Atención al cliente, consumidor o usuario en Aguadulce.
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Curso de Atención al cliente, consumidor o usuario en Aguadulce.
– Homologado
- Ubicación: Aguadulce, Sevilla
Cualificación profesional de referencia
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Titulación: Atención al cliente, consumidor o usuario en Aguadulce
Cualificación profesional: COM087_3
Certificado de profesionalidad: COMT0110
Familia profesional: Comercio y Marketing
Nivel: 3
Requisitos necesarios para el ejercicio profesional
Competencia general
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Estándares de competencia profesional
- ECP0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y
usuario. - ECP0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
- ECP0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en
materia de consumo. - ECP9998_2: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (A2), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional.
Duración de la formación asociada
600 horas.
Plan de formación
MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (150
horas)
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (150 horas)
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (180 horas)
MF9998_2: Comunicación en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (A2), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional (120 horas)
Entorno profesional
Ámbito Profesional
Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
Sectores Productivos
Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son: -Sector Privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales. – Sector Público: Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/cliente de bienes y servicios.
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes
Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.
- Técnico de información/atención al cliente en empresas
- Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas
- Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores
- Técnico en consumo de las cooperativas de consumo
- Aguadulce
- Alanís
- Albaida del Aljarafe
- Alcalá de Guadaíra
- Alcalá del Río
- Alcolea del Río
- Algámitas
- Almadén de la Plata
- Almensilla
- Arahal
- Aznalcázar
- Aznalcóllar
- Badolatosa
- Benacazón
- Bollullos de la Mitación
- Bormujos
- Brenes
- Burguillos
- Camas
- Cantillana
- Carmona
- Carrión de los Céspedes
- Casariche
- Castilblanco de los Arroyos
- Castilleja de Guzmán
- Castilleja de la Cuesta
- Castilleja del Campo
- Cazalla de la Sierra
- Cañada Rosal
- Constantina
- Coria del Río
- Coripe
- Dos Hermanas
- El Castillo de las Guardas
- El Coronil
- El Cuervo de Sevilla
- El Garrobo
- El Madroño
- El Palmar de Troya
- El Pedroso
- El Real de la Jara
- El Ronquillo
- El Rubio
- El Saucejo
- El Viso del Alcor
- Espartinas
- Estepa
- Fuentes de Andalucía
- Gelves
- Gerena
- Gilena
- Gines
- Guadalcanal
- Guillena
- Herrera
- Huévar del Aljarafe
- Isla Mayor
- La Algaba
- La Campana (Sevilla)
- La Lantejuela
- La Luisiana
- La Puebla de Cazalla
- La Puebla de los Infantes
- La Puebla del Río
- La Rinconada
- La Roda de Andalucía
- Las Cabezas de San Juan
- Las Navas de la Concepción
- Lebrija
- Lora de Estepa
- Lora del Río
- Los Corrales
- Los Molares
- Los Palacios y Villafranca
- Mairena del Alcor
- Mairena del Aljarafe
- Marchena
- Marinaleda
- Martín de la Jara
- Montellano
- Morón de la Frontera
- Olivares
- Osuna
- Palomares del Río
- Paradas
- Pedrera
- Peñaflor
- Pilas
- Pruna
- Salteras
- San Juan de Aznalfarache
- San Nicolás del Puerto
- Sanlúcar la Mayor
- Santiponce
- Sevilla
- Tocina
- Tomares
- Umbrete
- Utrera
- Utrera
- Valencina de la Concepción
- Villamanrique de la Condesa
- Villanueva de San Juan
- Villanueva del Ariscal
- Villanueva del Río y Minas
- Villaverde del Río
- Écija