MF1213_3: Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

MF1213_3

MF1213_3: Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

150 horas

C1: Identificar la funcionalidad y los parámetros de configuración e instalar el sistema de almacén de datos en sistemas ERP?CRM para su posterior explotación, siguiendo modelos de implementación y utilizando manuales de instalación y configuración.

CE1.1 Distinguir las funciones y características generales de los sistemas de almacén de datos en sistemas ERP?CRM para decidir las opciones que se planteen durante su instalación,
utilizando esquemas y diagramas.
CE1.2 Identificar los distintos componentes y módulos de un sistema de almacén de datos en sistemas ERP?CRM para añadir las distintas funcionalidades al mismo, definiendo distintos tipos de implementación.
CE1.3 Reconocer los parámetros de configuración del sistema de almacén de datos en sistemas de ERP?CRM para ajustar su funcionamiento, de acuerdo a la guía de instalación.
CE1.4 Reconocer los elementos necesarios que permitan realizar la conexión del sistema de
almacén de datos con el sistema de ERP, para la obtención de datos.
CE1.5 Explicar el sistema de transporte de componentes entre los diferentes entornos de
desarrollo, prueba y explotación y el sistema de almacén de datos, para iniciar el flujo de
modificaciones y su verificación antes de ser liberadas para su utilización por el usuario final, de acuerdo a especificaciones técnicas.
CE1.6 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de instalación y configuración de un sistema de almacén de datos dentro de sistemas ERP?CRM para su posterior explotación,
siguiendo los manuales y guías de instalación:
? Realizar la instalación del software del almacén de datos utilizando asistentes y teniendo en
cuenta los distintos módulos a implantar, instalando también los parches necesarios para su
funcionamiento siguiendo indicaciones de las guías de instalación.
? Configurar y ajustar parámetros de los sistemas de almacén de datos, ERP y CRM, ejecutando scripts de configuración y utilizando herramientas proporcionadas por el sistema, siguiendo guías de instalación y configuración.
? Testear la conexión y el flujo de datos entre el sistema de almacén de datos y los sistemas de ERP y de CRM.
? Configurar del transporte de objetos entre los distintos entornos.
? Realizar pruebas para asegurar la funcionalidad de la instalación.
? Documentar los procedimientos realizados según formatos especificados.

C2: Identificar la funcionalidad y los parámetros de configuración e instalar el sistema de ERP para su posterior explotación, siguiendo modelos de implementación y utilizando manuales de instalación y configuración.

CE2.1 Distinguir las funciones y características generales de los sistemas de ERP para decidir las opciones que se planteen durante su instalación, utilizando esquemas y diagramas.
CE2.2 Identificar los distintos componentes y módulos de un sistema de ERP: financiero, ventas y compras, entre otros, para añadir las distintas funcionalidades al mismo, definiendo distintos tipos de implementación.
CE2.3 Reconocer los parámetros de configuración del sistema de ERP para ajustar su
funcionamiento, teniendo en cuenta los distintos modelos de implementación según sector
económico y tipo de explotación.
CE2.4 Distinguir los servicios de acceso para los clientes y sus parámetros de configuración,
para la conexión de los usuarios al sistema de ERP.
CE2.5 Identificar los parámetros de configuración necesarios para instalar la infraestructura de soporte remoto, atendiendo a las características de este servicio.
CE2.6 Reconocer los elementos necesarios que permitan realizar la conexión del sistema de ERP con otros sistemas, según tipos de implementación.
CE2.7 Explicar el sistema de transporte de componentes de sistemas de ERP, entre los
diferentes entornos de desarrollo, prueba y explotación, para iniciar el flujo de modificaciones y su verificación antes de ser liberadas para su utilización por el usuario final, de acuerdo a
especificaciones técnicas.
CE2.8 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de instalación y configuración de un sistema de ERP para su puesta en funcionamiento, siguiendo los manuales y guías de instalación y configuración:
? Realizar la instalación del software del sistema de ERP utilizando asistentes y teniendo en
cuenta los distintos módulos a implantar, instalando también los parches necesarios para su
funcionamiento.
? Configurar y ajustar parámetros del sistema de ERP, utilizando y ejecutando scripts de
configuración y herramientas proporcionadas por el sistema.
? Instalar y configurar el entorno de servicios de acceso a los clientes.
? Instalar y configurar la infraestructura de soporte remoto.
? Configurar el transporte de objetos entre los diferentes entornos.
? Realizar pruebas para verificar el funcionamiento conjunto con el sistema operativo y el gestor de datos.
? Documentar los procedimientos realizados según formatos especificados.

C3: Identificar la funcionalidad y los parámetros de configuración e instalar el sistema de CRM para su posterior explotación, siguiendo modelos de implementación y utilizando manuales de instalación y configuración.

CE3.1 Distinguir las funciones y características generales de los sistemas de CRM para decidir las opciones que se planteen durante su instalación, utilizando esquemas y diagramas.
CE3.2 Identificar los distintos componentes y módulos de un sistema de CRM (movilidad y
centro de llamadas, entre otros) para añadir las distintas funcionalidades al mismo, definiendo
distintos tipos de implementación.
CE3.3 Reconocer los parámetros de configuración del sistema de CRM para ajustar su
funcionamiento, distinguiendo modelos de implementación según sector económico y tipo de
explotación.
CE3.4 Distinguir los servicios de acceso para los clientes y sus parámetros de configuración,
para la conexión de los usuarios al sistema de CRM.
CE3.5 Identificar los parámetros de configuración necesarios para instalar la infraestructura de soporte remoto, atendiendo a las características de este servicio.
CE3.6 Reconocer los elementos necesarios que permitan realizar la conexión del sistema de
CRM con el sistema de ERP, para obtener los datos que aquel necesita.
CE3.7 Explicar el sistema de transporte de componentes de sistemas de CRM, entre los
diferentes entornos de desarrollo, prueba y explotación, para iniciar el flujo de modificaciones y su verificación antes de ser liberadas para su utilización por el usuario final, de acuerdo a
especificaciones técnicas.
CE3.8 En un supuesto práctico de instalación y configuración de un sistema de CRM para su
puesta en funcionamiento, siguiendo manuales y guías de instalación y configuración:
? Realizar la instalación del software del sistema de CRM utilizando asistentes y teniendo en
cuenta los distintos módulos a implantar, instalando también los parches necesarios para su
funcionamiento.
? Configurar y ajustar parámetros del sistema de CRM utilizando y ejecutando scripts y
herramientas de configuración proporcionadas por el sistema.
? Instalar y configurar el entorno de servicios de acceso a los clientes y la infraestructura de
soporte remoto.
? Configurar del transporte de objetos entre los distintos entornos.
? Efectuar pruebas para verificar el funcionamiento de la instalación y configuración.
? Documentar los procedimientos realizados según formatos especificados.

1 Sistemas ERP

Arquitectura y características de un sistema ERP.
Organización de una empresa, características de los módulos funcionales de un sistema ERP.
El módulo básico en un sistema ERP, funcionalidades operacionales.
Módulos de un sistema ERP: descripción, tipología e interconexión entre módulos.

2 Sistemas CRM

Arquitectura y características de un sistema CRM.
Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e?business).
El módulo básico en un sistema CRM, funcionalidades operacionales.
Características de los módulos funcionales de un sistema CRM, tipología, interconexión entre
módulos.

3 Sistemas de almacén de datos (data warehouse) en sistemas ERP?CRM

Arquitectura y características de los sistemas de almacén de datos sobre sistemas ERP?CRM.
Utilización y ventajas de los sistemas de almacén de datos en la empresa.
Componentes y módulos de sistemas de almacén de datos.

4 Instalación, configuración y actualización del software del almacén de datos

Procesos de instalación del sistema de almacén de datos.
Parámetros de configuración del sistema de almacén de datos, definición, tipos y características.
Actualización del sistema de almacén de datos y aplicación de actualizaciones.
Conexión del sistema de almacén de datos con los sistemas de ERP y de CRM: características y parámetros de configuración.
Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas de almacén de datos: instalación y configuración del sistema de transportes.
Pruebas de funcionamiento.
Registro de errores.
Documentación de la instalación y configuración del almacén de datos.

5 Instalación, configuración y actualización del sistema ERP

Procesos de instalación del sistema ERP.
Parámetros de configuración del sistema ERP: descripción, tipología y uso.
Actualización del sistema ERP y aplicación de actualizaciones.
Otros módulos, características e instalación.
Servicios de acceso al sistema ERP: características y parámetros de configuración, instalación.
Entornos de desarrollo, pruebas y explotación; instalación, configuración del sistema de
transportes.
La asistencia técnica remota en el sistema ERP: instalación y configuración.
Pruebas de funcionamiento.
Documentación de la instalación y configuración del sistema ERP.

6 Instalación, configuración y actualización del sistema CRM

Procesos de instalación del sistema CRM.
Parámetros de configuración del sistema CRM, definición, tipos y características.
Actualización del sistema CRM y aplicación de actualizaciones.
Otros módulos, características e instalación.
Servicios de acceso al sistema CRM: características y parámetros de configuración, instalación.
Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas CRM: instalación y configuración del sistema de transportes.
La asistencia técnica remota en el sistema CRM: instalación y configuración.
Pruebas de funcionamiento.
Documentación de la instalación y configuración del sistema CRM.