Denominación

Asistencia a usuarios y control de accesos en instalaciones deportivas

Código

MF1631_1

Descripción

Módulo formativo MF1631_1, Asistencia a usuarios y control de accesos en instalaciones deportivas

Duración

 

90 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Definir distintos sistemas de acceso de usuarios a instalaciones deportivas.

CE1.1 Definir sistemas de acceso de usuarios a instalaciones deportivas.
CE1.2 Identificar la normativa de acceso y uso de instalaciones deportivas.
CE1.3 Enumerar características y requisitos para un acceso seguro y una circulación eficaz de
usuarios en instalaciones deportivas.
CE1.4 Describir en medios gráficos una ubicación espacial de los usuarios.

C2: Definir los sistemas de accesibilidad y eliminación de barreras arquitectónicas
para los usuarios con limitaciones de su autonomía personal y menores de edad
en instalaciones deportivas.

CE2.1 Identificar la normativa y protocolos de uso y accesibilidad para discapacitados en
instalaciones deportivas.
CE2.2 Identificar la normativa y protocolos de uso y accesibilidad para menores de edad en
instalaciones deportivas.
CE2.3 Identificar los elementos materiales auxiliares para personas con limitaciones de su
autonomía personal y menores de edad en el uso de instalaciones deportivas y su equipamiento
básico.
CE2.4 Identificar las peculiaridades de diferentes tipos de usuario, adaptando la información a
su capacidad y características.
CE2.5 En un supuesto práctico de atención a usuarios, aplicar los procedimientos de asistencia
en la movilidad personas con limitaciones de su autonomía personal y menores de edad.

C3: Aplicar operaciones de cobro y de pago, identificando los requisitos de los
justificantes de las operaciones, los emisores y receptores, y los importes y
cálculos.

CE3.1 Distinguir la función, los elementos y los requisitos de los medios de pago habituales.
CE3.2 Describir la normativa básica que regula los medios de pago habituales.
CE3.3 Diferenciar las variables fundamentales que intervienen en el cálculo del importe de
operaciones de tesorería sencillas.
CE3.4 Formular los procedimientos básicos para el cálculo de importes correspondientes a
operaciones de tesorería sencillas.
CE3.5 Identificar las funciones básicas de las entidades financieras relacionándolas con los
documentos y procedimientos de gestión de pagos y cobros habituales.
CE3.6 En un supuesto práctico de simulación en el que se proporciona documentación
administrativa de operaciones de tesorería sencillas y dinero simulado:
– Clasificar los documentos en función de la información proporcionada.
– Verificar los cálculos de los importes de los medios y justificantes de cobro y pago
proporcionados.
– Elaborar estadillos de los justificantes de cobro y pago proporcionados calculando el
saldo resultante.
– Comprobar la correspondencia entre la información proporcionada por los medios de
pago y el estadillo elaborado proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan.
– Actualizar los archivos convencionales de los documentos proporcionados.
– Actualizar y registrar la información proporcionada por los documentos propuestos
utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de gestión de tesorería.
– Identificar la validez del dinero en efectivo.
– Utilizar dinero simulado en operaciones al contado realizando los cálculos necesarios.
– Realizar el cuadre de las operaciones propuestas.

C4: Identificar la normativa y protocolos de uso, circulación y actividades en
instalaciones deportivas.

CE4.1 Identificar la normativa vigente respecto a la circulación de usuarios en instalaciones
deportivas.
CE4.2 Identificar la normativa vigente en relación al uso de taquillas, vestuarios, zonas de aseo,
duchas y otras instalaciones deportivas auxiliares de las instalaciones deportivas.
CE4.3 Identificar la normativa vigente en relación al uso de las instalaciones deportivas,
seguridad e higiene.
CE4.4 Identificar la normativa vigente en relación a las actividades en instalaciones deportivas.

C5: Aplicar técnicas de comunicación y de atención al usuario relacionadas con la
empresa en instalaciones deportivas.

CE5.1 Identificar canales de comunicación que se utilizan en instalaciones deportivas.
CE5.2 Definir las características de comunicación interna en organizaciones empresariales.
CE5.3 Identificar los sistemas de dependencia en organizaciones de recursos humanos en
empresas del sector deportivo.
CE5.4 Identificar y aplicar protocolos de comunicación interempresarial.
CE5.5 Describir un protocolo para tratamiento de quejas, reclamaciones y sugerencias.
CE5.6 En un supuesto práctico de atención a usuarios, aplicar sistemas de comunicación con
menores de edad y con usuarios cuya capacidad física o sensorial se halla limitada.

C6: Aplicar técnicas de control y vigilancia en accesos, salidas y circulación de
usuarios por diversas zonas de instalaciones deportivas teniendo en cuenta los
usuarios menores de edad.

CE6.1 Describir un protocolo de vigilancia y control de usuarios y en diversas zonas donde se
desarrollan actividades en una instalación deportiva.
CE6.2 Describir un protocolo de vigilancia y control de usuarios en vestuarios, servicios e
instalaciones anexas en una instalación deportiva.
CE6.3 Describir un protocolo de acompañamiento a usuarios y grupos, teniendo en cuenta a
menores de edad y discapacitados.
CE6.4 Describir un protocolo de acompañamiento a usuarios en el supuesto de que el servicio
incluya un transporte colectivo.
CE6.5 En un supuesto práctico de control y vigilancia de instalaciones deportivas, aplicar
procedimientos de comunicación de incidencias debido al incumplimiento de la normativa por
parte de unos usuarios.
CE6.6 En un supuesto práctico de control y vigilancia de instalaciones deportivas aplicar un
protocolos de actuación avisando a las fuerzas del orden público e informando a los sistemas de
vigilancia privados.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de
trabajo
C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.6; C5 respecto a CE5.6; C6 respecto a CE6.5 y CE6.6.

Otras Capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que se desarrolla.
Demostrar un buen hacer profesional.
Finalizar el trabajo en los tiempos establecidos.
Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales
establecidos en la organización.
Ejecutar instrucciones de trabajo.
Transmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa en cada
momento.
Respetar los procedimientos y las normas internas de la empresa.

Contenidos

1 Tipos y características de instalaciones deportivas

Las barreras arquitectónicas y adaptación de las instalaciones deportivas a todo tipo de usuarios.
Materiales auxiliares para el desarrollo de las actividades deportivas, aplicación y uso.
Material auxiliar para el desarrollo de las actividades deportivas, aplicación y uso para personas con
limitaciones de su autonomía personal.
Sistemas de seguridad de los aparatos y máquinas de las instalaciones deportivas.
Seguridad e higiene en las instalaciones deportivas.
Sistemas de accesos, circulación de usuarios y control de aforos.
Técnicas de distribución de grupos.
Señalizaciones de uso y emergencia.
Sistemas de control y vigilancia.

2 Normativa de las instalaciones y actividades deportivas

Normativa y protocolos de accesos.
Normativa y protocolo de circulación en instalaciones deportivas.
Normativa y comparativa por Comunidades Autónomas.
Normativa y protocolo de uso de las instalaciones deportivas en vestuarios y taquillas, duchas y
aseos, zona de playa, vasos, salas, instalaciones deportivas anexas.
Normativa y protocolo de uso de las instalaciones deportivas con menores de edad y grupos
especiales.
Tutorización y tutela de los menores de edad y discapacitados.
El transporte colectivo.
Seguridad y prevención de riesgos laborales en las instalaciones deportivas.
Protocolos de actuación en el aviso de fuerzas del orden público.
Responsabilidad civil y penal.
Seguros en instalaciones deportivas.

3 Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

Operaciones de cobro y pago: funciones, características y técnicas de gestión.
Descripción de medios de pago: tarjetas de crédito, de débito, monedero electrónico y otros
medios análogos.
Cumplimentado de modelos de documentos de cobro y pago, convencionales o telemáticos.
Cumplimentado de documentación correspondiente a operaciones elementales de tesorería.
Cumplimentado de impresos correspondientes a los servicios bancarios.
Procedimientos de cuadre de caja. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de caja en
operaciones sencillas de cobros y pagos.

4 Técnicas de comunicación y atención al usuario

Tipología de clientes en función de la edad.
Factores que favorecen la comunicación en las relaciones interpersonales.
Modelos, normas y estilos de comunicación.
Utilización del lenguaje icónico y del lenguaje audiovisual.
La comunicación con usuarios con discapacidad sensorial.
Pautas básicas en la resolución de conflictos.
Comunicación de incidencias.
Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Sistemas, vías y soportes informativos en las instalaciones deportivas.

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