0399. Dirección de entidades de intermediación turística

Dirección de entidades de intermediación turística

0399

Módulo formativo 0399. Dirección de entidades de intermediación turística

La asignatura Dirección de entidades de intermediación turística tiene una duración de 75 horas

Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Dirección de entidades de intermediación turística del curso Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:

Caracteriza las entidades de intermediación de servicios turísticos identificando sus funciones, clasificaciones y la normativa aplicable.

Criterios de evaluación:

• Se ha identificado el concepto de entidades de intermediación de servicios y productos turísticos.
• Se ha descrito la evolución experimentada por el sector desde el inicio de la actividad.
• Se han clasificado las agencias de viajes según la normativa vigente y caracterizado las funciones que realizan.
• Se han analizado los requisitos específicos para su funcionamiento.
• Se han caracterizado otras tipologías de agencias de viajes atendiendo a su especialización y a los servicios que ofertan.
• Se han identificado otras tipologías de entidades de intermediación según la especialización de sus servicios.
• Se han caracterizado las funciones de los diferentes tipos de entidades de intermediación turística.
• Se ha reconocido la normativa europea, nacional y autonómica aplicable a las entidades de intermediación turística.
• Se han definido las actitudes del profesional de la intermediación turística.
• Se han relacionado los organismos y asociaciones nacionales e internacionales que regulan la actividad de intermediación de servicios turísticos y sus funciones.

2. Organiza entidades de intermediación turística analizando estructuras organizativas y los procesos de planificación empresarial.

Criterios de evaluación:

• Se ha definido el concepto de organización empresarial en el sector de la intermediación turística y los principios que deben regir en este tipo de organizaciones.
• Se han descrito los sistemas y los tipos de organización empresarial propios de las empresas del sector.
• Se han definido las estructuras organizativas propias de las empresas de intermediación turística.
• Se han caracterizado las áreas y/o departamentos y las relaciones que existen entre ellos.
• Se han diseñado diferentes organigramas atendiendo a diferentes tipologías y características de empresas de intermediación turística.
• Se han descrito las funciones, responsabilidades y tareas a desempeñar en los distintos puestos de trabajo.
• Se ha definido el concepto de planificación empresarial.
• Se han establecido las etapas del proceso de planificación.
• Se ha valorado la importancia de la planificación como herramienta de la gestión empresarial.

3. Controla la rentabilidad de las entidades de intermediación turística caracterizando los procesos económicos y financieros.

Criterios de evaluación:

• Se ha descrito el concepto de gestión económica y financiera en entidades de intermediación turística.
• Se ha interpretado el concepto de patrimonio e identificado sus elementos y las masas patrimoniales.
• Se ha analizado el concepto de presupuesto y su función.
• Se han clasificado y elaborado distintos tipos de presupuestos y la aplicación de medidas correctoras.
• Se ha caracterizado la estructura financiera de las empresas de intermediación turística.
• Se han definido y clasificado los costes de explotación de este tipo de empresas.
• Se han aplicado los procedimientos para el cálculo e imputación de costes.
• Se ha analizado la de rentabilidad de las empresas de intermediación turística.
• Se han calculado e interpretado ratios, margen de beneficio y umbral de rentabilidad.
• Se han utilizado aplicaciones informáticas de gestión.

4. Realiza la gestión administrativa caracterizando los procesos de las empresas de intermediación.

Criterios de evaluación:

• Se han identificado y caracterizado los procesos administrativos en empresas de intermediación turística derivados de las relaciones con proveedores de servicios y con clientes.
• Se ha formalizado la documentación relativa a la gestión administrativa de clientes y proveedores.
• Se ha analizado la normativa fiscal y el régimen especial de las agencias de viajes.
• Se ha reconocido el procedimiento para la gestión administrativa de las incidencias.
• Se han identificado y caracterizado las operaciones habituales de caja y con entidades bancarias.
• Se han identificado los procedimientos de aprovisionamiento, inventario y control de documentos internos y de proveedores de servicios.
• Se han reconocido diversas estrategias comerciales y de distribución de entidades de intermediación turística.
• Se han aplicado sistemas informáticos de gestión administrativa y comercial.

5. Dirige los recursos humanos reconociendo y caracterizando métodos para la organización, selección y formación del personal.

Criterios de evaluación:

• Se han definido los sistemas de dirección de equipos de trabajo más apropiados en función del tipo de empresa de intermediación turística.
• Se han diseñado turnos, horarios y planificado las vacaciones del personal dependiendo del tipo de empresa y aplicando la normativa vigente.
• Se ha tenido en cuenta la necesidad de personal según diversas variables como mayor demanda, nuevos productos y otras.
• Se han establecido los métodos más idóneos para la selección de personal en función del tipo de empresa y del puesto a desempeñar.
• Se ha definido el concepto de manual de empresa y se ha analizado su contenido y función.
• Se han caracterizado las diversas estrategias relacionadas con la motivación del personal.
• Se ha tenido en cuenta la necesidad de la formación y desarrollo de carreras profesionales en el ámbito de las empresas de intermediación turística.

6. Gestiona la calidad de los servicios de intermediación turística analizando, seleccionando y aplicando el sistema de calidad que mejor se adapta a la empresa.

Criterios de evaluación:

• Se ha identificado el concepto de calidad y sus objetivos en el subsector de las empresas de intermediación turística.
• Se ha valorado la aplicación de diferentes sistemas de calidad
• Se ha reconocido la aplicación de un sistema de calidad basado en las normas estandarizadas.
• Se han determinado los sistemas previos a la implantación de un sistema de calidad: formación personal y equipo de calidad y de mejora en la organización de las empresas.
• Se ha establecido el diseño y elaboración de los diferentes procesos de las áreas y/departamentos.
• Se han definido y aplicado las herramientas de gestión de la calidad (autoevaluación, planificación de la mejora, sistemas de indicadores, sistemas de encuesta, sistemas de quejas y sugerencias).
• Se ha aplicado el sistema de gestión de calidad.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Dirección de entidades de intermediación turística.

Contenidos de la asignatura Dirección de entidades de intermediación turística del curso de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos:

Caracterización de entidades de intermediación turística.

• Agencias de viajes. Concepto. Evolución histórica. Clasificación legal.
• Requisitos específicos para su funcionamiento.
• Agencias de viajes especializadas. Servicios que ofertan.
• Otras figuras de intermediación y gestión de servicios y productos turísticos.
• Centrales de reservas.
• Normativa europea, nacional y autonómica aplicable a la actividad de intermediación de servicios turísticos.
• Deontología profesional.
• Organismos y asociaciones nacionales e internacionales.

Organización de entidades de intermediación turística:

• Empresas de intermediación turística. Principios.
• Sistemas y tipos de organización.
• Estructuras organizativas.
• Departamentalización o áreas. Relaciones interdepartamentales.
• Diseño de organigramas. Puestos y funciones.
• Planificación y planes empresariales. Estrategias y políticas.
• Valoración de la importancia de la planificación en la gestión empresarial.

Control de la rentabilidad en entidades de intermediación turística:

• Concepto de gestión económica y financiera en las empresas de intermediación turística.
• El patrimonio. Concepto. Elementos y masas patrimoniales.
• Análisis de balances y cuentas de resultados de las empresas de intermediación turística.
• Análisis de la estructura de ingresos y gastos de las empresas de intermediación turística.
• Presupuestos. Tipos. Elaboración de presupuestos. Control, desviaciones y medidas correctoras.
• Financiación. Estructura financiera de la empresa. Fuentes de financiación.
• Los costes. Tipos. Cálculo e imputación de costes derivados de la gestión de empresas de intermediación turística.
• Análisis de la rentabilidad. Cálculo de ratios, margen de beneficio y umbral de rentabilidad.
• Aplicaciones informáticas de gestión económico-financiera.

Realización de la gestión administrativa y comercial:

• Procesos administrativos derivados de las relaciones con proveedores de servicios. Procedimientos. Documentos: liquidaciones, pago de facturas, BSP y otros.
• I.V.A. Concepto. Tipos impositivos. Régimen especial de las agencias de viajes. Normativa.
• Procesos administrativos derivados de las relaciones con clientes. Procedimiento. Documentos.
• Control de cajas y bancos. Análisis de la información bancaria.
• Gestión de impagos y devoluciones.
• Gestión del almacén. Inventarios. Control de existencias de documentos internos y externos.
• Gestión comercial y canales de distribución. Estrategias.
• Aplicaciones informáticas de gestión administrativa y comercial.

Dirección de RR. HH. en las entidades de intermediación turística:

• Dirección de equipos de trabajo: sistemas de dirección, tipos de mando y liderazgo.
• Organización del personal: planificación de turnos, horarios, calendarios y otros.
• Previsión de plantillas.
• Selección de personal. Métodos.
• Manual de empresa. Concepto, contenido y función.
• La motivación. Concepto. Estrategias de incentivos a la producción.
• La formación. Programas de formación. Carreras profesionales.

Calidad en los servicios de intermediación turística.

• Concepto, evolución, elementos y principios rectores de la calidad en el sector turístico.
• Objetivos generales en el subsector de las empresas de intermediación turística.
• Implantación de un sistema de control de calidad de una consultora externa a la empresa.
• Manejo de las herramientas de gestión de la calidad: Autoevaluación, planificación de la mejora, sistemas indicadores, sistema de encuesta, sistema de quejas y sugerencias.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Dirección de entidades de intermediación turística.

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