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Capacidades y criterios de evaluación
C1: Determinar las necesidades de información y/o formación de colectivos de consumidores, empresas y organizaciones en materia de bienes y servicios de consumo generalizado.
CE1.1 Describir las fuentes de información y métodos para detectar necesidades y/o carencias de información/formación en los consumidores/usuarios y/o empresas.
CE1.2 A partir de una publicación/normativa en materia de consumo:
? Interpretar los puntos de interés para la información/formación de consumidores.
? Conocer los aspectos/puntos de interés para la información/formación de empresas/organizaciones.
? Establecer relaciones entre el comportamiento de los consumidores/usuarios y la actuación de las empresas/organizaciones y la detección de necesidades de información/formación.
CE1.3 Identificar y explicar los principales factores psicológicos que pueden afectar al comportamiento del consumidor, sus hábitos de consumo y el nivel de satisfacción y confianza en la empresa, producto y/o servicio.
CE1.4 Explicar los aspectos del comportamiento del consumidor que limitan la libertad y racionalidad en el consumo de bienes y utilización de servicios relacionando acciones que permiten evitar los riesgos de un consumo perjudicial e irracional de los productos y servicios..
CE1.5 5 Valorar las principales técnicas o métodos para la definición de criterios de segmentación de los consumidores que faciliten el análisis de las necesidades informativas/formativas de determinadas grupos.
CE1.6 A partir de una actividad/producto/servicio de una empresa, debidamente caracterizada:
? Definir los elementos externos que garanticen el cumplimiento de la normativa de consumo: etiquetado, precio, presentación, publicidad, y su adecuado uso, consumo o disfrute por parte de los consumidores finales.
? Establecer relaciones entre el comportamiento de los consumidores/usuarios y la actuación de las empresas/organizaciones.
? Subyacer la información cierta, veraz eficaz, objetiva y suficiente sobre las características esenciales de dicho producto.
CE1.7 Por un producto/servicio o actividad, analizar los anuncios y mensajes publicitarios que emiten detectando los aspectos que incumplen los derechos de información y transparencia y la confianza y/o satisfacción de los consumidores.
C2: Definir acciones de información y/o formación precisas para dar respuesta a necesidades detectadas y de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles.
CE2.1 Describir los elementos que intervienen en las acciones de información y/o formación a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones.
CE2.2 Definir las principales técnicas y métodos pedagógicos que deben aplicarse en las acciones informativas o formativas a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones.
CE2.3 Enumerar los criterios que deben aplicarse en la selección de ponentes y colaboradores para el desarrollo y ejecución de acciones de información y/o formación.
CE2.4 Definir los distintos procedimientos y medios para la difusión de las acciones de información/formación, a partir de un supuesto convenientemente caracterizado.
CE2.5 Elaborar la documentación para el desarrollo de las acciones informativas y/o formativas adecuados a los fines de la misma, utilizando programas informáticos de procesadores de textos y de presentación.
CE2.6 Determinar a partir de un supuesto práctico convenientemente caracterizado, en el que se detalla un tema objeto de un plan de formación, el público destinatario y presupuestos disponibles y utilizando un programa informático de gestión de proyectos/tareas:
? Objetivos de las acciones a desarrollar
? Metodología que se va a utilizar en la formación.
? Desarrollo didáctico de los contenidos.
? Recursos humanos necesarios y perfil de ponentes y colaboradores.
? Recursos materiales y documentación.
? Características del espacio más adecuado para el desarrollo de la acción de información/formación.
? Cronograma y duración de las acciones.
? Presupuesto y financiación
? Medios de difusión de la actividad.
CE2.7 Hacer un programa de contenidos para una sesión de información y/o formación utilizando las aplicaciones informáticas adecuadas.
CE2.8 Identificar las ayudas y subvenciones que pueden constituir fuentes de financiación de las actividades de información/formación y educación al consumidor en una determinada región o espacio geográfico interpretando las condiciones que deben cumplirse para acceder a la misma.
C3: Aplicar técnicas de comunicación y habilidades pedagógicas al desarrollo de acciones de información/formación dirigidas a diferentes tipos de grupos, utilizando programas informáticos de presentaciones a grupos.
CE3.1 A partir de diferentes casos de acciones de información y formación a grupos de pequeños, medianos y grandes, debidamente caracterizados, realizar simulaciones de acciones de asesoramiento, información y/o formación
CE3.2 Preparar un guión con todos los componentes necesarios para realizar una sesión de asesoramiento o información a un colectivo con un determinado perfil y necesidades en el ámbito del consumo.
CE3.3 Elaborar el material y los recursos didácticos adecuados al perfil de los destinatarios de la acción utilizando los programas informáticos adecuados.
CE3.4 Aplicar técnicas de comunicación oral y dinámica de grupos para cumplir objetivos de la acción de información/formación en situaciones de simulación
? Impartir una sesión informativa de 20′ de duración de acuerdo al perfil de los destinatarios y el guión preparado.
? Desarrollar de una sesión de formación de 30′ de duración de acuerdo al perfil de los destinatarios y los objetivos de programación previstos.
C4: Valorar la importancia de evaluar la calidad y eficacia de una acción de información y/o formación a consumidores aplicando métodos y técnicas para su comprobación y evaluación de acuerdo con unas especificaciones establecidas.
CE4.1 Explicar los objetivos y necesidad de la evaluación de las acciones información y/o formación
CE4.2 Visualizar y describir las técnicas de evaluación utilizadas habitualmente para medir el grado de eficacia de una acción de información/formación a consumidores, empresas y organizaciones
CE4.3 Realizar un cuestionario?tipo para evaluar la acción o conjunto de acciones de información y/o formación.
CE4.4 Debido a un supuesto en el que se definen unos resultados obtenidos tras el desarrollo de una acción determinada a una empresa/organización/colectivo de consumidores sintetizar y estructurar la información de manera clara y concisa, presentando los resultados y conclusiones a través de un informe utilizando una aplicación informática adecuada.
CR4.5 Sobre un caso práctico utilizar una hoja de cálculo informático para controlar las desviaciones entre un presupuesto previo y el real tras el desarrollo de la actividad informativa/formativa.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo e información
C3 respecto a todos sus criterios.
Otras Capacidades:
Argumentar la información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa a las personas adecuadas en cada momento.
Resolver con rapidez y rigor situaciones problemáticas.
Respetar y proponer procedimientos y normas internas de la empresa. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento. Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.
Contenidos
1 Hábitos de consumo.
Evolución de los hábitos de consumo. Modelos de comportamiento del consumidor.
Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto.
La responsabilidad social corporativa en materia de consumo: la fidelización y satisfacción del cliente/consumidor/usuario.
El desarrollo del comercio electrónico y los hábitos de consumo.
2 Análisis del comportamiento del consumidor/cliente
Variables que intervienen en el proceso de decisión de compra. Influencia del marketing y la publicidad en el consumidor: Legislación reguladora de la publicidad. El etiquetado y el merchandising. normativa de etiquetado y precios. Cláusulas abusivas en los contratos de compraventa. Sistemas de autorregulación en la publicidad y política de comunicación de laempresa con el cliente: información veraz, cierta y transparente del uso y consumo de los productos y/o servicios. Comercio electrónico: características y problemas en el ámbito de los consumidores.
3 Técnicas de segmentación aplicadas al consumo
Descripción de la población objetivo, actividades, sectores, empresas o consumidores sensibles o vulnerables en materia de consumo. Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo: La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor. Naturaleza y proceso. Segmentos de población más vulnerables por situaciones de inferioridad o falta de transparencia. Sectores/empresas/productos y/o servicios sensibles en materia de consumo: productos/servicios de uso generalizado o gran consumo.
4 Organización, gestión y evaluación de acciones de información/formación en materia de consumo a colectivos de consumidores, empresas y organizaciones.
Los objetivos. La determinación de necesidades informativas/formativas a cubrir por la acción Metodología didáctica: métodos, técnicas de aprendizaje y dirección de grupos: Técnicas de comunicación y dinámica de grupos. Aplicación de técnicas de dinamización y dirección de grupos. Educación de adultos. Recursos didácticos. Cronogramas. Presupuestos. Difusión de las acciones. Evaluación de la acción: Objetivos de la evaluación. Tipos de evaluación. Pruebas de evaluación. Metodología de la evaluación de acciones de formación: evaluación de objetivos, contenidos, metodología, actividades, recursos, formadores. Elaboración de informes de evaluación.
5 Técnicas de comunicación en actividades de información/formación en materia de consumo.
El proceso de comunicación: Tipos de comunicación. Dificultades y barreras en la comunicación.
Comunicación oral: Características de la comunicación oral. Comunicación no verbal. Comunicación a pequeños o grandes grupos. Las presentaciones a través de aplicaciones informáticas.
La comunicación en la empresa/organización. Dinámica de grupos y habilidades pedagógicas.
- Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo. Estructura de una presentación. Aplicaciones y software específico para la elaboración de Utilidades de animación de presentaciones. Utilización de aplicaciones informáticas en la realización de presentaciones y edición de documentos.
Parámetros de contexto de la formación
Espacios e instalaciones
Aula de gestión de 45 m²
Perfil profesional del formador o formadora:
- Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la organización. Además de realización de acciones de información y/o formación a consumidores, empresas y organizaciones en materia de consumo. Lo cuál se acreditará mediante una de las formas siguientes:
? Formación académica de Ingeniero Técnico, Diplomado, Arquitecto Técnico o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.
? Experiencia profesional de de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.
- Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones
TE LLAMAMOS Y TE LO EXPLICAMOS TODO