912 171 879
Capacidades y criterios de evaluación
C1: Determinar la información necesaria para llevar a cabo una operativa de acciones comerciales (reuniones, incentivos, congresos y exposiciones, ?MICE? y acogida en el territorio, entre otros) de acuerdo a unos objetivos predefinidos.
CE1.1 Detallar el proceso para la obtención de la información relativa a una acción comercial teniendo en cuenta el manual de información (“briefing”). Y la imagen de marca que se quiere transmitir en acciones de marketing.
CE1.2 Definir las funciones del personal encargado de la promoción, en el marco de la coordinación, durante una campaña comercial.
CE1.3 En un supuesto práctico de material para llevar a cabo una acción comercial considerando su facilidad de acceso:
? Colocar los materiales para una acción comercial considerando su disponibilidad y ubicación.
? Acondicionar el material promocional para facilitar su traslado.
? Aprovisionar el estand con el material promocional informativo y comercial.
? Revisar el stand garantizando la presencia de los elementos definidos en el manual de información (“briefing”).
? Registrar los desperfectos e incidencias considerando su trazabilidad en acciones de marketing.
? Comunicar los desperfectos e incidencias a la persona responsable utilizando el documento al uso.
C2: Aplicar técnicas de presentación en un espacio o punto estratégico considerando las acciones de manual de información (“briefing”), la disposición y/o visibilidad de un material promocional que favorezca la imagen de marca.
CE2.1 Definir los materiales promocionales que son susceptibles de ser utilizados en un espacio o punto estratégico en el desarrollo de un evento comercial.
CE2.2 Definir las variables que influyen en los materiales a utilizar en un evento comercial en un espacio asignado o punto estratégico tomando como referencia la durabilidad y el estado prescrito.
CE2.3 Enumerar productos, equipos o servicios susceptibles de ser acondicionados en la apertura y después del cierre del estand o recinto.
CE2.4 En un supuesto práctico de disposición y/o visibilidad del material promocional en un evento comercial en un espacio asignado o punto estratégico, cumpliendo la normativa relativa a la protección medioambiental y a la planificación de la actividad preventiva:
? Ubicar los materiales y el mobiliario en orden, cantidad y buena disposición, verificando que cumplen los estándares de visibilidad y comunicación comercial de la marca.
? Comprobar el estado del material promocional expuesto teniendo en cuenta la cantidad y la calidad.
C3: Especificar técnicas de atención al público a la llegada y despedida a un estand, espacio o punto de venta teniendo en cuenta la imagen personal y una marca comercial.
CE3.1 Elaborar un protocolo donde se relacione el comportamiento a llevar a cabo en una actividad de atención al público en cuanto a facilitar información.
CE3.2 Relacionar indicadores que posibiliten la localización de un público potencial facilitándole información.
CE3.3 Enumerar variables que permitan mantener impecable la imagen personal y la de la marca en un estand, espacio o punto de venta.
CE3.4 Explicar el proceso a seguir en la despedida del público garantizando una buena imagen de una marca comercial promocionada en acciones de marketing.
C4: Aplicar técnicas de asesoramiento sobre el producto o servicio a mostrar utilizando acciones de recursos que acorten el periodo transcurrido entre el primer contacto y la compra del producto.
CE4.1 En un supuesto práctico en el que se entregan elementos promocionales de un evento comercial al público objetivo contribuyendo a la calidad del servicio y a la imagen de marca:
? Ofrecer el material informativo, promocional o catálogos, de forma respetuosa y cortés, transmitiendo con claridad las potencialidades de lo ofertado.
? Presentar promociones personalizando técnicas y habilidades comerciales en consonancia con la tipología de público y mostrando gran capacidad de comunicación.
? Ofrecer muestras (“sampling”) de producto y/u obsequios implementando técnicas de venta y la política de la campaña comercial.
CE4.2 En un supuesto práctico de degustación y asesoramiento al público objetivo o especializado, cuidando la imagen de marca del producto.
? Ofrecer la degustación del producto potenciando sus cualidades y cuidando el servicio.
? Asesorar sobre productos o servicios regulados por normativa específica, a partir del conocimiento de sus características y en función de la tipología de público.
CE4.3 Atender una reclamación, queja o sugerencia teniendo en cuenta la satisfacción del público. Comunicándose en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente.
CE4.4 En un supuesto práctico de registro de información y/o venta realizada cumpliendo con la normativa aplicable de protección de datos de carácter personal.
C5: Aplicar acciones de acondicionamiento de material y mobiliario en función de un potencial traslado, garantizando su posterior uso.
CE5.1 Enumerar la tipología de material y mobiliario existente en un estand en un evento comercial con acciones de marketing.
CE5.2 En un supuesto práctico de manipulación de elementos promocionales utilizados en una acción comercial cumpliendo con la normativa aplicable.
? Recoger el material promocional con agilidad evitando posibles roturas o deterioros.
? Desmontar los expositores o el estand con atención y cuidado garantizando su posterior uso.
CE5.3 En un supuesto práctico de cumplimentación de la Hoja de actividad a fin de garantizar la trazabilidad de la acción comercial:
? Anotar aspectos subjetivos (apreciaciones sobre el desarrollo de la jornada, retroalimentación del público ?”feedback”) con detalle.
TE LLAMAMOS Y TE LO EXPLICAMOS TODO
