MF2701_3: Atención a clientes que solicitan tasación de alhajas y/o gemas

Atención a clientes que solicitan tasación de alhajas y/o gemas

MF2701_3

Módulo formativo MF2701_3, Atención a clientes que solicitan tasación de alhajas y/o gemas

60 horas

C1: Desarrollar técnicas comunicativas orientadas a posibles clientes incorporando
explicaciones sobre procesos de tasación de alhajas y/o gemas.

CE1.1 Elaborar una posible ficha de cliente utilizando procedimientos de codificación para
salvaguardar la identidad del mismo.
CE1.2 Acometer explicaciones centradas en procesos de tasación con un enfoque orientado a
posibles clientes.
CE1.3 Responder a posibles preguntas sobre procesos de tasación orientando las aclaraciones a
facilitar la comprensión de terceros.
CE1.4 En un supuesto práctico de recepción de un cliente que solicita la tasación de piezas, en
un entorno físico ajeno al cliente del tipo de un despacho de tasación o joyería:
? Promover confianza en el cliente mediante una recepción puntual respecto a la hora de
citación y mediante un trato de cortesía.
? Generar confianza en el cliente, aportando explicaciones comprensibles sobre los procesos de
tasación.
? Despertar confianza en el cliente, poniendo de manifiesto los principios éticos que sustentarán
las acciones profesionales a acometer.
? Generar seguridad en el cliente, evidenciando en la manera de proceder con las piezas la
salvaguardia y custodia de las mismas.
? Recabar del cliente, posible documentación de la alhaja o gema (certificados de autenticidad,
series limitadas, facturas de compra, certificados de laboratorios acreditados, documentos
históricos, entre otros) a modo de documento que pueda apoyar la tasación a realizar.
CE1.5 Describir una posible ficha de cliente, considerando anonimizar sus datos mediante
códigos, y asociándola a una nota de encargo dada.

C2: Desarrollar criterios para establecer condiciones de tasaciones de alhajas y/o
gemas, basándose en diferentes rangos de mercado.

CE2.1 En un supuesto práctico de recepción de un cliente que solicita una tasación de una
alhaja:
? Preguntar al cliente el objetivo de la tasación que solicita, tanto a corto como a largo plazo,
generando mediante esta información un contexto para la tasación.
? Establecer un rango de tasación para las piezas a tasar, mostrando cuáles son los rangos del
mercado.
? Explicar al cliente el concepto de rango de tasación y las posibilidades existentes al respecto,
garantizando que comprende las explicaciones.
CE2.2 Generar presupuestos de tasación a partir de posibles lotes de alhajas y/o gemas
atendiendo a la cantidad de piezas y estimación de la dificultad del estudio de las mismas.
CE2.3 En un supuesto caso de emisión de un presupuesto de tasación, aplicado a un lote de
alhajas de un cliente:
? Explicar al cliente el presupuesto, basándose en la justificación de los elementos que son
necesarios evaluar para determinar el valor de las piezas.
? Justificar al cliente la necesidad, en su caso, de solicitar informes adicionales especializados,
con su correspondiente coste, argumentando las razones para ello.
? Informar al cliente sobre la necesidad de cobrar por adelantado los trabajos del tasador,
respecto a la emisión del informe de tasación, demostrando empatía y amabilidad al aportar la
información.
CE2.4 Detallar los procedimientos posibles a seguir para el cobro al cliente de la tasación,
brindándole posibilidades diferentes que faciliten la acción.

C3: Desarrollar técnicas de recepción y custodia de posibles alhajas y gemas de valor,
con garantías de seguridad.

CE3.1 Generar escritos que detallen condiciones de depósito de alhajas y/o gemas dadas
pertenecientes a posibles clientes, a modo de “nota de encargo” incluyendo derechos y
obligaciones de los mismos y haciendo constar con exactitud los términos de la posible relación
comercial a establecer entre las partes.
CE3.2 En un supuesto práctico de recepción de alhajas y/o gemas por parte de un cliente que
solicita tasación, en un espacio ajeno al cliente como una posible joyería o despacho de
tasación:
? Recepcionar las piezas, contando la cantidad de ellas que son aportadas.
? Recepcionar las piezas, anotando descripciones someras de cada una (tipo y peso de la alhaja,
color del metal, color de las gemas que la componen, talla y forma o cualquier otra
característica que pueda resultar relevante pero no comprometedora).
? Tomar imágenes de las piezas depositadas mediante fotografías, incidiendo en el detalle de
posibles daños o deterioros que pudieran presenten las piezas durante la entrega y dejando
constancia escrita de estos detalles en el documento de recepción firmado por el cliente.
CE3.3 Describir el recibo y comprobante a entregar a un cliente como prueba de posible
mercancía recibida para ser tasada, garantizando no especificar en este momento la naturaleza
de los materiales con los que están conformadas ni la naturaleza de las piezas.
CE3.4 En un supuesto práctico de recepción de gemas de un cliente que solicita tasación, en un
espacio ajeno al cliente como una posible joyería o despacho de tasación:
? Recepcionar las gemas pesando cada una de ellas en quilates (ct).
? Recepcionar las gemas midiendo cada una de ellas en milímetros (mm).
? Recepcionar las gemas, anotando de cada una de ellas descripciones referidas a color,
talla y cualquier otra característica relevante en relación a su identificación.
CE3.5 Generar explicaciones por escrito que detallen posibles condiciones de custodia de
alhajas y/o joyas entregadas por un cliente para tasación, de manera rigurosa y explícita.
CE3.6 Establecer relaciones posibles entre plazos de entrega de trabajos de tasación de alhajas
y/o gemas, considerando volumen de piezas y complejidad de las valoraciones.
CE3.7 En un supuesto práctico de recepción de alhajas y/o gemas de un cliente que solicita
tasación, en un espacio ajeno al cliente como una posible joyería o despacho de tasación:
? Recabar posible documentación de la alhaja o gema como certificados de autenticidad,
de series limitadas, facturas de compra, certificados de laboratorios acreditados, entre otros, así
como otros requisitos del cliente como posibles preferencias en el caso de tener que realizar
lotes o consideraciones que puedan ser útiles para el proceso de tasación.
? Generar la nota de encargo con el detalle del presupuesto elaborado, de las condiciones
de la tasación incluidas (contemplando la responsabilidad asumida frente a rotura o deterioro
de las piezas), un código o referencia que identifique esta nota de encargo y mediante el cual
pueda luego estar vinculado al informe resultante, dándosela a firmar al cliente.
? Manejar los datos del cliente mediante códigos, garantizando la privacidad de la
información y contribuyendo a una mayor protección de los datos.

C4: Desarrollar técnicas de exposición de informes de tasación de alhajas y/o gemas
a posibles clientes, con empatía, precisión y claridad argumental.

CE4.1 Generar explicaciones de fácil comprensión para posibles clientes, manejando conceptos
de tasación que pudieran aparecer en informes emitidos a posibles clientes.
CE4.2 En un supuesto práctico de entrega de un informe de tasación de alhajas y/o gemas a un
cliente, en relación con una mercancía de varios lotes:
? Modular la actitud del cliente, orientándolo progresivamente en el sentido de la información
que va a recibir, intentando prevenir posibles alteraciones que lastren la relación profesional y
comercial.
? Mostrar el informe al cliente, identificando las diferentes partes que lo componen.
? Explicar detalladamente cada una de sus partes, garantizando la comprensión de las mismas
por parte del cliente.
? Comprobar la comprensión, por parte del cliente, de las características de sus piezas y del valor
atribuido a las mismas, evidenciando empatía en las explicaciones que afectan al cliente.
CE4.3 Generar argumentos justificativos sobre el establecimiento de posibles lotes de
conjuntos de alhajas y/o joyas, basándose en posibles criterios a utilizar y en el reconocimiento
de diferencias de valor entre ellos.
CE4.4 Describir procedimientos de pago a ofrecer a clientes por servicios de tasación de alhajas
y/o gemas, intentando aportar diferentes opciones.
CE4.5 Generar explicaciones de fácil comprensión para posibles clientes, orientadas a
diferenciar la funcionalidad del informe de tasación con un posible certificado de calidad de una
gema, incidiendo en el error en el que podría incurrirse si se identificaran.
CE4.6 Explicar los procesos y códigos éticos que se siguen en un proceso de tasación de alhajas
y/o gemas, especificando lo que se puede y no se puede hacer, de cara a un posible cliente.
CE4.7 En un supuesto práctico de atención a un cliente, al que se le aporta un informe de
tasación de una alhaja para un rango de mercado concreto:
? Aportar explicaciones al cliente orientadas a comprender el informe, utilizando un
lenguaje adaptado a sus posibilidades de comprensión.
? Proporcionar explicaciones complementarias incidiendo en el rango de mercado para el
que se haya elaborado el informe.
? Explicitar las ventajas y desventajas que pueda suponer cada opción planteada,
ampliando la visión del cliente sobre otras opciones diferentes a las que tuviera previstas,
atendiendo al mayor beneficio para él.

C5: Conformar criterios para determinar diferentes opciones de actuación para
clientes con sus alhajas y/o gemas valoradas, aplicando principios de ética
profesional.

CE5.1 Explicitar procesos y códigos éticos a seguir al acometer actos de tasación de piezas,
orientados a prevenir posibles situaciones y/o peticiones inadmisibles por parte de clientes que
reciben un servicio de tasación.
CE5.2 En un supuesto práctico de emisión de informe de tasación de alhajas y/o gemas a un
cliente, aportando la explicación correspondiente del mismo:
? Ofrecer información complementaria que ayude al cliente a dar utilidad a la tasación recibida,
respetando el código deontológico del tasador.
? Explicar las ventajas y desventajas que pueda suponer cada opción derivada de la tasación en
el rango de mercado establecido.
? Ampliar la visión del cliente, si fuera posible, sobre otras opciones diferentes a las que tuviera
previstas, atendiendo al mayor beneficio para él.
CE5.3 Enumerar posibles servicios de compra?venta de profesionales y/o particulares,
utilizando denominaciones genéricas y no marcas/firmas concretas, como posibles sugerencias
a clientes que reciben informes de tasación.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de
trabajo
C1 respecto a CE1.4; C2 respecto a CE2.1 y CE2.3; C3 respecto a CE3.2 y CE3.4 y CE3.7; C4 respecto a
CE4.2 y CE4.7 y C5 respecto a CE5.2.

Otras Capacidades:
Trasmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, sencilla y precisa respetando los
canales establecidos en la organización.
Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes.
Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.
Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e información complementaria para utilizarlos en
su trabajo.
Actuar con rapidez en situaciones problemáticas y no limitarse a esperar.
Aplicar de forma efectiva el principio de igualdad de trato y no discriminación en las condiciones de
trabajo entre mujeres y hombres, y entre distintos perfiles de clientes.

1 Recepción de alhajas y gemas para la tasación y comunicación aplicada al cliente

Funciones y tareas de recepción de alhajas y gemas.
Sistemas y aplicaciones informáticas de atención al cliente.
Registro de clientes.
Seguridad y custodia de piezas.
Nota de encargo.
Prevención de riesgos laborales.
Explicación de servicios de tasación.
Normativa de privacidad y protección de datos.
Imparcialidad.
Justificación de lotes de alhajas y/o gemas.
Opciones de pago variado.

2 Presupuesto de tasación de alhajas y gemas

Tarifas.
Criterios para la elaboración de presupuestos de tasación.

3 Servicio de asesoramiento al cliente sobre bienes en materia de alhajas y gemas

Documentación y listados de salas de subastas nacionales e internacionales.
Listados de empresas de compra?venta. Recomendación de mercados internacionales según el tipo
de alhaja y/o gema.
Venta online a particulares.

4 Código ético para tasadores de alhajas y gemas

El Tasador de alhajas y gemas como profesional.
Funciones profesionales del Tasador.
Conducta de un tasador de alhajas y gemas.
Código ético. Integridad, independencia, conducta y diligencia.
Prácticas profesionales prohibidas.
Compromisos éticos profesionales.

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