MF1609_3: Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia

Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia.

MF1609_3.

Módulo de formación MF1609_2: Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia.

Manejar las técnicas y habilidades relacionales para prestar el servicio de tanatopraxia.

120 horas.

C1: Aplicar las técnicas de comunicación con familias y allegados de un difunto y con una entidad funeraria para dar respuesta a posibles demandas de información.

• CE1.1 Explicar técnicas de comunicación a emplear con la familia o allegados cuando se realizan trabajos en situaciones especialmente delicadas.
• CE1.2. En un supuesto de práctico de transmisión de información a la familia y allegados de un difunto:
• – Reconocer las dudas que plantea la familia y allegado y, en caso de no disponer de información, buscarla siguiendo los cauces previstos.
  • – Resolver las dudas, empleando la máxima atención y diligencia.
  • – Mostrar una actitud tranquila para evitar acrecentar su nerviosismo y suavizar momentos de tensión.
• CE1.3 En un supuesto práctico de utilización de técnicas de comunicación con familias y allegados del difunto y con entidades funerarias:
  • – Emplear técnicas de escucha activa y de comunicación más acordes a la situación.
  • – Transmitir la información necesaria para dar respuesta a las demandas planteadas.
  • – Facilitar propuestas y alternativas, en caso necesario.
• CE1.4 Identificar técnicas de escucha activa y de transmisión de información relacionándolas con distintas situaciones que se puedan plantear en un servicio de tanatopraxia.
• CE1.5 Explicar la importancia de preservar el derecho a la intimidad de las personas de forma que se mantenga la confidencialidad de la información en todo momento.

C2: Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de tanatopraxia.

• CE2.1 Identificar protocolos de actuación ante situaciones de crisis explicando la forma de garantizar una respuesta rápida y eficaz en el trabajo de tanatopraxia.
• CE2.2 Explicar formas de afrontar situaciones de crisis en un trabajo de tanatopraxia aplicando técnicas de control de estrés acordes.
• CE2.3 Analizar las situaciones comunes que provocan los momentos más difíciles en la realización del trabajo de tanatopraxia.
• CE2.4 En un supuesto práctico de situación de crisis generada en un servicio de tanatopraxia:
  • – Aplicar el protocolo dando una respuesta rápida y eficaz.
  • – Afrontar las situaciones de crisis empleando habilidades psicosociales acordes a la situación.
  • – Enfrentar los momentos difíciles utilizando técnicas de automotivación que ayuden a preservar la automotivación.

C3: Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la prestación del servicio de tanatopraxia para favorecer la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros de un equipo de trabajo.

• CE3.1 Describir procesos que fomentan la cooperación en un equipo de trabajo utilizando la experiencia y el apoyo de todos.
• CE3.2 Indicar la forma de mantener el espacio físico ordenado facilitando el desempeño del trabajo del turno siguiente.
• CE3.3 Presentar las formas de trasladar al responsable las incidencias en un servicio de tanatopraxia, favoreciendo el feedback de información y la actualización de protocolos.
• CE3.4 Indicar el modo de elaborar propuestas que permitan mejorar el trabajo de tanatopraxia.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.2 y CE1.3; C2 respecto a CE2.4.

Otras capacidades:

• Responsabilizarse del trabajo que desarrolla.
• Demostrar un buen hacer profesional.
• Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con su actividad.
• Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.
• Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de las personas.
• Demostrar cordialidad, amabilidad y aptitud conciliadora y sensible a los demás.
• Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo.
• Compartir información con el equipo de trabajo.
• Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.
• Trasmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa.
• Actuar con rapidez en situaciones problemáticas y no limitarse a esperar.
• Demostrar resistencia al estrés, estabilidad de ánimo y control de impulsos.
• Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa.

1. Técnicas de comunicación en el servicio de tanatopraxia

• La comunicación, los principales elementos que intervienen. Técnicas de comunicación.
• Barreras y errores de la comunicación. Actitudes en la comunicación.
• El lenguaje verbal y no verbal.
• La comunicación aplicada al trato con los familiares del difunto. Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto: asertividad, escucha activa y otras.
• Información a familiares del difunto: Acogida a familiares y dolientes. Atención a los visitantes.
• Comportamiento profesional.
• Imagen de la empresa.
• La comunicación interna en los servicios de tanatopraxia: qué comunicar y a quién. Contenido de la comunicación. Diferentes niveles de información. Dispositivos y herramientas orientados a la circulación de la información.
• Elaboración de un sistema de comunicación interna: medios, estrategias, personas implicadas.
• Evaluación del sistema: Aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas.

2. Habilidades psicosociales relacionadas con la muerte

• Afrontamiento y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia. Etiología. Tipos. Valoración de los conflictos. Gestión de conflictos.
• Habilidades psicosociales en los servicios de tanatopraxia.
• Apoyo psicológico en situaciones difíciles. Situaciones de crisis: edad, muerte repentina y muerte traumática. Duelos múltiples. Catástrofes. Situaciones de mucha tensión, de agresividad, de ansiedad y angustia extrema. Actuación.
• La muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicos. La muerte en nuestra sociedad. Aspectos psicológicos básicos de la muerte. Fases del duelo. El shock y el trauma psicológico. Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte. El duelo en los niños. Respeto al dolor.
• Técnicas de control de estrés. Estrés. Frustración. Actitudes personales.

3. Habilidades de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia

• Actitudes personales que dificultan la comunicación y las medidas a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia.
• Factores relacionados con la motivación del personal. Diferencias entre motivación y satisfacción. Satisfacción en el trabajo.

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