UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales.

Denominación

Comunicación en las relaciones profesionales.

Código

UF0520

Descripción

Unidad formativa UF0520, Comunicación en las relaciones profesionales.

Volver al curso ADG305_1 – Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales

Duración

50 horas.

¿Qué voy a aprender y hacer?

Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales.
- Diferenciar entre procesos de información y de comunicación.
- Explicar en qué consiste la escucha activa.
- A partir del desarrollo de casos debidamente caracterizados de relaciones profesionales, en los que se experimentan alteraciones en la comunicación interpersonal:
  - Identificar las causas específicas que han dado lugar a los problemas en la comunicación.
- A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, en el que se observa una comunicación entre dos interlocutores que utilizan algunas señales de escucha:
  - Definir los componentes actitudinales principales para una escucha empática y efectiva.
  - Identificar los errores más comunes que se cometen en la escucha efectiva.

- En diferentes casos de relación interpersonal en entornos de trabajo y a través de simulaciones:
  - Definir estrategias y pautas de actuación para el logro de comunicaciones efectivas desde el punto de vista del emisor.
  - Definir los aspectos de mejora personal en comunicación interpersonal, concretando prioridades.

Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo.
- Explicar la diferencia entre los estilos de respuesta en la interacción verbal y las principales técnicas de asertividad.
- En diferentes casos debidamente caracterizados, aplicar las pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo para:
  - Expresar opiniones, expectativas o deseos.
  - Dar respuestas negativas o de rechazo a una demanda o petición.
  - Realizar peticiones o solicitar aclaraciones.
  - Defender opiniones ante un supuesto grupo de trabajo que no comparte el punto de vista propio.
Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional.
- En casos prácticos, a través de simulaciones operativas y rol-playing:
  - Identificar los tipos de conflicto y sus posibles causas.
  - Presentar clara y ordenadamente su punto de vista.
  - Revisar la propia actuación, identificando fallos, mejoras y prioridades.

Contenidos

Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

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