El recibo de la luz: errores frecuentes

En un contexto como el actual, con precios de la energía que incluso colocan a familias en situaciones cercanas a la exclusión social, es importante revisar el recibo de la luz, pues muchas veces pueden traer errores de los que no nos percatamos y podemos acabar pagando de más.

Errores en el recibo de la luz: FACUA

La organización de consumidores Facua recoge algunos de los casos a los que determinados consumidores han tenido que enfrentarse, como el pago de un recibo equivalente a 28 años de consumo o las amenazas por parte de Endesa a una clienta que se estaba viendo erróneamente obligada a pagar la luz de viviendas ajenas.

Estos errores son flagrante, pero otros errores son menos perceptibles y por ello es importante revisar el recibo de la luz. Por ejemplo, recogen casos en los que algún cliente le han ido cobrando algún kilovatio de más cada mes y no se percató hasta pasado bastante tiempo. Incluso pueden llegar a cobrarte el recibo de la luz del vecino.

No obstante, la organización señala que el principal problema en que, aunque el consumidor se dé cuenta del error, el proveedor siempre asegura que todo es correcto y que el sistema de tarificación es infalible. Es por ello que el consumidor debe presentar una denuncia ante un organismo de consumo o de industria de su comunidad autónoma.

Errores en el recibo de la luz: OCU

Otra organización de consumidores que ha recogido algunas de estas situaciones es OCU.

Uno de los principales fallos que han encontrado es el aumento del importe por la renovación “poco transparente” de la tarifa libre. Esto debe ser plenamente transparente, pues el consumidor debe saber tanto su precio antiguo como su precio nuevo.

Otro caso recurrente es en el que la proveedora ofrece una oferta puntual pero el recibo posterior no respeta las condiciones inicialmente ofrecidas por teléfono y que llevaron al consumidor a aceptar el cambio.

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Javier Poves Bernal