Denominación
Venta de servicios turísticos
Código
0398
Descripción
Módulo formativo 0398. Venta de servicios turísticos
Duración
La asignatura Venta de servicios turísticos tiene una duración de 75 horas
Capacidades y criterios de evaluación Venta de servicios turísticos
Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Venta de servicios turísticos del curso Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:
Relaciona distintos tipos de servicios en agencias de viajes analizando y caracterizando los elementos que los componen.
Criterios de evaluación:
- Se han identificado y caracterizado los distintos medios de transporte susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes.
- Se han identificado los principales proveedores de transporte y los productos/servicios que ofertan.
- Se han analizado las principales tarifas y las condiciones del servicio, así como los impuestos y tasas que se les aplican.
- Se ha interpretado la normativa vigente aplicable al transporte de personas en diversos medios.
- Se han identificado y caracterizado los servicios/productos que ofertan y las tarifas que se aplican en el alojamiento turístico.
- Se ha interpretado la normativa básica de regulación de alojamientos turísticos.
- Se ha caracterizado la venta de viajes combinados, así como los principales proveedores y productos del mercado.
- Se han caracterizado otros servicios susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes, sus tarifas y condiciones.
- Se han reconocido los principales sistemas globales de distribución.
- Se ha analizado la venta de servicios turísticos a través de internet y la función de las agencias virtuales.
Aplica técnicas de venta identificando sus características, sus procedimientos y su secuenciación.
Criterios de evaluación:
- Se han reconocido distintas tipologías de clientes, así como sus distintas necesidades y motivaciones en la compra de servicios turísticos.
- Se han identificado los principios básicos de las técnicas de venta en las agencias de viajes.
- Se han reconocido los procesos en las distintas etapas de la venta de servicios/productos en las agencias de viajes.
- Se ha descrito el proceso de la negociación y aplicado las técnicas apropiadas.
- Se han reconocido los métodos para la venta telefónica.
- Se ha valorado la aplicación de técnicas de ventas como instrumento de la gestión comercial de las agencias de viajes.
Realiza la venta de servicios caracterizando y aplicando los procedimientos asociados.
Criterios de evaluación:
- Se han identificado y caracterizado diversas fuentes de información utilizadas en la venta de servicios/productos en agencias de viajes.
- Se ha obtenido información sobre servicios/productos, sus condiciones específicas, tarifas y sobre destinos.
- Se ha asesorado al cliente sobre aspectos generales y específicos del producto/servicio o destino.
- Se han caracterizado y aplicado los procesos de reserva y confirmación de servicios turísticos.
- Se ha descrito el procedimiento en caso de no-confirmación y se han ofrecido otras alternativas.
- Se ha seguido el protocolo establecido para la cumplimentación y archivo de la documentación.
- Se ha identificado y aplicado la normativa vigente.
- Se han aplicado sistemas informáticos, terminales y sistemas globales de distribución para la gestión de reservas.
- Se han identificado los parámetros de calidad del servicio de atención al cliente en las agencias de viajes.
- Se han aplicado técnicas de comunicación y atención al cliente específicas para la venta de servicios en agencias de viajes.
Realiza operaciones de cierre y post-venta describiendo y aplicando los procedimientos estandarizados.
Criterios de evaluación:
- Se han caracterizado los diferentes tipos de documentos emitidos por las agencias para los prestatarios de los servicios.
- Se ha gestionado y emitido la documentación relativa a la venta de los servicios/productos turísticos.
- Se ha formalizado el procedimiento de facturación de los servicios y emisión de la documentación relacionada.
- Se han caracterizado diversos sistemas y formas de cobro de servicios.
- Se han reconocido las variables que influyen en la política de crédito, teniendo en cuenta los posibles riesgos.
- Se ha identificado el procedimiento para la gestión de cancelaciones teniendo en cuenta la normativa vigente.
- Se ha caracterizado la información/instrucciones previas al viaje o servicio.
- Se han identificado los procesos relativos a la post-venta y a la fidelización de clientes.
- Se han aplicado sistemas informáticos, terminales y sistemas globales de distribución para la emisión de la documentación.
En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Venta de servicios turísticos.
Contenidos
Contenidos de la asignatura Venta de servicios turísticos del curso de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:
Tipología de servicios en las agencias de viajes.
- Intermediación en la venta del transporte.
- Tipología y caracterización.
- Proveedores. Productos y servicios que ofertan.
- Principales tarifas. Condiciones del transporte.
- Impuestos y tasas.
- Normativa vigente del transporte.
- Derechos y deberes de usuarios y transportistas.
- Intermediación en la venta de alojamiento turístico.
- Tipología. Productos y servicios que ofertan. Tarifas.
- Normativa vigente.
- Intermediación en la venta de viajes combinados. Principales productos y proveedores.
- Intermediación en la venta de otros servicios turísticos. Caracterización, tarifas y condiciones.
- Sistemas globales de distribución.
- Venta por Internet. Agencias virtuales.
- Aplicación de técnicas de venta.
- El cliente. Tipología. Necesidades y motivos de compra.
- Técnicas de venta. Principios básicos. Etapas.
- El lenguaje del cuerpo.
- Generación de confianza en el cliente.
- Indagación de necesidades y deseos del cliente.
- Presentación del producto/servicio.
- La negociación. Proceso y técnicas.
- Venta telefónica.
- Valoración de la importancia de las técnicas de venta en la gestión comercial de las agencias de viajes.
Venta de servicios.
- Fuentes de información para la venta de los servicios en agencias de viajes. Tipología y uso.
- Información y asesoramiento de servicios/productos y destinos.
- Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas.
- Procedimiento de reserva y confirmación.
- No-confirmación. Alternativas.
- Registro de datos. Soportes documentales. Procedimiento de uso y archivo.
- Normativa vigente.
- Equipos informáticos, terminales y GDS.
- La calidad en la venta de servicios en agencias viajes.
Operaciones de cierre y post-venta.
- Documentos para prestación de servicios. Tipología.
- Procedimiento de emisión:
- Bonos, billetes, pasajes y títulos de transporte. Localizadores.
- Procedimiento de facturación.
- Documentos de venta. Tipología. Funciones.
- Sistemas y formas de cobro de servicios. Políticas de crédito.
- Cancelaciones. Procedimiento. Aplicación de la normativa.
- Instrucciones previas al servicio/viaje.
- Procesos de post-venta y valoración desde un punto de vista comercial y de fidelización.
- Aplicaciones informáticas, terminales y GDS.
En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Venta de servicios turísticos.
Más información
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