobar que el trabajo realizado se ajusta a los requisitos solicitados.
  • Cumplir con las condiciones de entrega en la fecha fijada.
  • Informar del tratamiento que hay que aplicar en su uso y mantenimiento. En su caso, realizar la prueba de la prenda para su conformidad.

C5: Aplicar las técnicas de recepción y almacenar los materiales y los artículos empleados en la elaboración y reparación de artículos de guarnicionería.

• CE5.1 Identificar las técnicas de recepción y almacenaje según materiales y productos para guarnicionería.

• CE5.2 Explicar las etiquetas normalizadas de identificación de materiales como pieles, textiles y auxiliares, así como su manipulación y conservación.

• CE5.3 Describir los procedimientos y condiciones ambientales para el correcto almacenaje de materiales para guarnicionería.

• CE5.4 Describir los procedimientos de seguridad y prevención de riesgos para el almacenaje.

• CE5.5 Explicar la cumplimentación de fichas de existencias/inventarios.

• CE5.6 Elaborar partes de incidencias indicando las anomalías y deficiencias detectadas.

• CE5.7 En un supuesto práctico, realizar la recepción y almacenaje de materiales y artículos:

  • Identificar las actividades que deben ejecutar.
  • Interpretar el albarán y realizar la recepción de la mercancía.
  • Realizar la apertura de los contenedores, verificar el estado del contenido y realizar el almacenaje de los materiales y productos.
  •  Aplicar las medidas preventivas de seguridad en la actividad.
  •  Cumplimentar la documentación requerida

C6: Distinguir los tipos de pieles por procedimientos sencillos y su relación con las características del artículo de guarnicionería que se va a fabricar y al uso que va destinado.

• CE6.1 Reconocer los distintos tipos de pieles según su naturaleza, curtición, grosor, entre otros y describir sus características y sus aplicaciones en la fabricación de artículos de guarnicionería.

• CE6.2 Explicar los defectos más comunes en pieles y cueros debidos a fallos naturales o derivados de sus procesos de fabricación o tratamiento.

• CE6.3 Clasificar las pieles acabadas de acuerdo con el tamaño, grosor, curtición, defectos, entre otros.

• CE6.4 A partir de muestras de pieles y cueros debidamente caracterizadas, realizar ensayos de carácter visual y táctil:

  • Identificar el tipo de piel según su origen, de forma visual y táctil.
  • Indicar los defectos y anomalías más frecuentes de las pieles que inciden en las características y aplicaciones del producto de guarnicionería, y el comportamiento de las distintas pieles en distintos procesos de fabricación de guarnicionería en que intervienen y al uso que van destinadas.
  • Expresar las características y parámetros de las pieles con la terminología, medidas y unidades propias.
  • Interpretar y cumplimentar las fichas técnicas que expresen datos característicos de muestras de pieles.

C7: Distinguir por procedimientos sencillos hilos, tejidos y telas no tejidas, reconociéndolos según características diferenciales y de su aplicación en artículos de guarnicionería.

• CE7.1 Identificar las materias y productos textiles, según sus orígenes.

• CE7.2 Describir las características y propiedades de las materias y productos textiles de aplicación en la fabricación de guarnicionerías.

• CE7.3 Diferenciar la forma de presentación de hilos, tejidos y telas no tejidas, la forma de identificación con la terminología, medidas y unidades propias.

• CE7.4 Explicar los ensayos de carácter visual y táctil que se realizan sobre hilos, tejidos y telas no tejidas, para su reconocimiento utilizando muestras de referencias.

• CE7.5 Describir el comportamiento de las materias textiles ante la combustión a la llama: por su forma de arder, olor despedido, si arruga o funde y residuo o ceniza que produce.

• CE7.6 A partir de muestras de tejidos, destejer y deducir la estructura del tejido de punto o calada, según sus características y propiedades.

• CE7.7 Reconocer los defectos más comunes en los productos textiles, en muestras y imágenes fotográficas, debidos a fallos de fabricación.

• CE7.8 A partir de muestras, debidamente caracterizadas, de hilos, tejidos y telas no tejidas empleados en la fabricación de artículos de guarnicionaría, realizar ensayos sencillos de carácter visual, táctil o por combustión:

  • Hacer los ensayos de carácter visual y táctil, identificando el tipo de materia textil.
  • Indicar los defectos y anomalías que presentan e incidencias en las características y calidad final y las formas de conservación que han recibido.
  • Realizar los ensayos a la combustión a la llama de las materias textiles
  • Expresar las características y parámetros de las pieles con la terminología, medidas y unidades propias.
  • Cumplimentar las fichas técnicas que expresen los datos requeridos.

C8: Clasificar los materiales auxiliares y complementos de aplicación en fabricación y reparación de determinados artículos de guarnicionería.

• CE8.1 Describir de forma global las características y naturaleza de los materiales auxiliares y complementos de uso en la fabricación y reparación de determinados artículos de guarnicionería.

• CE8.2 Identificar las estructuras o armazón para sillas de montar en madera, acero templado, flejes de acero entre otros, y distinguirlas visualmente por sus formas y características.

• CE8.3 Diferenciar los materiales como borra, crin animal o vegetal, guata, almohadilla de cerda natural, paja de centeno, entre otros que se emplean de relleno en la silla de montar, diferenciando visualmente sus formas y características.

• CE8.4 Reconocer los complementos de adorno o decoración tales como colgadores, hebillas, tapa-hebillas, cascabeles, pasadores, remaches, frenos, entre otros, atendiendo a su naturaleza, por su forma y características de aplicación en diferentes artículos de guarnicionería y usos.

• CE8.5 Clasificar y describir los productos de limpieza y acabados como desinfectantes, jabones, geles, cremas, ceras, pigmentos superficiales y otros, que se aplican en artículos de guarnicionería que se va a fabricar o reparar aportando características y propiedades de apariencia y calidad, cumpliendo la normativa vigente.

• CE8.6 En un caso práctico, seleccionar materiales auxiliares y complementos según producto a fabricar o reparar de guarnicionería:

  • Identificar el tipo de artículo que requiere materiales auxiliares y en su caso, estructura y complementos de relleno..
  • Seleccionar los materiales auxiliares indicados según el artículo  y complementos de adorno o decoración necesarios y los productos de limpieza y acabados necesarios.
  • Comprobar que todos los materiales responden a la calidad requerida.
  • Cumplir medidas preventivas de salud y seguridad en la actividad y la documentación requerida.

C9: Distinguir las condiciones básicas de presentación, conservación, manipulación y acondicionamiento de materias textiles, pieles y productos de guarnicionería, según sus características y propiedades.

• CE9.1 Relacionar los distintos tipos de presentación y embalaje, de aplicación en productos de guarnicionería, con los requerimientos de comercialización, almacenaje y transporte.

• CE9.2 Interpretar las etiquetas normalizadas de contenidos, manipulación y conservación de materiales textiles y pieles.

• CE9.3 Indicar las condiciones ambientales de temperatura, humedad, luz, ventilación, entre otros, y de procedimiento de colocación que debe tener un almacén para mantener las materias textiles, pieles y productos de guarnicionería en buen estado.

1 Habilidades de comunicación en situaciones de fabricación y reparación de artículos de guarnicionería

• <P>Comunicación no verbal.
• <BR>Comunicación verbal (técnicas de emisión de mensajes orales) y a través de medios no presenciales.
• <BR>Escucha: Técnicas de recepción de mensajes orales.

2 Atención del cliente en situaciones de fabricación y reparación de artículos de guarnicionería

• <P>Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
• <BR>La atención personalizada.
• <BR>Las necesidades y los gustos del cliente.
• <BR>Los criterios de satisfacción.
• <BR>Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
• <BR>Fidelización de clientes.

3 Presupuesto de fabricación y reparación de artículos de guarnicionería

• Características esenciales de los artículos de guarnicionería.
• <BR>Tarifas de precios aplicables.
• <BR>Presupuestos específicos.
• <BR>Documentación básica vinculada a la prestación de servicios.
• <BR>Utilización de herramientas informáticas de prestación del servicio.

4 Recepción de encargo, entrega y resolución de reclamaciones del artículo fabricado o reparado de guarnicionería

• Fichero actualizado de clientes.
• <BR>Formalización del encargo y negociaciones del presupuesto.
• <BR>Comprobación de la aceptación del presupuesto.
• <BR>Formas de aplicación, fechas y plazo de entrega del artículo.
• <BR>Identificación y control de materiales que entrega el cliente, fichas de entrega.
• <BR>Elementos formales que contextualizan la reclamación.
• <BR>Documentos necesarios y procedimiento de recogida de las reclamaciones.
• <BR>Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
• <BR>Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones.

5 Diferenciación de artículos de guarnicionería según uso y actividad

• Hípica: sillas de montar y complementos: tipos y características.
• <BR>Caza y pesca: tipos y características.
• <BR>Animales de compañía y otros: tipos y características.

6 Clasificación de piel y cuero de aplicación en fabricación y reparación de artículos de guarnicionería

• Cueros y pieles acabados.
• <BR>Clasificación y propiedades de los cueros y pieles: por origen, calidades, aplicaciones y otros.
• <BR>Defectos producidos en las pieles: en vida del animal, desuello, transporte y conservación.
• <BR>Identificación de las pieles y cueros por procedimientos sencillos.
• <BR>Procedimientos y condiciones básicas de conservación.
• <BR>Limpieza y mantenimiento de las pieles y cueros.

7 Reconocimiento de hilos, tejidos, telas no tejidas y materiales de aplicación en fabricación y reparación de artículos de guarnicionería

• <P>Tipos y características de los hilos.
• <BR>Tipos y características de los tejidos de calada, de punto y de las telas no tejidas.
• <BR>Presentación comercial: identificación, manipulación y conservación.
• Accesorios para los artículos: rellenos, soportes y otros. Tipos y características.
• <BR>Adornos, fornituras y complementos auxiliares utilizados en
  guarnicionería.
• <BR>Productos para conservación y acabados de guarnicionería.

8 Presentación, conservación, manipulación y acondicionamiento de materias textiles, pieles y productos de guarnicionería

• <P>Identificación de etiquetas de referencia.
• <BR>Formas de presentación y embalajes.
• <BR>Manipulación y conservación.
• <BR>Movimiento de almacenaje y expedición.
• <BR>Registro manual e informatizado.

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