COM087_3 – Atención al cliente, consumidor o usuario

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Cualificación profesional de referencia

Titulación: Atención al cliente, consumidor o usuario

Cualificación profesional: COM087_3

Certificado de profesionalidad: COMT0110

Familia profesional: Comercio y Marketing

Nivel: 3

Requisitos necesarios para el ejercicio profesional

No hay requisitos académicos específicos para este curso.

Competencia general

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Unidades de competencia

UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y
usuario.
UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario .
UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en
materia de consumo.
UC9998_2: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (A2), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional.

Duración de la formación asociada

600 horas.

Plan de formación

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (150
horas)

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (150 horas)

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (180 horas)

MF9998_2: Comunicación en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (A2), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional (120 horas)

Entorno profesional

Ámbito Profesional

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

Sectores Productivos

Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son: -Sector Privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales. – Sector Público: Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/cliente de bienes y servicios.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

Técnico de información/atención al cliente en empresas
Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas
Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores
Técnico en consumo de las cooperativas de consumo

TE LLAMAMOS Y TE LO EXPLICAMOS TODO