MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo

Organización de un sistema de información de consumo

MF0246_3

Módulo formativo MF0246_3, Organización de un sistema de información de consumo

180 horas

C1: Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo
de bienes y servicios.

CE1.1 Identificar las fuentes de información oficiales en materia de consumo existentes a nivel
europeo, nacional autonómico y local utilizando motores de búsqueda online.
CE1.2 Identificar los principales canales y medios oficiales de información y divulgación de
información y normativa vigente en materia de consumo y derechos del consumidor.
CE1.3 Describir los parámetros esenciales que se deben analizar para juzgar la fiabilidad de una
información recogida y fórmulas existentes para garantizar la veracidad de la información.
CE1.4 Argumentar la importancia de garantizar la veracidad y vigencia de la información y
fuentes de información en materia de consumo.
CE1.5 Explicar las ventajas y desventajas de las fuentes de información primaria en materia de
consumo.
CE1.6 A partir de unos datos que caracterizan tres métodos y fuentes de información en
materia de consumo:
– Calcular relación coste/rendimiento de cada una de ellas, teniendo en cuenta precio,
forma de acceso y soporte y seleccionar aquella cuya ratio sea el óptimo.
– Valorar la tensión existente entre el esfuerzo y la viabilidad de la obtención de la
información.
CE1.7 Ante un supuesto práctico de demanda de información, convenientemente
caracterizado:
– Definir el objetivo de la demanda o necesidad de información y el público al que se
destinará.
– Identificar las fuentes de información oficial y sectorial fiables.
– Buscar la información demandada utilizando la web y/o motores de búsqueda en la
web.
– Consultar catálogos de bibliotecas y hemerotecas a partir de tesauros en consumo,
palabras clave, temas y subtemas.
– Seleccionar el método de recogida de datos en función de su fiabilidad.
– Discriminar la información y datos obtenida de las fuentes internas y/o externas a la
organización según criterios o parámetros para garantizar su fiabilidad.
– En caso de no haber obtenido la información proponer otras fuentes de información
primaria y guión de la encuesta o entrevista.

C2: Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y
derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.

CE2.1 Explicar el significado de la terminología específica habitual en la normativa y
documentación específica de consumo.
CE2.2 Explicar el significado de Tesauros en materia de consumo a nivel europeo y nacional.
CE2.3 Ante un supuesto práctico de informe o folleto divulgativo en materia de consumo de un
sector, producto y servicio de gran consumo o uso generalizado:
– Identificar los aspectos relevantes de cara al consumidor/usuario de dichos
productos/servicios.
– Interpretar la terminología específica en materia de consumo.
– Resumir el contenido del informe de forma sintética y ordenada.
CE2.4 Ante un supuesto práctico de normativa vigente en materia de consumo de un sector,
producto y servicio de gran consumo o uso generalizado:
– Identificar los aspectos relevantes de cara al consumidor/usuario de dichos
productos/servicios.
– Interpretar la terminología específica en materia de consumo.
– Explicar el objeto y destinatarios de la normativa.
– Resumir el contenido de la normativa de forma sintética y ordenada.
CE2.5 Ante un supuesto práctico de reclamación en materia de consumo de un sector, producto
y servicio de gran consumo o uso generalizado:
– Identificar los aspectos relevantes de la reclamación y condiciones y derechos del
consumidor.
– Interpretar la terminología específica en materia de consumo.
– Explicar el objeto y demandas de la reclamación/queja.
– Resumir el contenido de la reclamación de forma sintética y ordenada.

C3: Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la
información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones
informáticas de tratamiento y archivo de la información.

CE3.1 Explicar los sistemas de organización y tratamiento de la información de consumo más
utilizados y los emergentes.
CE3.2 Explicar las principales funciones de un archivo documental o base de datos sobre un
conjunto de reclamaciones o distintos documentos de información en materia de consumo.
CE3.3 Describir los métodos fundamentales de registro, mantenimiento y actualización de la
información en un fondo documental y la gestión proactiva de los sistemas de información de la
organización.
CE3.4 Argumentar las ventajas y desventajas de distintos paquetes de “software” empleados
habitualmente para el tratamiento de la información y documentación.
CE3.5 Explicar las principales técnicas de archivo/catalogación, relacionando ventajas e
inconvenientes en función de la utilización, tiempo de archivo y tipo de información.
CE3.6 A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, en el que se dispone
de información recogida de diferentes fuentes:
– Clasificar los datos según el tipo de fuente de información de donde procedan.
– Organizar la información aplicando normas de seguridad y calidad.
– Aplicar técnicas adecuadas para organizar y archivar la información suministrada de
forma que se facilite el acceso a la misma.
– Utilizar adecuadamente las funciones de tratamiento y organización de la información
de aplicaciones en un entorno de usuario.
CE3.7 Utilizar las funciones y utilidades de las aplicaciones informáticas y sistemas operativos
que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
CE3.8 Explicar la normativa vigente y procedimientos idóneos para copiar y garantizar la
seguridad e integridad de la información de un sistema de información de consumo de la
organización.

C4: Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y
gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.

CE4.1 Explicar los principales aspectos que se deben observar en la elaboración de un
documento que recoja información de consumo, en cuanto a la forma, estructura y contenido.
CE4.2 A partir de la lectura de varios documentos relacionados con un mismo tema en materia
de consumo: legislación, folletos y artículos de revistas especializadas entre otros; sintetizar la
información que contiene de acuerdo a la relevancia del tema para los consumidores y usuarios.
CE4.3 A partir de normativa o documentación específica, en materia de consumo, con
referencias, datos bibliográficos, ideas principales y utilidades posibles de la misma, elaborar
una ficha resumen con los aspectos más relevantes.
CE4.4 A partir de distintos boletines oficiales publicados por el Estado y/o en la Comunidad
Autónoma en el periodo de un mes:
– Interpretar la información que proporcionan y detectar los aspectos que afectan a los
derechos de los consumidores y usuarios.
– Ordenar y estructurar la información legislativa obtenida en una tabla o cuadro.
– Confeccionar un boletín de legislación que recoja toda la normativa de consumo
publicada en el periodo de tiempo dado.
– Utilizar con eficacia y soltura la aplicación informática adecuada para la elaboración de
tablas y el boletín.
CE4.5 Dadas unas referencias de distintas publicaciones semanales de ámbito europeo y
nacional:
– Interpretación la información referente a consumo, detectando los aspectos que afectan
al consumidor/usuario.
– Ordenar y estructurar la información de las noticias y artículos analizados en una tabla o
cuadro.
– confeccionando un boletín de prensa que exponga claramente los contenidos
seleccionados.
– Utilizar con eficacia y soltura las herramientas, medios electrónicos y/o la aplicación
informática más adecuada para procesar o sintetizar la información.
CE4.6 En casos prácticos de confección de documentación de consumo, convenientemente
caracterizados, y a partir de medios y aplicaciones informáticas en entornos de usuario:
– Seleccionar el formato más adecuado a cada tipo de documentación/información, en
razón de su finalidad y presentación final: presentación con diapositivas, presentación animada
con ordenador y sistema de proyección, presentación en papel.
– Utilizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones de tratamiento de texto
necesario para la elaboración de documentación.
– Utilizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones de tratamiento de tablas,
cuadros sinópticos o gráficos necesarios para la elaboración de documentación.
– Utilizar la aplicación y/o en su caso, el entorno que permita y garantice la integración de
texto, gráfico y datos.
– Descubrir/reconocer y corregir los posibles errores cometidos al introducir y manipular
los datos con el sistema informático, con la ayuda de alguna utilidad de la propia aplicación
(corrector ortográfico, comparación de documentos u otros)
– Presentar la documentación de acuerdo con su naturaleza.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de
trabajo
C1 respecto a CE1.7; C2 respecto a CE2.4 y CE2.5; C4 respecto a CE4.6.

Otras Capacidades:
Respetar procedimientos y normas internas de la organización.
Resolver con rapidez y rigor demandas de información y situaciones problemáticas.
Argumentar la información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa a las
personas adecuadas en cada momento.
Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento.
Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.

1 Técnicas de búsqueda de información en materia de consumo

Diferenciación medios, canales y tipos de fuentes de información. Fuentes de información en
materia de consumo a nivel europeo y nacional. Aplicación procedimientos de obtención de
información. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información de consumo. Calidad
y fiabilidad de la información. Aplicación de motores y técnicas de búsqueda online de la
información en materia de consumo.

2 Técnicas de catalogación y archivo

Lenguajes documentales, tesauros y palabras claves en consumo. Instrumentos de catalogación,
indización y clasificación. Elaboración bibliografía, fichas de contenido y bancos o bases de datos de
documentos en consumo. Aplicación de técnicas de catalogación y archivo, convencional e
informática, de la documentación e información generada.

3 Elaboración de boletines y/o documentación de síntesis de información en consumo

Finalidad, estructura y presentación de la documentación. Estructura de las fichas de contenido.
Fases del proceso documental. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación
escrita. Aplicación técnica de tratamiento y presentación de documentos.

4 Organización de centros documentales

Funciones y servicios de los centros documentales. Descripción de fondos documentales. Aspectos
técnicos y administrativos. Aplicación de técnicas de atención al usuario. Integración de servicios
informáticos. Concepto de archivística, funciones y objetivos. Aspectos legales de la archivística

5 Tecnologías aplicadas al tratamiento y organización de la información en consumo

La informática aplicada a los centros documentales y/o bancos y bases de datos. Métodos de
acceso a la información por el usuario a través de las bases de datos. Utilización de aplicaciones
informáticas de tratamiento de la información. Aplicaciones informáticas para la organización de
información.

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