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Meliá ofrece sus servicios digitales con la misma calidad que las interacciones físicas
La amplia y profunda visibilidad de la plataforma Dynatrace y sus funciones avanzadas de AIOps permitirán a la cadena internacional de hoteles de lujo Meliá garantizar que sus ofertas digitales sean tan buenas como las interacciones físicas con los clientes y el personal del hotel.Meliá ofrece sus servicios digitales con la misma calidad que las interacciones físicas.
De hecho, el operador ha elegido una empresa para realizar la transformación digital a fin de satisfacer la creciente necesidad de los clientes de interoperabilidad entre plataformas móviles y web. “Cloud y Dynatrace han cambiado la forma en que funciona nuestra empresa y la forma en que trabajan nuestros equipos. Desarrollamos el programa Siempre Seguro con Meliá para lograr nuestro objetivo de mantener relaciones efectivas entre empleados y huéspedes”, explica Christian Palomino, Global Vice President, Information Technology, Meliá Hotels International. Meliá elige Dynatrace
El volumen de transacciones gestionadas a través de sus canales digitales ha pasado del 40% desde finales de 2019 a más del 80% durante la pandemia.
Como resultado, Meliá aceleró su transformación digital trasladando sus aplicaciones de misión crítica a un entorno de nube que se ejecuta en Kubernetes en AWS para obtener la flexibilidad necesaria para actualizar y ejecutar funciones digitales rápidamente. Meliá Hotels International elige la tecnología de Dynatrace para acelerar la transformación digital
Palomino agrega: “Dynatrace proporciona la información precisa impulsada por IA que necesitamos para comprender exactamente cómo interactúan nuestros clientes con nuestras aplicaciones y cómo sus experiencias impactan nuestro negocio.
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Teresa Renero San Miguel.
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