MF0963_3: Administración de servicios de comunicaciones para usuarios

Administración de servicios de comunicaciones para usuarios

MF0963_3

MF0963_3: Administración de servicios de comunicaciones para usuarios

150 horas

C1: Mantener la infraestructura de la red de comunicaciones, tanto hardware como software, teniendo en cuenta las especificaciones técnicas y funcionales de los elementos que forman la red.

CE1.1 Describir las propiedades y características de los elementos de conmutación y
transmisión de la red de comunicaciones, para identificar las necesidades de mantenimiento
según unas especificaciones técnicas.
CE1.2 Distinguir funciones y características de los elementos hardware que forman la red, para proceder a su actualización de acuerdo a unas necesidades especificadas.
CE1.3 Distinguir las funciones y características del software de los equipos de la red, para
proceder a su actualización.
CE1.4 Describir las herramientas de acceso a los elementos de la infraestructura de
comunicaciones, para realizar operaciones de actualización de software y configuración de
parámetros funcionales en función de las especificaciones técnicas de los equipos y de la
posibilidad geográfica de acceso.
CE1.5 Clasificar los métodos, técnicas y herramientas utilizadas para la realización de
procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo en la red de comunicaciones, según detalles técnicos de los elementos y líneas de comunicaciones.
CE1.6 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de administración de servicios de
comunicaciones para usuarios, debidamente caracterizado, actualizar y configurar elementos de la infraestructura de conmutación y transmisión de la red para asegurar la prestación de los servicios del sistema, siguiendo unas especificaciones técnicas dadas:
? Localizar los elementos de conmutación y transmisión en el mapa de la red de comunicaciones para identificar sus características.
? Identificar los elementos hardware sobre los que se van a realizar los procedimientos de
actualización.
? Realizar las tareas de actualización y configuración del software utilizando herramientas de
gestión y control remoto de los elementos de la red de comunicaciones.
? Discriminar los procedimientos de prueba a aplicar en función de las operaciones de
actualización y configuración realizadas en los elementos de la red de comunicaciones para
verificar la compatibilidad de los componentes y la fiabilidad en la prestación de los servicios.
? Documentar los procesos realizados.

C2: Especificar los procedimientos de mantenimiento y gestión de los servicios de comunicaciones de voz y datos, de acuerdo a unas especificaciones técnicas y funcionales dadas.

CE2.1 Distinguir los parámetros de rendimiento de los servicios de voz y datos, para garantizar la continuidad y la calidad del servicio prestado, según especificaciones técnicas de la infraestructura de comunicaciones.
CE2.2 Identificar las funcionalidades de las herramientas de gestión de red de comunicaciones, para la supervisión de los servicios de voz y datos en lo que respecta a su configuración, utilización y rendimiento, seguridad y gestión de fallos según las necesidades en la gestión de los servicios de voz y datos.
CE2.3 Describir las funcionalidades de los protocolos de gestión de red para su uso en la
configuración y monitorización de equipos de comunicaciones, según criterios de calidad y
continuidad en la prestación de los servicios de voz y datos.
CE2.4 Analizar la utilización e integración de los recursos de comunicaciones por parte de los
servicios de voz y datos, para realizar las propuestas de redimensionamiento de los mismos en función de la cantidad y calidad de servicios de comunicaciones provistos.
CE2.5 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, realizar las tareas de
mantenimiento de los recursos de comunicaciones de voz y datos para garantizar su
funcionalidad y la prestación en el servicio:
? Identificar las herramientas de gestión para calibrar la efectividad y parámetros de
rendimiento de los servicios según criterios de calidad y continuidad de prestación de los
mismos.
? Realizar tareas de gestión remota en los equipos de comunicaciones utilizando las
herramientas de gestión de red correspondientes.
? Realizar tareas de actualización del hardware y software de los equipos de comunicaciones
según especificaciones técnicas de los elementos de la red.
? Comprobar la compatibilidad y ausencia de conflictos entre los dispositivos y componentes
actualizados para asegurar la prestación del servicio en condiciones óptimas de calidad y
continuidad.
? Documentar los procesos realizados.
? Elaborar el plan de mantenimiento periódico de los equipos de comunicaciones según unas
especificaciones funcionales dadas.

C3: Planificar procesos de monitorización del rendimiento de los recursos y de los servicios de comunicaciones, de acuerdo a unas especificaciones técnicas dadas.

CE3.1 Clasificar los sistemas de medida de consumos y rendimientos de los recursos y servicios del sistema de comunicaciones, según estándares y sistemas de normalización existentes.
CE3.2 Identificar los parámetros de rendimiento de los servicios ofrecidos en la red de
comunicaciones, para garantizar los niveles de calidad prefijados en la provisión de los mismos en especificaciones funcionales dadas.
CE3.3 Distinguir y utilizar las herramientas específicas y los monitores que permitirán la
evaluación del rendimiento de los servicios de comunicaciones, según niveles de calidad y
continuidad de la prestación del servicio dado.
CE3.4 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de administración de servicios de comunicaciones para usuarios, debidamente caracterizado, planificar la monitorización de los rendimientos de los recursos y servicios de comunicaciones para evaluar los criterios de calidad y continuidad en la prestación de los mismos:
? Determinar las métricas a utilizar en la recogida de información.
? Definir los parámetros de análisis de consumo y rendimiento.
? Utilizar las herramientas de monitorización para verificar que los consumos y rendimientos
están dentro de los límites prefijados.
? Documentar los procesos realizados.

C4: Asignar los recursos de comunicaciones a los usuarios, para atender a los servicios solicitados siguiendo unas especificaciones dadas.

CE4.1 Clasificar los servicios que puede prestar la red de comunicaciones para identificar las
funcionalidades que se pueden ofertar a los usuarios, teniendo en cuenta la tipología y la
arquitectura de la red.
CE4.2 Identificar la relación entre los recursos de comunicaciones y la disponibilidad de un
servicio, para garantizar la prestación del mismo según especificaciones técnicas de los
elementos y líneas de la red de comunicaciones y los detalles funcionales de la configuración del servicio a prestar.
CE4.3 Evaluar la disponibilidad de recursos suficientes para proporcionar el servicio a usuarios, según criterios de calidad y continuidad en la prestación del servicio.
CE4.4 Asignar recursos y habilitar servicios a usuarios utilizando herramientas específicas y
diferenciando sus funcionalidades, de acuerdo a la información técnica de las propias
herramientas.
CE4.5 Documentar la asignación de los recursos y la habilitación de los servicios a usuarios
realizados de acuerdo unas especificaciones dadas.

C5: Atender las incidencias producidas en la asignación y uso de los servicios y recursos de comunicaciones, de acuerdo a unas especificaciones dadas.

CE5.1 Identificar el significado de las alarmas y alertas de los elementos que forman la
infraestructura de la red de comunicaciones, para asegurar la prestación de los servicios según especificaciones de calidad en los mismos.
CE5.2 Identificar y aislar la incidencia a partir de los síntomas detectados en la red de
comunicaciones y la información reportada por los usuarios, para proceder a realizar el
diagnóstico utilizando herramientas específicas y técnicas de detección de incidencias en
sistemas de comunicaciones.
CE5.3 Aplicar los procedimientos de diagnóstico y reparación de la incidencia en la red de
comunicaciones, siguiendo unas instrucciones dadas.
CE5.4 Distinguir los tipos de incidencias con el fin de identificar que las causas que las
producen, sean responsabilidad de la operadora, del usuario o del proveedor del servicio,
teniendo en cuenta las características de los servicios y recursos prestados.
CE5.5 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de atención y resolución de
alarmas en un sistema en el que se simulan distintos tipos de incidencias en la red de
comunicaciones para interrumpir total o parcialmente un servicio de comunicaciones:
? Interpretar las alarmas producidas por los elementos de comunicaciones.
? Aislar las causas que producen la incidencia y diagnosticar las posibles soluciones.
? Realizar la solución o escalado de la incidencia según el procedimiento dado.
? Documentar los procesos realizados.

C6: Definir procedimientos de instalación de aplicaciones de comunicaciones en equipos terminales de acuerdo a especificaciones técnicas y funcionales.

CE6.1 Identificar los servicios específicos de comunicaciones para terminales que ofrecen las
operadoras de comunicaciones, en función de la infraestructura utilizada.
CE6.2 Clasificar los tipos de terminales con el fin de evaluar sus prestaciones, teniendo en
cuenta sus funcionalidades, servicios que soportan y características técnicas de los mismos
teniendo en cuenta las necesidades, requisitos y especificaciones de los servicios a implementar en ellos.
CE6.3 Implantar y configurar aplicaciones en terminales para habilitar servicios específicos
según especificaciones funcionales dadas.
CE6.4 Verificar que las funcionalidades en la prestación del servicio de comunicaciones se dan
en el terminal cliente, para garantizar los niveles de calidad.
CE6.5 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de instalación de aplicaciones y
habilitación de servicios en terminales de comunicaciones para la definición de los
procedimientos correspondientes:
? Utilizar simuladores de terminales cliente para realizar las pruebas previas de implantación y
configuración de las aplicaciones y de los servicios.
? Definir los procesos de implantación de las aplicaciones así como las instrucciones de
configuración del servicio.
? Realizar las pruebas de las aplicaciones y servicios en distintos terminales cliente de
comunicaciones para determinar parámetros de compatibilidad y garantizar los niveles de
calidad en la prestación de los servicios.
? Documentar los procesos realizados.

1 Mantenimiento y actualización de elementos de conmutación y transmisión de la red de comunicaciones

Funciones y características.
Herramientas de acceso y control remoto, características.
Mantenimiento correctivo y preventivo.

2 Gestión de recursos y servicios de la red de comunicaciones

Mapa de la red de comunicaciones.
Calidad de Servicio.
Centro de Gestión de Red: diseño y recursos implicados.
Relación entre recursos y servicios.
Herramientas para asignación de recursos: tipos y características.
Monitorización y rendimiento de servicios y recursos.

3 Gestión de redes de comunicaciones

Aspectos funcionales de la gestión de la red.
Protocolos de gestión de red.
Herramientas para la gestión de la red.
Supervisión de una red de comunicaciones: tipos de incidencias en la prestación de servicios,
herramientas de notificación de alertas y alarmas.
Gestión centralizada y distribuida.
Sistemas de gestión en operadoras de telecomunicación.
Los procesos de detección y diagnóstico de incidencias: herramientas específicas.
Actualizaciones de software.
Planes de contingencias.

4 Terminales de comunicaciones

Tipos y características.
Sistemas operativos y lenguajes de programación específicos para terminales.
Servicios específicos para terminales.
Aplicaciones de cliente, gestión y configuración.