Gestión de teleasistencia domiciliaria
SSC443_2
Familia Profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
Área Profesional: Atención social
Nivel de cualificación profesional: 2
Cualificación profesional de referencia: SSC443_2: Gestión de teleasistencia domiciliaria (RD 1096/2011, de 22 de julio)
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Ámbito profesional
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Sectores productivos
Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes
Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.
– Teleoperador/a de teleasistencia
– Operador/a de teleasistencia
Estar en posesión de la acreditación establecida por la Administración competente
330 horas.
Técnico en Atención a personas en situación de dependencia:
- 0831 – Teleasistencia
Técnico en Transporte y logística:
- 0621 – Gestión administrativa del transporte y la logística
- 0624 – Comercialización del transporte y la logística
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