0397. Gestión de productos turísticos

Gestión de productos turísticos

0397

Módulo formativo 0397. Gestión de productos turísticos

La asignatura Gestión de productos turísticos tiene una duración de 50 horas

Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Gestión de productos turísticos del curso Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:

Analiza viajes combinados identificando su mercado y los elementos que los caracterizan.

Criterios de evaluación:

• Se han definido y clasificado los viajes combinados atendiendo a diferentes parámetros.
• Se ha reconocido y analizado la normativa aplicable a los viajes combinados.
• Se han descrito los servicios turísticos principales y accesorios que conforman los viajes combinados.
• Se han identificado y descrito los elementos, contenidos y cláusulas que deben contener los programas y contratos de viajes combinados.
• Se ha caracterizado la tipología y definido las funciones de los intermediarios de transporte y alojamiento y las relaciones profesionales que se establecen con los organizadores de viajes combinados.
• Se han reconocido las relaciones profesionales, económicas y contractuales que se establecen entre los organizadores de viajes, los detallistas y los prestatarios de los servicios.
• Se han analizado las condiciones para la elección de los proveedores de servicios.
• Se han caracterizado las condiciones de los acuerdos/convenios entre prestatario del servicio y organizador.
• Se han descrito y analizado las funciones que deben desempeñar las agencias receptivas y los corresponsales.
• Se ha analizado el mercado de viajes combinados, las tendencias actuales y previsiones de este tipo de producto turístico.

Diseña y cotiza viajes combinados analizando la información y aplicando la metodología adecuada en cada proceso.

Criterios de evaluación:

• Se han aplicado técnicas de investigación de mercado previas al diseño de viajes combinados.
• Se ha justificado la selección de los componentes principales y accesorios de los viajes combinados.
• Se han definido las condiciones y acuerdos de la negociación con proveedores en base a diferentes criterios.
• Se han analizado las tarifas, impuestos, tasas y otras condiciones especiales que se aplican a los servicios de transporte, alojamiento y de otra índole en los viajes combinados.
• Se ha aplicado la metodología para la cotización de los servicios y el cálculo de los costes, descuentos, comisiones, margen de beneficio, umbral de rentabilidad, impuestos y precio de venta.
• Se han cumplimentado los documentos relativos al diseño y cotización de los viajes combinados.
• Se han utilizado aplicaciones informáticas específicas para la búsqueda de información, el diseño y la cotización de viajes combinados.
• Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.

Coordina los viajes combinados con los prestatarios de los servicios utilizando sistemas globales de distribución.

Criterios de evaluación:

• Se han identificado y definido las fases y procesos de la operación y reserva de los viajes combinados.
• Se han reconocido las operaciones de reservas de transporte, alojamiento y otros servicios complementarios.
• Se ha determinado la coordinación de la prestación del servicio con los proveedores.
• Se ha caracterizado y analizado la documentación requerida para la prestación de los servicios.
• Se han utilizado aplicaciones informáticas para la gestión y reserva de servicios.

Identifica el mercado de eventos analizando su tipología y los servicios más característicos.

Criterios de evaluación:

• Se han descrito y caracterizado diferentes tipos de eventos, así como la tipología de actos.
• Se ha analizado la oferta turística necesaria para el desarrollo de eventos.
• Se han enumerado y caracterizado los diferentes tipos de servicios que suelen ser requeridos en los eventos.
• Se han identificado y analizado la tipología y las funciones de los organismos y empresas públicas y privadas relacionadas con la captación de eventos.
• Se ha descrito la función de los patrocinadores y entidades colaboradoras en la celebración de eventos.
• Se ha analizado el mercado actual de eventos y su previsible evolución.
• Se ha analizado el impacto económico y social que producen los eventos en los destinos especializados.
• Se han aplicado diversos sistemas informáticos para la búsqueda de información.

Organiza diversos tipos de eventos, estableciendo las características de la planificación, programación y dirección de los mismos.

Criterios de evaluación:

• Se ha caracterizado la metodología para elaborar proyectos de eventos.
• Se han definido las funciones de la organización contratante y del organizador del evento.
• Se han previsto los recursos humanos, los equipos técnicos y el material necesario en función del tipo de evento.
• Se han seleccionado proveedores de servicios y personal en función del acto a organizar.
• Se han elaborado presupuestos desglosados por servicios y calculado el precio, los costes y el margen de beneficio.
• Se han coordinado los servicios con los proveedores, personal de asistencia y el cliente.
• Se han tenido en cuenta las medidas de seguridad previstas en casos de emergencias en espacios y locales cerrados.
• Se han seguido los protocolos de gestión documental establecidos.
• Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.

Supervisa los diversos tipos de eventos coordinando y controlando el desarrollo de la prestación de los servicios.

Criterios de evaluación:

• Se han coordinado los recursos humanos durante el evento, asignando funciones y localización.
• Se ha supervisado la ubicación y disposición de equipos, mobiliario y otros elementos.
• Se ha supervisado el funcionamiento de los equipos técnicos.
• Se ha gestionado la documentación del evento: carpetas, credenciales y otros.
• Se han reconocido normas de protocolo referidas a los asistentes, las instalaciones y objetos usados para este fin.
• Se han definido y caracterizado los diferentes soportes publicitarios y su ubicación durante el desarrollo del evento.
• Se han identificado los procedimientos de atención al cliente en la acogida, durante el evento y a la finalización del mismo.
• Se han tenido en cuenta las actitudes propias del personal de asistencia en este tipo de actos.
• Se ha aplicado el procedimiento para elaborar la factura del servicio y para el pago a proveedores y personal contratado.
• Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención al cliente y la gestión de la calidad.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Gestión de productos turísticos.

Contenidos de la asignatura Gestión de productos turísticos del curso de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:

Análisis de los viajes combinados.

• Viajes combinados. Tipología y normativa.
• Elementos de los viajes combinados.
• El programa de viajes combinados. El contrato de viajes combinados.
• Intermediarios. Tipología. Funciones y relaciones con los organizadores de viajes combinados.
• Relaciones profesionales entre organizador, detallista y proveedores de servicios. Convenios de colaboración y términos de retribución.
• Agencias receptivas y corresponsales.
• Mercado de viajes combinados.

Diseño y cotización de viajes combinados.

• Aplicación de técnicas de investigación de mercado.
• Diseño del viaje combinado. Componentes. Fases y secuenciación.
• Selección de proveedores. Negociación. Criterios.
• Cotización de los servicios.
• Componentes del precio.
• Tarifas y condiciones especiales, descuentos, gratuidades y otros.
• Impuestos y tasas.
• Costes. Margen de beneficio y punto muerto.
• Cálculo del precio de venta final.
• Documentación derivada del diseño y cotización de viajes combinados.
• La calidad en los viajes combinados.
• Aplicaciones informáticas.

Coordinación de viajes combinados con los prestatarios de los servicios.

• Aplicaciones informáticas específicas de gestión y reserva de servicios turísticos.
• Operación y reserva de los viajes combinados. Procesos.
• Organización y reserva de los servicios de transporte, alojamiento y otros servicios complementarios.
• Coordinación con las agencias receptivas.
• Documentación: tipo, finalidad y emisión.

Identificación del mercado de eventos.

• Los eventos. Tipología. Concepto y función.
• Oferta turística necesaria para el desarrollo de eventos.
• Servicios demandados según la tipología de eventos.
• La captación de eventos: organismos y empresas públicas y privadas intervinientes.
• Patrocinadores y entidades colaboradoras.
• Mercado actual y previsible evolución del sector. Impacto económico y social en los destinos.
• Aplicaciones informáticas de información.
• Organización de eventos.

Proyecto: fases y metodología para su desarrollo.

• Recursos humanos, técnicos y materiales para la organización de eventos.
• Formalización de la documentación.
• Cálculo de costes: presupuestos, valoración y margen de beneficios.
• Coordinación entre clientes y organizador del evento.
• Plan de seguridad.
• Gestión de la documentación del evento.
• Aplicaciones informáticas de gestión de eventos.

Supervisión de eventos.

• Coordinación y control durante el evento.
• Personal. Funciones y ubicación.
• Equipos técnicos, mobiliario y material diverso.
• Documentación del evento: carpetas, credenciales y otros.
• Aplicación de normas de protocolo en diversos tipos de actos.
• Soportes publicitarios e informativos en eventos.
• Acogida, atención durante el evento y despedida. Procedimiento.
• Facturación a clientes. Pago a proveedores de servicios y personal contratado.
• La calidad en los servicios de eventos.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Gestión de productos turísticos.

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