UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial.

UF0351

40 horas

C1: Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

• CE1.1 Identificar las funciones y los procedimientos fundamentales de las aplicaciones, consultando, en su caso, los sistemas de ayuda.
• CE1.2 Valorar y justificar la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información describiendo las posibles consecuencias de la falta de aplicación.
• CE1.3 En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de compraventa convenientemente caracterizadas, y utilizando aplicaciones informáticas de gestión comercial:
  – Definir los archivos de parámetros –tipo de IVA, descuentos, bonificaciones, otros.
  – Registrar las altas, bajas y modificaciones en los archivos de clientes, proveedores y productos propuestos.
  – Registrar las compras realizadas, actualizando el archivo de proveedores y digitalización de la documentación, en su caso.
  – Registrar la facturación de las ventas, actualizando el archivo de clientes, en su caso.
  – Obtener correctamente en los formatos definidos los documentos mercantiles.
• CE1.4 Identificar adecuadamente las informaciones significativas de los informes de ventas, relacionando su contenido.
• CE1.5 A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, y mediante la utilización de un programa informático de gestión comercial o CRM:
  – Identificar la información proporcionada según corresponda a clientes, productos, distribuidores, agentes de venta, promociones u otros partícipes o elementos de la venta.
  – Utilizar las funciones, procedimientos y utilidades elementales con precisión, almacenando o actualizando los datos proporcionados de clientes o vendedores.
  – Obtener formularios sencillos, dados unos parámetros relacionados con información de clientes.
  – Obtener los informes de venta en los formatos, plazos, y parámetros requeridos.
  – Realizar copias de seguridad de la información introducida en la aplicación informática.
• CE1.6 En un supuesto práctico en el que se proponen operaciones de gestión de existencias y almacén convenientemente caracterizadas, y utilizando las aplicaciones informáticas de gestión comercial y/o almacén:
  – Definir los archivos de parámetro –criterios de valoración, stock óptimo, stock mínimo, otros.– Registrar los movimientos de existencias.
  – Obtener con precisión el inventario de existencias.
  – Aplicar las opciones de seguridad y confidencialidad de los datos registrados en la aplicación informática.

1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).

– Actualización de ficheros de información de:
• Clientes.
• Proveedores.
• Productos y servicios.
• Agentes de venta y distribución.
• Empresas de la competencia.
• Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
– Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
• Recepción de la información-documentación.
• Organización.
• Digitalización de la documentación para su registro.
• Registro.
• Transmisión.
• Búsquedas.

2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

– Generar los archivos de información de:
• Existencias.
• Materias primas.
• Envases.
• Embalajes y otros.
– Sistemas de gestión informática de almacenes.

3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.

– Generación de:
• Presupuestos.
• Pedidos.
• Albaranes.
• Facturas y otros.
– Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
• Contabilidad.
• Gestión de datos u otras.

4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:

– Gestionar la información obtenida en la postventa:
• Organización.
• Registro.
• Archivo.
– Realizar acciones de fidelización.
– Gestión de quejas y reclamaciones:
• Registro.
• Archivo.
– Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
• Informes relacionados.
• Formularios.
• Estadística.
• Cuadros de datos.

– Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
• Consecuencias de su no