UC0246_3:-Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.

UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.

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UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.

UNIDAD DE COMPETENCIA 1 (UC1): Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo

Realizaciones profesionales y criterios de realización:

RP1: Obtener  la  información / documentación  que  afecta  al cliente/consumidor / usuario, asegurando su fiabilidad y de acuerdo con el presupuesto establecido 

 CR1.1 Entre  las  principales  fuentes  de  información  y  documentación  se  identifican  las principales  y  más  fiables  (Boletines  oficiales,  investigaciones  y  estudios,  libros  y  revistas especializadas,  bases  de  datos  de  la  empresa,  administración  pública  y  asociaciones  de consumidores,  estadísticas  de  consultas  y  reclamaciones  de  la  empresa,  administración  y asociaciones de consumidores, otros organismos públicos y privados, medios de comunicación en general, e Internet), y se accede a ellas respetando los procedimientos establecidos.

CR1.2 La  información/documentación  necesaria  se  identifica  correctamente  de  forma  que  se disponga  de  un  archivo  documental  que  trate  ampliamente  de  los  temas  esenciales relacionados con el consumo y los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos.

CR1.3 Las  fuentes  de  información/documentación  se  seleccionan  en  función  de  la  relación  coste/rendimiento idóneo y ajustándose al presupuesto y posibilidades de acceso a las mismas de la  empresa y/u organismo.

CR1.4 De las posibles técnicas de recogida de información se aplican aquellas que aseguran la veracidad de los datos.

CR1.5 La  detección  de  las  tendencias  y  posibles  situaciones  de  alerta  se  realizan  con  rapidez comunicándose las mismas a los departamentos de empresa y/u organismos competentes.

RP2: Procesar  la  información  procedente  de  fuentes  internas  y  externas  a  la organización,  aplicando  los  métodos  de  organización  y  tratamiento  que  se adapten  a  las  necesidades  del  departamento  con  la  finalidad  de obtener  datos para mejorar la calidad del servicio. 

CR2.1 Cada documento se cataloga basándose en los criterios establecidos por la organización aplicando las técnicas precisas para facilitar la localización del mismo.

CR2.2 El  documento  se  archiva  aplicando    técnicas manuales  o  informáticas  en  función  de la utilización que se le va a dar, del destinatario y del tiempo que se va a conservar.

CR2.3 El  fichero  de  datos  personales  de  los  usuarios  de  los  servicios  de  la  organización  se confecciona  clasificándolos  por  el  tipo  de  demanda  y  el  sector  concreto,  respetando  la legislación aplicable y asegurando un fácil acceso a la misma.

CR2.4 La  estadística  con  los  datos  disponibles  se  confecciona,  agrupando  consultas  y reclamaciones según los criterios de la organización.

CR2.5 Las  fuentes  de  información  y  las  bases  documentales  propias  se  actualizan  de  forma periódica,  identificando  la  información  reciente  en  materia  de  consumo  y complementando/modificando anteriores registros.

CR2.6 Los programas informáticos adecuados en función del tipo de necesidad de tratamiento de la información requerido se utilizan eficientemente.

RP3: Atender  en  tiempo  y  forma  las  demandas  internas  y  externas  de  información específica en materia de consumo.

CR3.1 La información necesaria para la elaboración de los documentos informativos se obtiene, accediendo a fuentes internas  y  externas  aplicando  el  procedimiento  establecido y seleccionando  aquella que sea más significativa de acuerdo con el objetivo.

CR3.2 La  información  que  contienen  los  documentos  elaborados  se  estructura  de  manera ordenada y homogénea y se redacta de forma clara y concisa, especificando fuente y fecha.

CR3.3 En los períodos establecidos, y de acuerdo con sistemas definidos, se elabora  el boletín (de  prensa,  corporativo  y  otros) analizando  la  información  de  interés  y  seleccionando aquella que debe de contextualizar el documento.

CR3.4 El  objetivo  de  la  demanda  de  información  (soporte  y  profundidad)  se  identifica claramente  para  organizar  el  proceso,  método  y  forma  de  transmitirla  más  adecuados  según criterios previamente establecidos.

CR3.5 El  documento  informativo  se  suministra  al  departamento  de  empresa  /organismo  / persona  solicitante  por  el  canal  más  económico,  rápido  y  eficaz,  en  función  de  los procedimientos establecidos.

RP4: Aplicar  procedimientos  para  mantener  la  información  con  la  integridad, disponibilidad y seguridad requeridas. 

 CR4.1 Las copias de seguridad tanto de los paquetes como de los archivos de trabajo se realizan periódicamente para asegurar la conservación de los ficheros almacenados.

CR4.2 Para  facilitar  el  acceso  a  la  información  almacenada  se  utiliza  un  procedimiento  que permita asegurar su integridad y su obtención de la manera más rápida  y eficaz posible.

RP5: Asegurar el óptimo funcionamiento del Sistema de Información establecido para su eficaz utilización por el equipo de trabajo. 

CR5.1 De los procedimientos y métodos de organización de la información se comprueba que se adaptan a la incorporación de nuevas tecnologías y necesidades de la empresa /organismo.

CR5.2 Los  nuevos  sistemas  de  organización  y  tratamiento  de  la  información,  susceptibles  de aplicación para el desarrollo de la actividad se identifican  valorando  ventajas  adicionales al sistema establecido e inconvenientes, proponiendo en su caso la incorporación de los mismos.

CR5.3 Las  nuevas  fuentes  de  información  y  documentación  se  identifican  con  el  objeto  de ampliar y actualizar el archivo documental de consumo

CR5.4 La  actualización  de  la  normativa  en  materia  de  consumo  se  verifica,  comprobando  los  registros efectuados.

CR5.5 Sobre la información solicitada se controla que se transmite en tiempo y forma.

Contexto profesional

Medios de producción 

 Equipos: ordenadores personales en red local con conexión a Internet. Programas: Entornos de usuario, procesadores de texto, bases de datos, programas de gestión de relación con clientes. Navegadores de  Internet. Sistemas de ayuda a la navegación en Internet, sistemas de mensajería instantánea. Elementos  informáticos periféricos de salida y entrada de información. Soportes y materiales de archivo. Material de oficina.

Productos y resultados 

Bases de datos y documentación en materia de consumo. Boletines informativos de consumo.

Información utilizada o generada 

Publicaciones, bases de datos, información de los distintos sectores productivos y de servicios existentes en el mercado. Reclamaciones, denuncias y consultas de los consumidores y usuarios  de  bienes y servicios. Boletines oficiales. Medios de comunicación. Legislación. Estudios sobre consumo. Estudios y  publicaciones sectoriales. Estudios y publicaciones sobre productos/servicios.