ECP1091_3: Gestionar departamentos de animación turística

Gestionar una unidad de salud ambiental.

Contáctanos:
info@cursodeinstalador.com
912 171 879

ECP1091_3: Gestionar departamentos de animación turística

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA PROFESIONAL 3 (ECP3): Gestionar departamentos de animación turística

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

• 1. Elaborar propuestas de objetivos y planes de actuación para el departamento ó área de su responsabilidad, que sean viables y que se integren en la planificación general del establecimiento turístico.
• 1.1 Obtener información de los planes generales de la empresa y de los específicos del departamento o área de animación turística, de forma directa a través del plan estratégico de la empresa, de informes de gestión, entre otros.
• 1.2 Proponer objetivos y planes viables de carácter particular para el departamento ó área de su responsabilidad, que se integren en la planificación general del establecimiento.
• 1.3 Seleccionar las opciones de actuación más adecuadas a los objetivos y planes fijados, teniendo en cuenta los recursos disponibles y las características de la empresa.
• 1.4 Cuantificar los planes y acciones para la consecución de los objetivos fijados, formulándolos a quien corresponda según el procedimiento establecido.
• 2. Efectuar el presupuesto del departamento o área de animación turística, de acuerdo a la planificación general de la empresa y a los objetivos fijados.
• 2.1 Establecer las previsiones económicas del departamento o área de animación turística, revisando los datos históricos, la planificación general de la empresa y en función de los objetivos fijados.
• 2.2 Confeccionar los presupuestos económicos y de tesorería para el área de su responsabilidad, aplicando técnicas de previsión y presupuestación y estableciendo su cuantificación y periodificación.
• 2.3 Presentar los presupuestos anuales específicos para la dotación de existencias correspondientes al departamento de animación turística o área de su responsabilidad, con el fin de proyectar los objetivos del departamento para el año siguiente y desglosando gastos fijos y gastos variables.
• 2.4 Efectuar las modificaciones necesarias a los presupuestos anuales específicos, considerando las observaciones que formulen sus superiores jerárquicos.
• 2.5 Determinar el procedimiento de seguimiento del presupuesto confeccionado, según los criterios del establecimiento.
• 2.6 Efectuar el control presupuestario del departamento o área de su responsabilidad, en los plazos y términos establecidos y comprobando el cumplimiento de los objetivos económicos establecidos.
• 2.7 Efectuar los cálculos necesarios para la detección de posibles desviaciones respecto a los objetivos económicos establecidos, proponiendo las medidas correctivas adaptadas a cada caso.
• 2.8 Informar de los resultados del control presupuestario a las personas y departamentos correspondientes, mediante informes y en el tiempo y forma establecidos.
• 3. Establecer la estructura organizativa del departamento o área de animación turística, en función de los objetivos planificados.
• 3.1 Determinar el tipo de estructura organizativa general del área de su responsabilidad, en función de los objetivos planificados.
• 3.2 Determinar las funciones, tareas y relaciones internas en el área de su responsabilidad, en función de la estructura determinada.
• 3.3 Determinar los puestos de trabajo y los perfiles profesionales, en función de la estructura organizativa y de los objetivos del establecimiento.
• 3.4 Seleccionar a las personas que ocupan los puestos de trabajo, colaborando durante el proceso de selección.
• 4. Dirigir el departamento o área de animación turística, motivando al personal dependiente y corrigiendo actitudes y actuaciones para la consecución de los objetivos planificados.
• 4.1 Elaborar los manuales de operaciones o documentos equivalentes del departamento de animación turística para la asistencia y formación técnica del equipo de trabajo, de forma que proporcionen la información necesaria para la ejecución de las tareas asignadas con eficacia y eficiencia.
• 4.2 Aplicar un estilo de dirección que involucre al personal nuevo en el equipo de trabajo, mediante acciones como:
• – Facilitando y explicando, en caso necesario, el manual de acogida del establecimiento.
  – Estableciendo el periodo idóneo de adaptación para cada nueva incorporación.
  – Explicando las operaciones y procesos más significativos a realizar.
  – Dando información sobre la empresa, su organización, imagen y otros aspectos de interés.
  – Facilitando la comunicación con los demás miembros del equipo.
• 4.3 Establecer los criterios de evaluación para el seguimiento de la labor efectuada por el personal a su cargo, de forma que permitan conocer su eficacia en el trabajo.
• 4.4 Elaborar propuestas para la impartición de programas de formación al personal dependiente que favorezcan el desarrollo, motivación y promoción profesional, de forma razonada a sus superiores.
• 4.5 Determinar los instrumentos necesarios para que el equipo dependiente realice su trabajo de forma eficaz y eficiente, con el fin de facilitar la cohesión, motivación, formación, control interno y evaluación de resultados.
• 4.6 Promover la delegación de autoridad entre el personal dependiente, animando a la iniciativa personal y a la creatividad en el trabajo como medida de motivación.
• 4.7 Identificar las motivaciones del personal dependiente, mediante los instrumentos establecidos, como encuestas de opinión, resultados de la evaluación, entre otros.
• 4.8 Explicar al personal dependiente las metas y objetivos, de forma que se involucren en los mismos y se integren en el grupo de trabajo y en la empresa.
• 4.9 Determinar las responsabilidades y funciones del personal de su departamento o área, delegando la autoridad necesaria a quien corresponda para su cumplimiento.
• 4.10 Transmitir las instrucciones e indicaciones al personal dependiente, de forma clara, asegurando su comprensión.
• 4.11 Dirigir las reuniones necesarias, previamente planificadas, con el equipo de trabajo para el seguimiento de los objetivos propuestos, formalizando los informes pertinentes.
• 4.12 Evaluar la productividad, rendimiento y consecución de los objetivos del personal dependiente, reconociendo el éxito y corrigiendo actitudes y actuaciones.
• 5. Gestionar el sistema de calidad adoptado por la empresa en su departamento o área de animación turística, evaluando periódicamente los resultados obtenidos.
• 5.1 Diseñar, en su ámbito de responsabilidad, procedimientos e instrucciones de trabajo para los servicios a prestar, aportando su conocimiento sobre las expectativas de los clientes y colaborando en la determinación de los estándares de calidad para que resulten acordes con el sistema de calidad adoptado por la entidad.
• 5.2 Difundir la cultura de la calidad entre el personal de su área de responsabilidad, instruyéndole en el sistema y herramientas de calidad adoptado por la entidad y fomentando su participación en la mejora continua.
• 5.3 Implementar el sistema de calidad adoptado por la entidad, identificando las condiciones adversas a la calidad, tanto actuales como potenciales, y diseñando y ejecutando posibles planes de mejora.
• 5.4 Diseñar el sistema de indicadores y de control de la calidad interna en su área de responsabilidad, analizando los datos aportados, definiendo y aplicando futuras acciones preventivas y/o correctivas e informando a sus superiores y a otros departamentos implicados.
• 5.5 Diseñar los procedimientos para la recogida y análisis de la información referida a la calidad externa, mediante encuestas de satisfacción y fomentando la participación de los clientes.
• 5.6 Verificar la aplicación de los procedimientos e instrucciones diseñadas, mediante evaluación periódica y en función del cumplimiento de los estándares y normas establecidos.

Contexto profesional

Medios de producción

Instalaciones deportivas y sistemas de acceso. Listados. Equipos informáticos, programas y aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, aplicación de gestión de correo electrónico, navegadores de Internet, aplicaciones informáticas para el cobro. Archivadores convencionales. Documentación informativa. Medios mecánicos de comunicación. Sistemas y elementos de accesibilidad y eliminación de barreras arquitectónicas. Taquillas. Equipos y materiales de seguridad e higiene. Medios de transporte. Tiques, entradas. Carnés. Protocolos de actuación. Hojas de reclamaciones.

Productos y resultados

Acceso, y circulación controlados a la instalación deportiva. Incidencias informadas al responsable superior. Cobros, pagos, ingresos o reintegros, sencillos y escasa cuantía. Normas de uso de la instalación deportiva y las actividades informadas. Recepción de reclamaciones de usuarios. Acompañamiento y asistencia de los usuarios en las instalaciones deportivas. Comunicación de incidencias.

Información utilizada o generada

Folletos informativos. Medios gráficos. Impresos. Bases de datos. Listados de precios y ofertas. Pedidos, facturas, cheques, tarjetas de crédito/débito, tarjetas de empresa. Normativa vigente sobre instalaciones deportivas. Normativa sobre protección de datos. Normativa de prevención y riesgos laborales. Documentos y fichas de control.

AFD500_1 – Operaciones auxiliares en la organización de actividades y funcionamiento de instalaciones deportivas