MF1237_2: Información y atención al cliente en servicios de realización de vestuario a medida

Información y atención al cliente en servicios de realización de vestuario a medida

MF1237_1

60 horas

C1: Aplicar las técnicas de comunicación en la atención a diferentes tipos de cliente en el servicio de realización de vestuario a medida.

• CE1.1 Reconocer las técnicas de comunicación y las habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente.

• CE1.2 Describir las cualidades personales que se debe poseer y las actitudes que se deben desarrollar para atender al cliente.

• CE1.3 Explicar las técnicas para potenciar la presencia y el vinculo del cliente.

• CE1.4 Especificar las variables que pueden ser aplicadas para mejora del resultado y servicio.

• CE1.5 A partir de la simulación, de una situación de atención al cliente:

  • Identificar los elementos de la comunicación y analizar el comportamiento del cliente.
  • Adaptar adecuadamente su actitud y discurso a la situación de la que se parte.
  • Controlar la claridad y la precisión en la transmisión de la información.

• CE1.6 A partir de un caso práctico, de información del servicio de confección de vestuario a medida a partir de la demanda del cliente:

  • Identificar la tipología del cliente y sus necesidades.
  • Realizar las preguntas oportunas con lenguaje claro y comprensible.
  • Aplicar las técnicas de comunicación y habilidades sociales que faciliten la empatía con el cliente.
  • Describir con claridad las características del proyecto demandado.
  • Relacionar la demanda con los estilos y tendencias de moda actuales.
  • Informar al cliente sobre las tendencias de moda actuales.
  • Presentar el presupuesto de acuerdo con el proyecto requerido.
  • Establecer los plazos de entrega

C2: Distinguir las diferentes prendas y los artículos confeccionados para identificar sus variaciones de estilos y tendencias de moda.

• CE2.1 Describir las características de distintas prendas o artículos confeccionados en relación con el estilo y tendencia de moda, destacando las ventajas e inconvenientes.

• CE2.2 Explicar las fuentes de información que debe reunir un fondo documental relacionados con la moda, los usos y costumbres, a fin de asesorar con la calidad y actualidad exigida.

• CE2.3 Explicar los aspectos que se valoran en un proyecto de realización de vestuario a medida para especificar la técnica y materiales seleccionados.

• CE2.4 Indicar las operaciones mas comunes que se realizan en la confección de prendas y artículos.

• CE2.5 Explicar las acciones que se realizan para proponer un proyecto técnico de realización de vestuario a medida y responder a las demandas, expectativas y necesidades expresadas por el cliente.

• CE2.6 A partir de un supuesto práctico, de observación de prendas o artículos para proponer un proyecto:

  • Identificar el tipo de prenda o artículo, sus componentes y materiales, el estilo y tendencia de moda y el tipo de persona al que se dirige la propuesta.
  • Reconocer las posibilidades de realizar la demanda.
  • Enumerar los materiales necesarios.
  • Explicar las operaciones requeridas.
  • Cumplimentar los documentos con los datos referentes al servicio

C3: Realizar los cálculos precisos para el presupuesto del proyecto de realización de vestuario a medida, aplicando la tarifa disponible o contemplando costos de materias primas, mano de obra y gastos generales.

• CE3.1 Describir los gastos directos e indirectos que se incluyen en el presupuesto del proyecto de vestuario a medida.

• CE3.2 Explicar como se calcula el coste del servicio en función de la complejidad del mismo y del tiempo previsto para cada operación y del proceso total para incluirlo en el precio final.

• CE3.3 Describir como se valoran los materiales estándar, los precios indicados en la tarifa aplicable y los materiales específicos necesarios en base a los costes previstos o ponderados para su alternativa.

• CE3.4 Explicar la ordenación de la información recogida o suministrada y como expresarla en un lenguaje claro y comprensible, cumplimentando la ficha técnica de forma convencional o mediante medios informáticos.

• CE3.5 En un supuesto práctico, calcular el presupuesto de un proyecto de realización de vestuario a medida:

  • Reconocer la viabilidad del proyecto.
  • Deducir los gastos de materiales, los gastos indirectos que le afectan, el tiempo necesario para las operaciones de confección y el precio final del proceso aplicando la fórmula adecuada.
  • En su caso, aplicar descuentos en función de la fidelidad del cliente, cuantía u opciones de pago.
  • Cumplimentar documentos con la información que requiere el proyecto.

C4: Realizar las acciones para la formalización del encargo del proyecto de confección de vestuario a medida, y para la aceptación del presupuesto.

• CE4.1 Identificar las actuaciones de la recepción del encargo, según el tipo de prenda o artículo que se va a realizar.

• CE4.2 Interpretar y cumplimentar los documentos con los datos del cliente, y el tipo de proyecto aprobado, de forma inequívoca en el formato y con los medios destinados de forma convencional o mediante medios informáticos.

• CE4.3 Explicar las formas de identificación y control de materiales que entrega el cliente, en su caso, para la realización del proyecto de vestuario a medida, y la formalización de la ficha correspondiente.

• CE4.4 Reconocer las formas de aplicación y negociaciones del presupuesto, así como fechas de pruebas y plazo de entrega del vestuario encargado.

• CE4.5 Efectuar la actualización y ordenación del fichero de clientes con la información correcta y completa para mantenerlo disponible ante cualquier eventualidad.

• CE4.6 A partir de un supuesto práctico, de formalización del proyecto de la realización de vestuario a medida:

  • Comprobar la aceptación del presupuesto.
  • Reconocer la viabilidad del proyecto que demanda el cliente.
  • Identificar el tipo de prenda o artículo, sus componentes y materiales.
  • Informar al cliente de las operaciones que requiere el servicio solicitado.
  • En su caso, identificar y almacenar los materiales entregados para incorporar al proyecto.
  • Cumplimentar documentos con la información que requiere el proyecto.

C5: Aplicar los procedimientos determinados para la entrega de prendas y artículos confeccionados a medida, así como las técnicas antes la resolución de conflictos y reclamaciones.

• CE5.1 Reconocer las características estéticas y de funcionalidad de prendas y artículos confeccionados a medida.

• CE5.2 Explicar las formas de entrega y exhibición al cliente de las prendas y artículos, comprobando sus expectativas de funcionalidad y estética prevista.

• CE5.3 Enumerar las medidas que permitan corregir las deficiencias y optimizar los resultados en la prestación del servicio.

• CE5.4 Identificar la naturaleza de los conflictos y reclamaciones, así cómo las técnicas para afrontarlos.

• CE5.5 Reconocer la documentación que se utiliza en la recogida de quejas y reclamaciones, describiendo los apartados de que consta y la información que debe contener.

• CE5.6 A partir de un caso práctico, de entrega e información al cliente de la realización del vestuario a medida:

  • Comprobar que el trabajo realizado se ajusta a los requisitos solicitados.
  • Cumplir con las condiciones de entrega en la fecha fijada.
  • Informar del tratamiento que hay que aplicar en su uso y mantenimiento.
  • En su caso, realizar la prueba de la prenda para su conformidad.

• CE5.7 A partir de un caso de atender al cliente, la realización de vestuario a medida ante determinados aspectos de una reclamación:

  • Reconocer el plan de actuación establecido y aplicar las fases que se deben seguir.
  • Aplicar técnicas de comportamiento positivo y resolutivo.
  • Reconocer la reclamación formulada y facilitar el acuerdo con el cliente.
  • Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del correspondiente formulario.
  • Identificar los mecanismos correspondientes en caso de que sobrepase la responsabilidad asignada.
  • Utilizar, en su caso, la herramienta informática de gestión de reclamaciones.

C6: Cumplimentar la documentación propia de la realización de vestuario a medida a partir de unas especificaciones y procedimientos determinados.

• CE6.1 Identificar la documentación básica vinculada a proyectos de realización de vestuario a medida.

• CE6.2 Mantener la documentación actualizada, utilizando medios convencionales o informáticos.

• CE6.3 Elaborar la documentación, debidamente caracterizada, que recoja las características más importantes de la realización de vestuario a medida:

  • Prestación de servicios.
  • Tarifa de precios.
  • Lista de cliente.
  • Otros aspectos de interés

1 Habilidades de comunicación en situaciones de realización de vestuario a medida

• Barreras y dificultades.
• Comunicación no verbal, comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales y comunicación a través de medios no presenciales.
• Escucha: Técnicas de recepción de mensajes orales.
• La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.

2 Atención del cliente en situaciones de realización de vestuario a medida

• Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
• La atención personalizada. Las necesidades y los gustos del cliente.
• Los criterios de satisfacción.
• Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
• Aplicación de técnicas de atención al usuario.
• Fidelización de clientes.

3 Fuentes de información del proyecto de realización de vestuario a medida

• Características estéticas de las diferentes prendas y artículos confeccionados.
• Identificar las variaciones de estilos y tendencias de moda actuales.
• Fondo documental relacionado con la moda en usos y costumbres.
• Operaciones mas comunes que se realizan en la confección de prendas y artículos.
• Proyecto técnico de realización de vestuario a medida.

4 Presupuesto de proyectos de realización de vestuario a medida

• Información base y viabilidad del proyecto.
• Características esenciales de las prendas y artículos del vestir.
• Calidad en los servicios ofertados.
• Costes directos e indirectos, costes de materiales estándar, costes previstos o ponderados de materiales específicos y coste de las operaciones en función de la complejidad de las mismas.
• Tiempo previsto para cada operación y del proceso total.
• Tarifas aplicable de precios. Presupuestos.
• Documentación básica vinculada a la prestación de servicios.
• Utilización de herramientas informáticas de prestación del servicio.

5 Recepción de encargo del proyecto de confección de vestuario a medida

• Formalización del proyecto y negociaciones del presupuesto.
• Comprobación de la aceptación del presupuesto.
• Formas de aplicación, fechas de pruebas y plazo de entrega del vestuario encargado.
• Identificación y control de materiales que entrega el cliente, fichas de entrega.
• Fichero actualizado de clientes.

6 Resolución de reclamaciones en el servicio de realización de vestuario a medida

• Elementos formales que contextualizan la reclamación.
• Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
• Procedimiento de recogida de las reclamaciones.
• Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
• Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones.

7 Aplicación de programas informáticos en la atención al cliente y presupuesto de realización de vestuario a medida

• Descripción de fondos documentales.
• La informática aplicada a los centros documentales.
• Acceso a la información por el usuario a través de las bases de datos.
• Programas informáticos de tratamiento y organización de la información.
• Documentación básica vinculada a proyectos de realización de vestuario a medida

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