0173. Marketing turístico

Marketing turístico

0173

Módulo formativo 0173. Marketing turístico

La asignatura Marketing turístico tiene una duración de 90 horas

Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Marketing turístico del curso Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:

1 Caracteriza el marketing turístico reconociendo los elementos básicos que lo componen.

Criterios de evaluación:

• Se ha justificado la importancia del marketing en el sector turístico.
• Se han diferenciado las peculiaridades del marketing de servicios en general y las propias del marketing turístico.
• Se han descrito los conceptos, definiciones e instrumentos básicos del marketing turístico.
• Se han diferenciado las etapas y la evolución del marketing.
• Se ha valorado la importancia de los distintos instrumentos del marketing.
• Se han definido los factores y criterios eficaces para orientar al marketing hacia el consumidor.
• Se han comparado las diferentes estructuras y enfoques de dirección de marketing.
• Se ha identificado la necesidad del marketing en la función comercial de la empresa turística.
• Se han analizado las tendencias del marketing en Turismo.

2 Interpreta la segmentación del mercado y el posicionamiento del producto-servicio, reconociendo datos cuantitativos y cualitativos.

Criterios de evaluación:

• Se ha identificado y clasificado la segmentación del mercado.
• Se han analizado las variables de segmentación más utilizadas en turismo.
• Se han definido los requisitos para que la segmentación sea efectiva.
• Se ha reconocido la importancia de la segmentación para el diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas.
• Se han identificado y valorado los diferentes segmentos de mercado y su atractivo en función del producto-servicio.
• Se han definido las estrategias de cobertura de segmentos de mercado.
• Se ha identificado el posicionamiento del producto en el mercado.
• Se han valorado los instrumentos comerciales y su compatibilidad con los diferentes segmentos de mercado.

3 Identifica los elementos del marketing-mix reconociendo su aplicación en el sector turístico.

Criterios de evaluación:

• Se han identificado los elementos del marketing mix.
• Se han identificado las etapas del ciclo de vida de un producto y su relación con la toma de decisiones estratégicas.
• Se ha analizado los elementos y niveles del producto, así como la aplicación de un sistema de “servucción”.
• Se han caracterizado las distintas políticas de marcas en el sector turístico y se ha valorado la importancia de diferenciar el producto.
• Se ha valorado la importancia del precio y sus condicionantes como instrumento comercial en las empresas turísticas.
• Se han calculado los precios mediante la fijación de métodos de precios idóneos para el sector turístico.
• Se ha reconocido la importancia de la publicidad, las RRPP, promoción de ventas y merchandising en el sector turístico.
• Se ha valorado la función de las ferias turísticas y otros encuentros profesionales como instrumentos de marketing estableciendo la diferencia con otras estrategias promocionales.
• Se han identificado los canales de distribución/comercialización directa e indirecta en el sector turístico.
• Se ha reconocido la importancia de los sistemas de distribución global y su impacto en la industria turística.

4 Aplica las nuevas tecnologías en el marketing turístico analizando sus aplicaciones y oportunidades en el desarrollo de políticas de dicho marketing.

Criterios de evaluación:

• Se han caracterizado las nuevas tecnologías y su utilización.
• Se han identificado las aplicaciones de las nuevas tecnologías en marketing.
• Se ha valorado la utilización de la Red para comercializar productos y/o servicios turísticos.
• Se han utilizado las aplicaciones ofimáticas de una base de datos.
• Se han reconocido la aplicación de una base de datos para la investigación comercial y para crear una ventaja competitiva.
• Se han determinado los factores que influyen en el marketing directo.
• Se ha establecido las pautas para el desarrollo de una estrategia de marketing directo combinado.

5 Caracteriza el plan de marketing relacionándolo con los diversos tipos de empresa y productos-servicios.

Criterios de evaluación:

• Se han descrito los elementos básicos que conforman el plan de marketing.
• Se ha valorado la importancia de un plan de marketing en una empresa turística.
• Se ha realizado el análisis de otros planes empresariales e institucionales relacionados con el plan de marketing.
• Se han identificado los principales factores del entorno con incidencia en el plan de marketing.
• Se ha analizado la competencia y el potencial de mercado.
• Se ha realizado el plan de acción, con sus estrategias y tácticas.
• Se han definido los recursos necesarios para establecer las estrategias propuestas y para la consecución de los objetivos del plan de marketing.
• Se ha realizado el control de cumplimiento y calidad del plan de marketing con las técnicas adquiridas.
• Se ha realizado la presentación del plan de marketing con las pautas establecidas y ante los responsables implicados.
• Se han valorado las implicaciones ambientales de la puesta en funcionamientode un plan de marketing propuesto.

6 Reconoce el proceso de decisión de compra de los consumidores analizando sus motivaciones y necesidades.

Criterios de evaluación:

• Se han identificado las necesidades y motivaciones de los consumidores de productos-servicios turísticos.
• Se han identificado las fases del proceso de decisión de compra en el consumidor.
• Se han caracterizado los agentes implicados en el proceso de decisión de compra.
• Se ha analizado el impacto psicosocial del marketing, la publicidad y las relaciones públicas y su incidencia en el proceso de compra.
• Se han caracterizado los puntos clave en el proceso de postcompra y oportunidades de fidelización.
• Se han descrito y valorado la percepción y satisfacción de los consumidores mediante los procesos de control de calidad.

7 Caracteriza los criterios del “consumerismo” relacionándolos con sociedad, marketing y ética.

Criterios de evaluación:

• Se han caracterizado las peculiaridades de las economías de mercado y sus críticas.
• Se han identificado el origen del consumerismo, así como su evolución en España.
• Se han realizado estudios para analizar la reacción de las empresas ante esta situación.
• Se han determinado las respuestas de las empresas y de la sociedad y se establecen unos principios éticos.
• Se ha identificado la normativa que protege al consumidor en la U.E. y en España.
• Se han analizado los derechos y deberes de los consumidores.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Marketing turístico.

Contenidos de la asignatura Marketing turístico del curso de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:

Caracterización del Marketing turístico:

• Marketing turístico.
• Relación con el sector de la hostelería y el turismo.
• Evolución de la función del marketing: orientación hacia el consumidor.
• El futuro del marketing.

Interpretación de la segmentación de mercados turísticos:

• Variables de segmentación más utilizadas en turismo.
• Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas.
• Tipos de estrategias de cobertura del mercado.
• Posicionamiento en el mercado: Conceptos. Estrategias. Métodos.
• Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos.

Identificación del marketing-mix y sus elementos:

• Aplicación y estrategias.
• El producto-servicio. Niveles y elementos.
• La “servucción”.
• El ciclo de vida del producto y de los destinos turísticos.
• Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos turísticos.·
• La promoción turística en el mix promocional: la publicidad, las relaciones públicas, las promociones de ventas/merchandising, las ferias turísticas, Work shops, Fam-trips y otros.

Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico:

• Marketing directo en turismo y nuevas tecnologías.
• Marketing en internet.
• Bases de datos.
• Objetivos generales del desarrollo de una base de datos de marketing.
• Marketing directo.
• Materiales de soporte y de desarrollo de políticas de marketing directo.
• El marketing directo y su desarrollo.

Caracterización y elaboración del plan de marketing:

• Plan de marketing. Elementos y Finalidad.
• Segmentación y público objetivo.
• Planes de acción: estrategias y tácticas.
• Objetivos y cuotas de ventas.
• Recursos necesarios para respaldar las estrategias y alcanzar los objetivos.
• Seguimiento y control del marketing.
• Presentación y promoción del plan.
• Auditoría ambiental del plan.

Interpretación del proceso de decisión en el consumidor:

• Fases del proceso de decisión.
• Postcompra y fidelización.
• Los nuevos consumidores en el sector turístico.
• Herramientas de control de la calidad y la satisfacción del cliente.
• Implementación en empresas del sector turístico.

Caracterización de los criterios de consumerismo:

• El consumerismo.
• La reacción de la empresa y su respuesta.
• Normativa que regula al consumidor y sus derechos en la U.E. y en España: legislación genérica y específica.
• Derechos y deberes de los consumidores.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Marketing turístico.

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