0398. Venta de servicios turísticos

Venta de servicios turísticos

0398

Módulo formativo 0398. Venta de servicios turísticos

La asignatura Venta de servicios turísticos tiene una duración de 75 horas

Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Venta de servicios turísticos del curso Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:

Relaciona distintos tipos de servicios en agencias de viajes analizando y caracterizando los elementos que los componen.

Criterios de evaluación:

• Se han identificado y caracterizado los distintos medios de transporte susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes.
• Se han identificado los principales proveedores de transporte y los productos/servicios que ofertan.
• Se han analizado las principales tarifas y las condiciones del servicio, así como los impuestos y tasas que se les aplican.
• Se ha interpretado la normativa vigente aplicable al transporte de personas en diversos medios.
• Se han identificado y caracterizado los servicios/productos que ofertan y las tarifas que se aplican en el alojamiento turístico.
• Se ha interpretado la normativa básica de regulación de alojamientos turísticos.
• Se ha caracterizado la venta de viajes combinados, así como los principales proveedores y productos del mercado.
• Se han caracterizado otros servicios susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes, sus tarifas y condiciones.
• Se han reconocido los principales sistemas globales de distribución.
• Se ha analizado la venta de servicios turísticos a través de internet y la función de las agencias virtuales.

Aplica técnicas de venta identificando sus características, sus procedimientos y su secuenciación.

Criterios de evaluación:

• Se han reconocido distintas tipologías de clientes, así como sus distintas necesidades y motivaciones en la compra de servicios turísticos.
• Se han identificado los principios básicos de las técnicas de venta en las agencias de viajes.
• Se han reconocido los procesos en las distintas etapas de la venta de servicios/productos en las agencias de viajes.
• Se ha descrito el proceso de la negociación y aplicado las técnicas apropiadas.
• Se han reconocido los métodos para la venta telefónica.
• Se ha valorado la aplicación de técnicas de ventas como instrumento de la gestión comercial de las agencias de viajes.

Realiza la venta de servicios caracterizando y aplicando los procedimientos asociados.

Criterios de evaluación:

• Se han identificado y caracterizado diversas fuentes de información utilizadas en la venta de servicios/productos en agencias de viajes.
• Se ha obtenido información sobre servicios/productos, sus condiciones específicas, tarifas y sobre destinos.
• Se ha asesorado al cliente sobre aspectos generales y específicos del producto/servicio o destino.
• Se han caracterizado y aplicado los procesos de reserva y confirmación de servicios turísticos.
• Se ha descrito el procedimiento en caso de no-confirmación y se han ofrecido otras alternativas.
• Se ha seguido el protocolo establecido para la cumplimentación y archivo de la documentación.
• Se ha identificado y aplicado la normativa vigente.
• Se han aplicado sistemas informáticos, terminales y sistemas globales de distribución para la gestión de reservas.
• Se han identificado los parámetros de calidad del servicio de atención al cliente en las agencias de viajes.
• Se han aplicado técnicas de comunicación y atención al cliente específicas para la venta de servicios en agencias de viajes.

Realiza operaciones de cierre y post-venta describiendo y aplicando los procedimientos estandarizados.

Criterios de evaluación:

• Se han caracterizado los diferentes tipos de documentos emitidos por las agencias para los prestatarios de los servicios.
• Se ha gestionado y emitido la documentación relativa a la venta de los servicios/productos turísticos.
• Se ha formalizado el procedimiento de facturación de los servicios y emisión de la documentación relacionada.
• Se han caracterizado diversos sistemas y formas de cobro de servicios.
• Se han reconocido las variables que influyen en la política de crédito, teniendo en cuenta los posibles riesgos.
• Se ha identificado el procedimiento para la gestión de cancelaciones teniendo en cuenta la normativa vigente.
• Se ha caracterizado la información/instrucciones previas al viaje o servicio.
• Se han identificado los procesos relativos a la post-venta y a la fidelización de clientes.
• Se han aplicado sistemas informáticos, terminales y sistemas globales de distribución para la emisión de la documentación.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Venta de servicios turísticos.

Contenidos de la asignatura Venta de servicios turísticos del curso de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:

Tipología de servicios en las agencias de viajes.

• Intermediación en la venta del transporte.
• Tipología y caracterización.
• Proveedores. Productos y servicios que ofertan.
• Principales tarifas. Condiciones del transporte.
• Impuestos y tasas.
• Normativa vigente del transporte.
• Derechos y deberes de usuarios y transportistas.
• Intermediación en la venta de alojamiento turístico.
• Tipología. Productos y servicios que ofertan. Tarifas.
• Normativa vigente.
• Intermediación en la venta de viajes combinados. Principales productos y proveedores.
• Intermediación en la venta de otros servicios turísticos. Caracterización, tarifas y condiciones.
• Sistemas globales de distribución.
• Venta por Internet. Agencias virtuales.
• Aplicación de técnicas de venta.
• El cliente. Tipología. Necesidades y motivos de compra.
• Técnicas de venta. Principios básicos. Etapas.
• El lenguaje del cuerpo.
• Generación de confianza en el cliente.
• Indagación de necesidades y deseos del cliente.
• Presentación del producto/servicio.
• La negociación. Proceso y técnicas.
• Venta telefónica.
• Valoración de la importancia de las técnicas de venta en la gestión comercial de las agencias de viajes.

Venta de servicios.

• Fuentes de información para la venta de los servicios en agencias de viajes. Tipología y uso.
• Información y asesoramiento de servicios/productos y destinos.
• Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas.
• Procedimiento de reserva y confirmación.
• No-confirmación. Alternativas.
• Registro de datos. Soportes documentales. Procedimiento de uso y archivo.
• Normativa vigente.
• Equipos informáticos, terminales y GDS.
• La calidad en la venta de servicios en agencias viajes.

Operaciones de cierre y post-venta.

• Documentos para prestación de servicios. Tipología.
• Procedimiento de emisión:
• Bonos, billetes, pasajes y títulos de transporte. Localizadores.
• Procedimiento de facturación.
• Documentos de venta. Tipología. Funciones.
• Sistemas y formas de cobro de servicios. Políticas de crédito.
• Cancelaciones. Procedimiento. Aplicación de la normativa.
• Instrucciones previas al servicio/viaje.
• Procesos de post-venta y valoración desde un punto de vista comercial y de fidelización.
• Aplicaciones informáticas, terminales y GDS.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Venta de servicios turísticos.

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