0172. Protocolo y relaciones públicas

Protocolo y relaciones públicas

0172

Módulo formativo 0172. Protocolo y relaciones públicas

La asignatura Protocolo y relaciones públicas tiene una duración de 70 horas

Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Protocolo y relaciones públicas del curso Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:

1. Aplica el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando la normativa de protocolo y precedencias oficiales.

Criterios de evaluación:

• Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucional.
• Se han determinado los criterios para establecer la presidencia en los actos oficiales.
• Se han caracterizado los diferentes sistemas de ordenación de los invitados en función del tipo de acto a organizar.
• Se ha reconocido la normativa de protocolo y precedencias oficiales del Estado y otras instituciones.
• Se han realizado los programas protocolarios en función del evento a desarrollar.
• Se ha caracterizado el diseño y planificación de actos protocolarios.
• Se han diseñado diferentes tipos de invitaciones en relación con diferentes tipos de acto.
• Se ha determinado la ordenación de banderas dentro de los actos protocolarios.

2 Aplica el protocolo empresarial, describiendo los diferentes elementos de diseño y organización, según la naturaleza, el tipo de acto, así como al público al que va dirigido.

Criterios de evaluación:

• Se han caracterizado la naturaleza y el tipo de actos a organizar.
• Se han diseñado manuales protocolarios y de comunicación.
• Se ha identificado el público al que va dirigido.
• Se han identificado los elementos de organización y diseño de actos protocolarios empresariales (presidencia, invitados, día, hora, lugar, etc.).
• Se ha verificado la correcta aplicación del protocolo durante el desarrollo del acto.
• Se ha enumerado la documentación necesaria según el acto para su correcto desarrollo.
• Se ha elaborado el programa y cronograma del acto a organizar.
• Se ha calculado el presupuesto económico del acto a organizar.

3 Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico, seleccionando y aplicando las técnicas asociadas.

Criterios de evaluación:

• Se han definido los fundamentos y principios de las relaciones públicas
• Se han identificado y caracterizado los elementos de identidad corporativa en empresas e instituciones turísticas.
• Se han identificado las principales marcas de entidades públicas y privadas del sector turístico.
• Se ha identificado y clasificado el concepto de imagen corporativa y sus componentes.
• Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas e instituciones turísticas.
• Se han identificado los procesos y los canales de comunicación.
• Se han aplicado diversas técnicas de expresión verbal y no verbal.
• Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones públicas.
• Se han seleccionado diferentes medios de comunicación dependiendo del producto a comunicar.
• Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas e instituciones turísticas.

4 Establece comunicación con el cliente relacionando las técnicas empleadas con el tipo de usuario.

Criterios de evaluación:

• Se han analizado los objetivos de una correcta atención al cliente.
• Se han caracterizado las técnicas de atención al cliente.
• Se han diferenciado las modalidades de atención al cliente.
• Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo.
• Se han utilizado las técnicas de comunicación con el cliente.
• Se han caracterizado los diferentes tipos de clientes.
• Se han demostrado las actitudes y aptitudes en los procesos de atención al cliente.
• Se han definido las técnicas de dinamización e interacción grupal.

5 Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias, describiendo las fases establecidas de resolución para conseguir una correcta satisfacción del cliente.

Criterios de evaluación:

• Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Se han reconocido los principales motivos de quejas de los clientes en las empresas de hostelería y turismo.
• Se han identificado los diferentes canales de comunicación de las quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquización dentro de la organización.
• Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.
• Se han establecido las fases a seguir en la gestión de quejas y reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente dentro de su ámbito de competencia.
• Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.
• Se han diseñado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.

6 Demuestra actitudes de correcta atención al cliente analizando la importancia de superar las expectativas de los clientes con relación al trato recibido.

• Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de cliente.
• Se ha conseguido una actitud de empatía.
• Se ha valorado la importancia de una actitud de simpatía.
• Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia los clientes, superiores y compañeros.
• Se ha conseguido alcanzar una actitud profesional.
• Se ha seguido una actitud de discreción.
• Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Protocolo y relaciones públicas.

Contenidos de la asignatura Protocolo y relaciones públicas del curso de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:

Aplicación del protocolo institucional:

• Protocolo institucional.
• Sistemas de organización de invitados.
• Interés por la normativa en materia de protocolo y precedencias oficiales del Estado y de las Comunidades Autónomas.
• Proyección de actos protocolarios.

Aplicación del protocolo empresarial:

• Tipos y objetivos de los actos protocolarios empresariales.
• Identificación del público objetivo y adecuación del acto.
• Manual protocolario y de comunicación de una empresa.
• Actos protocolarios empresariales.
• Elaboración del programa y cronograma del acto a organizar.

Aplicación de los fundamentos y los elementos de las RR.PP. en el ámbito turístico:

• Aplicación y valoración de las RR.PP. en al ámbito turístico empresarial e institucional.
• Recursos de las relaciones públicas.
• La imagen corporativa.
• La expresión corporal. La imagen personal. Habilidades sociales.
• Tipos de imagen.
• La imagen del turismo español.
• La comunicación con los clientes.
• Proceso de la comunicación.
• Comunicación no verbal.
• Comunicación verbal.
• Variables de la atención al cliente.
• Modalidades de atención al cliente.
• Puntos clave de una buena atención al cliente según la fase de contacto de este con la empresa.

Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias:

• Quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hostelería y turismo.
• Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o sugerencias.
• Fases de la gestión de quejas y reclamaciones.
• Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.

Actitudes de atención al cliente:

• Actitud de servicio al cliente.
• Actitud de respeto hacia clientes, superiores, personal dependiente y compañeros.
• Actitud profesional.
• El valor de la discreción dentro del ámbito laboral.
• El valor de la imagen corporativa.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Protocolo y relaciones públicas.

Accede a más información de la asignatura de Protocolo y relaciones públicas haciendo click aquí.

En la caja superior se muestra algo de material de apoyo, visita nuestra tienda para ver nuestro catálogo completo.