Customer Data Platform

Las customer data platform se han convertido en una gran herramienta para muchas compañías. Esto es asi por diversos motivos que se exponen a continuación.

Las empresas obtienen una gran cantidad de datos de los clientes a través de diferentes canales de comunicación. Las bases de datos clásicas no interrelacionan el contenido que obtienen y esto produce diversos problemas con los clientes.

Para afrontar la cuestión se han creado diversas herramientas que ayudan a la maximización de los resultados gracias a su capacidad para optimizar las campañas de marketing.

Customer Data Platform (CDP)

Un CDP es un Sottware que unifica todos los datos en una misma BBDD almacenado toda la información. Genera la posibilidad de que otros sistemas puedan acceder a ella de forma sencilla para plantear estrategias y campañas de marketing digital.

Es el futuro más cercano para la aplicación del big data en una estrategia de marketing digital. Sin embargo, muchas empresas que manejan numerosos datos no saben cómo estructurarlos. La información esta repetida y no pueden formular bien los perfiles de los clientes.  Por lo contrario, con un CDP se consigue recoger toda la información en un mismo lugar, también borra la información repetida adquirida de diferentes canales, de esta manera crea un perfil potencial y único de cada consumidor.

Los clientes buscan experiencias únicas y un trato personalizado.  No están dispuestos a recibir mensajes de empresas como “te echamos de menos”, para que compre, cuando el cliente ha realizado una compra hace poco tiempo; O errores de dirigirse al consumidor como si fuera la primera vez que compra cuando no es así. Es un fallo a evitar que tiene solución si interconectas los diferentes datos y diferentes departamentos como las ventas y el marketing.

Customer data platform companies

Muchas empresas como Salesfore, la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), quiere proporcionar a las empresas la integración de todos los departamentos y propone su solución sacando Salesfore CDP.

¿QUÉ ES EL CDP Y EL CRM?

Ambas tecnologías recopilan y gestionan información de los clientes y no son mutuamente excluyentes.

Los CRM es la gestión, organización y  administración de las relaciones con los clientes, mientras que los CDP son una recopilación de datos del comportamiento del cliente con el fin de analizar, rastrear y administrar interacciones de los clientes con la marca, producto o servicio.

Patricia Retamosa.