ECP1092_3: Diseñar, promocionar y evaluar proyectos de animación turística

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ECP1092_3: Diseñar, promocionar y evaluar proyectos de animación turística

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA PROFESIONAL 3 (ECP3): Diseñar, promocionar y evaluar proyectos de animación turística

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

1. Obtener información para la elaboración de un proyecto de animación turística, adaptado a las características y finalidades de la empresa solicitante y al público objetivo al que va dirigido.

1.1 Obtener información de la entidad o empresa demandante del servicio a la que se dirige el proyecto de animación turística, identificando sus elementos diferenciadores y competitivos.

1.2 Identificar las necesidades, peculiaridades y expectativas de la entidad o empresa demandante del servicio de animación, adecuando los objetivos y los recursos a utilizar a las necesidades, peculiaridades y expectativas del público objetivo al que se dirige.

1.3 Determinar los puntos fuertes y débiles del proyecto de animación turística, priorizándolos, de forma que se puedan satisfacer con eficacia y eficiencia las expectativas de la entidad o empresa demandante y convirtiendo los puntos débiles en oportunidades.

1.4 Identificar las áreas y/o departamentos de la entidad o empresa que puedan intervenir en el desarrollo del proyecto turístico, para su contextualización en el proyecto.

1.5 Seleccionar las fuentes de información que puedan proporcionar los datos más relevantes para la elaboración del proyecto de animación turística, efectuando los trámites oportunos para su obtención.

1.6 Gestionar, según el procedimiento establecido, la información obtenida sobre:

– Las características, necesidades e intereses de los clientes.
– Las instalaciones.
– Los medios disponibles.

1.7 Contrastar la información recogida con la proveniente de proyectos de animación turística anteriores, identificando la evolución en los datos obtenidos, reconociendo tendencias y posibilitando la toma de decisiones.

2. Elaborar proyectos de animación turística que se ajusten al análisis de la realidad y a las necesidades y directrices dadas por la empresa o entidad solicitante, evaluando el proyecto una vez ejecutado y formulando propuestas de mejora.

2.1 Determinar los objetivos y logros que se pretenden alcanzar en el proyecto de animación turística, a partir del análisis de la realidad y atendiendo a criterios de oportunidad, prioridad y presupuestación.

2.2 Determinar la infraestructura, instalaciones, recursos materiales, humanos y otros recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto, en función del entorno en el que se van a desarrollar las actividades y de la partida presupuestaria.

2.3 Detectar las barreras arquitectónicas y necesidades de adaptación en los medios e instalaciones a utilizar, proponiendo soluciones, para optimizar las posibilidades de autonomía y accesibilidad a todo tipo de cliente durante el desarrollo de las actividades programadas.

2.4 Programar las actividades de animación turística, de acuerdo a los objetivos previstos, seleccionando las estrategias y técnicas de intervención más adecuadas.

2.5 Establecer los medios de seguridad necesarios para el desarrollo de las actividades, de forma que:

– Se garantice la integridad física de los participantes.
– Se reduzcan al máximo los riesgos de lesiones y/o accidentes.
– Se asegure de inmediato los primeros auxilios en caso de percance.

2.6 Calcular el presupuesto económico del proyecto de animación turística, reflejándolo en el documento de propuesta.

2.7 Redactar el documento del proyecto de animación turística, adjuntando toda aquella información y documentación que se considere relevante para su presentación a la dirección del establecimiento o empresa contratante del servicio.

2.8 Presentar el proyecto a la dirección del establecimiento o empresa solicitante, argumentando la idoneidad del mismo, enumerando las fortalezas y oportunidades se su realización y considerando las posibles variaciones oportunas.

2.9 Elaborar informes con los datos obtenidos, a partir de la aplicación de las técnicas y/o instrumentos establecidos para la evaluación de:

– El desarrollo y los resultados del proyecto de animación turística.
– La calidad del servicio prestado.
– Fallos de la puesta en marcha del proyecto de animación
– La incidencia sobre los objetivos del proyecto de animación y sobre la rentabilidad del mismo
– El grado de satisfacción de los clientes y de la empresa.

2.10 Presentar el informe de evaluación del proyecto ejecutado a la dirección o a la empresa solicitante, según el procedimiento establecido y en los plazos previstos.

3. Elaborar el mix promocional (plan de comunicación y de promoción de las actividades) de un proyecto de animación turística, en función de un presupuesto inicialmente establecido y evaluando los logros obtenidos para posteriores ajustes.

3.1 Determinar los objetivos del mix promocional del proyecto de animación turística, en función del público objetivo al que se dirige.

3.2 Determinar los medios y soportes adecuados para la promoción de las actividades diseñadas, captando la atención del cliente potencial.

3.3 Calcular el coste económico del mix promocional, adecuándolo al presupuesto inicialmente previsto.

3.4 Informar a las personas que van a emprender acciones promocionales sobre las ventajas e inconvenientes de los principales instrumentos y técnicas de comunicación existentes, adecuándolos para la consecución de los objetivos previstos.

3.5 Elaborar informes con los datos obtenidos, a partir de la aplicación de las técnicas y/o instrumentos establecidos para la evaluación de:

– El desarrollo y los resultados del proyecto del mix promocional.
– La calidad del servicio prestado.
– Fallos de la puesta en marcha del proyecto.
– La incidencia sobre los objetivos del proyecto y sobre la rentabilidad del
mismo
– El grado de satisfacción de los clientes potenciales y de la empresa.

3.6 Presentar el informe de evaluación de la ejecución del mix promocional a la dirección o a la empresa solicitante, según el procedimiento establecido y en los plazos previstos. 

Contexto profesional

Medios de producción

Instalaciones deportivas y sistemas de acceso. Listados. Equipos informáticos, programas y aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, aplicación de gestión de correo electrónico, navegadores de Internet, aplicaciones informáticas para el cobro. Archivadores convencionales. Documentación informativa. Medios mecánicos de comunicación. Sistemas y elementos de accesibilidad y eliminación de barreras arquitectónicas. Taquillas. Equipos y materiales de seguridad e higiene. Medios de transporte. Tiques, entradas. Carnés. Protocolos de actuación. Hojas de reclamaciones.

Productos y resultados

Acceso, y circulación controlados a la instalación deportiva. Incidencias informadas al responsable superior. Cobros, pagos, ingresos o reintegros, sencillos y escasa cuantía. Normas de uso de la instalación deportiva y las actividades informadas. Recepción de reclamaciones de usuarios. Acompañamiento y asistencia de los usuarios en las instalaciones deportivas. Comunicación de incidencias.

Información utilizada o generada

Folletos informativos. Medios gráficos. Impresos. Bases de datos. Listados de precios y ofertas. Pedidos, facturas, cheques, tarjetas de crédito/débito, tarjetas de empresa. Normativa vigente sobre instalaciones deportivas. Normativa sobre protección de datos. Normativa de prevención y riesgos laborales. Documentos y fichas de control.

AFD500_1 – Operaciones auxiliares en la organización de actividades y funcionamiento de instalaciones deportivas