MF1252_3: Imagen personal, protocolo y usos sociales

Imagen personal

MF1248_3

150 horas

C1: Analizar las características de las personas para identificar las necesidades de
modificación de pautas de comportamiento y habilidades sociales con el fin de
definir métodos de trabajo para su adquisición.
CE1.1 Indicar la diferencia entre actos públicos y actos privados para determinar los objetivos a
alcanzar.
CE1.2 Establecer criterios para clasificar a los usuarios según sus necesidades personales,
sociales y laborales.
CE1.3 Describir los medios y la situación profesional en la que debe realizarse el estudio de un
supuesto cliente en el área de protocolo y usos sociales.
CE1.4 Identificar las demandas, necesidades y carencias en el área de protocolo y usos sociales
a nivel personal, profesional y social.
CE1.5 En casos prácticos, evaluar el entorno personal, social y profesional del sujeto para
identificar las situaciones a las que se debe enfrentar: comportamiento y trato social,
invitaciones, recibir y despedir, otras.
CE1.6 En supuestos prácticos debidamente caracterizados de estudio de un supuesto cliente:
? Cumplimentar los formularios adecuados al sujeto en función de los actos públicos o privados.
? Identificar y explicar las discordancias existentes entre el comportamiento del sujeto y sus
necesidades y carencias en el ámbito del protocolo y usos sociales.
? Clasificar las actividades que debe realizar y actos que a los que tiene que asistir y relacionarlas
con las pautas de comportamiento que debería adoptar.
CE1.7 Analizar el comportamiento de un usuario con la ayuda de grabaciones realizando
diferentes actos que requieran la observación de normas de protocolo y usos sociales.
CE1.8 Definir los aspectos a potenciar o modificar en la línea de actuación del sujeto.
C2: Aplicar técnicas de elaboración y presentación de propuestas para la
modificación de pautas de comportamiento en relación con la imagen personal.
CE2.1 Enumerar los aspectos más relevante en una propuesta tipo relacionada con el protocolo
y los usos sociales.
CE2.2 En supuestos prácticos debidamente caracterizados, elaborar los materiales gráficos o de
otra naturaleza necesarios para la presentación de la propuesta.
CE2.3 En casos prácticos de diseño y planificación de estrategias para adopción de nuevos
modelos de comportamiento:

1 Análisis de las necesidades del cliente para la asesoría en protocolo y usos sociales
Protocolo: tipos y clasificación.
Legislación vigente sobre actos protocolarios.
Usos sociales y etiqueta.
Tipología y clasificación de los clientes.
Comportamiento personal: trato social, invitaciones, recibir y despedir, otros.
Clases de actos: Actos privados (bautizos, comuniones, bodas, fiestas, exequias, otras). Actos
públicos (oficiales y no oficiales).
Técnicas para detectar las características, necesidades y demandas del cliente en protocolo y usos
sociales.
Registro y control de la información.
2 Elaboración y presentación de propuestas técnicas de protocolo y usos sociales
Propuestas personalizadas: definición y estructura.
Tipos de propuestas: acontecimiento puntual o cambio definitivo.
Procedimientos para cumplimentar los documentos técnicos de una propuesta personalizada.
Elaboración y preparación de materiales audiovisuales.
Técnicas de elaboración de propuestas de cambios en la aplicación del protocolo y los usos sociales.
Técnicas de comunicación para la presentación de propuestas de asesoría en vestuario y
complementos.
Presentación de la documentación técnica de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales.
Presentación de materiales audiovisuales de una propuesta personalizada en protocolo, habilidades
y usos sociales.
Estrategias de presentación de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales: argumentos
según los tipos de clientes, resolución de dudas, presupuesto, otros.
3 Plan de actuación
Plan de actuación: definición y estructura.
Planificación de actividades para la adquisición de nuevos hábitos: frecuencia y tiempo.
Los profesionales colaboradores en el área de protocolo y usos sociales.
Identificación y reparto de actividades y funciones.
Técnicas de coordinación con otros profesionales.
Técnicas de planificación de la información y comunicación.
Documentación específica.
4 Entrenamiento del cliente y seguimiento del proceso
Normas de protocolo y etiqueta social en actos: personales, sociales, laborales, otros.
El protocolo empresarial.
Técnicas protocolarias elementales para el salud, la atención a visitas, celebración de entrevistas,
organización de reuniones, regalos, otros.
La mesa: preparación y comportamiento.
Protocolo y etiqueta social en el vestir.
Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en protocolo y usos sociales.
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5 Control de calidad de los procesos de asesoramiento sobre protocolo y usos sociales
Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso sobre
protocolo y usos sociales. Métodos para valorar la calidad de los procesos de
asesoramiento sobre protocolo y usos sociales. Métodos para el control de
calidad en: La atención al cliente. Las fases del proceso. El trabajo de los
especialistas colaboradores. Medidas correctoras en los procesos de protocolo y
usos sociales

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