SSC443_2 – Gestión de teleasistencia domiciliaria

912 171 879

Denominación

Gestión de teleasistencia domiciliaria

Código

SSC443_2

Otra información de interés

Familia Profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
Área Profesional: Atención social
Nivel de cualificación profesional: 2
Cualificación profesional de referencia: SSC443_2: Gestión de teleasistencia domiciliaria (RD 1096/2011, de 22 de julio)

Competencia general

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad

UC1423_2: Gestionar las llamadas y alarmas entrantes en el servicio de teleasistencia.
UC1424_2: Gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
UC1425_2: Aplicar herramientas telemáticas y habilidades sociales para la prestación del servicio de teleasistencia.

Entorno profesional

Ámbito profesional

Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Sectores productivos

Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

– Teleoperador/a de teleasistencia

– Operador/a de teleasistencia