MF2195_2: Operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario

Hostelería y turismo

MF2195_2

60horas

C1: Analizar el proceso de constitución de tripulaciones ferroviarias, justificando los
requisitos legales y de seguridad exigidos a sus miembros.
CE1.1 Relacionar los distintos departamentos de los medios de transporte ferroviarios de
pasajeros con las funciones que tienen asignadas.
CE1.2 Relacionar las funciones asignadas al puesto de trabajo con los elementos que puedan
condicionar su desempeño durante el trayecto.
CE1.3 Justificar la importancia del proceso de constitución de la tripulación y la necesidad de
presentarse ante su responsable.
CE1.4 Relacionar la documentación necesaria para incorporarse a una tripulación y los
requisitos de vigencia de la misma con los diferentes trámites en que les será requerida dicha
documentación.
CE1.5 Analizar las condiciones físicas y psicológicas que deben cumplirse en el momento de
incorporación a una tripulación, en relación con las funciones que le son encomendadas y con
los periodos de descanso establecidos, así como las consecuencias de su falta de cumplimiento.
CE1.6 Justificar el uso de la uniformidad, de los elementos de identificación requeridos por la
empresa, y una apariencia externa acorde con las normas higiénico? sanitarias.
CE1.7 Especificar con precisión y en la secuencia habitual las instrucciones más comunes de
diferentes compañías para la incorporación a una tripulación de trenes de pasajeros.
C2: Relacionar las operaciones habituales previas al embarque de pasajeros en
trenes, con las zonas, los equipos y documentos más comunes utilizados en cada
una de ellas.
CE2.1 Describir las condiciones de orden y limpieza que debe tener la zona de acogida del
pasaje de acuerdo con los criterios más habituales establecidos por las compañías ferroviarias.
CE2.2 Relacionar los equipos y material con su función dentro de la operativa previa al
embarque de pasajeros en trenes.
CE2.3 En un caso práctico de operaciones previas al embarque de pasajeros en trenes, localizar
los equipos de operativa habitual según su ubicación en los protocolos de las compañías.
CE2.4 Relacionar los distintos tipos de documentación con su función dentro de la operativa
previa al embarque de pasajeros, destacando en la utilizada en situaciones especiales.
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C3: Aplicar procedimientos de embarque y acogida del pasaje según las normas
establecidas por las diferentes compañías de transporte ferroviario y utilizando,
en su caso, sistemas informáticos.
CE3.1 Identificar en el lugar asignado para la acogida del pasaje los elementos y medios
necesarios para realizarlo con fluidez y efectividad.
CE3.2 Identificar los mensajes habituales relativos a la bienvenida, información y seguridad que
se transmiten por los equipos de megafonía durante el proceso de embarque y acogida del
pasaje.
CE3.3 Describir las operaciones de embarque en relación con el resto del personal implicado,
para garantizar una imagen de calidad y organización del proceso.
CE3.4 Explicar los criterios que identifican a los pasajeros con necesidades especiales y la
documentación que deben portar para recibir el tratamiento específico.
CE3.5 Relacionar los distintos pasajeros con necesidades especiales, con los procedimientos
establecidos en el momento de su embarque y acogida en el tren.
CE3.6 Describir las labores de control de pasaje e instalaciones que tenga asignadas según los
protocolos de las compañías y el proceso de comunicación de incidencias a los departamentos
implicados.
CE3.7 Enumerar los criterios para identificar los individuos con comportamientos sospechoso y
las normas de actuación en su caso, explicando las consecuencias que pueden derivarse en caso
de no detectarlas o por falta de actuaciones.
CE3.8 Argumentar la necesidad de discreción y confidencialidad en el trato con el pasaje para
garantizar la buena imagen de la compañía.
CE3.9 En casos prácticos de embarque y del pasaje, prestar las informaciones habituales que se
facilitan, atendiendo especialmente a la dicción y claridad que contribuyan a la comprensión de
los mensajes, aplicando los procedimientos y normas habituales.
CE3.10 En un caso práctico de acogida del pasaje:
? Indicar al pasajero la ubicación de su plaza mediante la interpretación del título de
transporte.
? Utilizar los sistemas informáticos más habituales en la gestión de reservas y pasajeros.
? Facilitar cuantas informaciones le sean demandadas por el pasajero.
? Aplicar las normas de actuación ante situaciones anómalas o inusuales.
C4: Aplicar técnicas de desembarque de pasajeros de trenes, según los
procedimientos más habituales establecidos por las compañías ferroviarias,
cumpliendo las normas de seguridad.
CE4.1 Relacionar los distintos puestos de la tripulación implicada en el desembarque de
pasajeros con las funciones que tienen que desempeñar, especialmente las relacionadas con la
seguridad del pasaje.
CE4.2 Describir los procedimientos para el desembarque del pasaje de un tren, en función de si
se trata de escalas o destinos finales y las informaciones más habituales que se proporcionan a
los pasajeros, tales como los trámites aduaneros o las costumbres locales que es preciso
respetar.
CE4.3 En un caso práctico de simulación, aplicar las medidas a adoptar para el desembarque de
los pasajeros con necesidades especiales en trenes.
CE4.4 En un caso práctico de desembarque de pasajeros de un tren, simular las operaciones de
desembarque de forma que garanticen la fluidez, de acuerdo con las normas de seguridad
vigentes y citando las actuaciones que transmitan una imagen de organización y calidad durante
el proceso.
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C5: Aplicar en los diferentes procesos que tienen lugar tras el desembarque de
pasajeros de trenes, los procedimientos más comunes establecidos por las
compañías ante los distintos tipos de situaciones.
CE5.1 Localizar en un plano de un tren las instalaciones que deben comprobarse en cuanto a su
estado con el fin de asegurar el uso para su posterior utilización, de acuerdo con los estándares
de las compañías.
CE5.2 En un caso práctico tras un desembarque de pasajeros, aplicar el procedimiento a seguir
y la documentación a cumplimentar ante la detección de situaciones anómalas en las
instalaciones así como el olvido o abandono de objetos personales, enumerando las distintas
fases del proceso.
CE5.3 Realizar el proceso de inventario del material que ha estado a disposición del pasaje
durante el trayecto, enumerando las distintas fases del inventario, y describiendo la
documentación necesaria habitual para identificar necesidades de reposición y proponer
pedidos.
C6: Identificar y aplicar las medidas que debe adoptar la tripulación auxiliar de
trenes de pasaje para la autoprotección, previniendo riesgos laborales.
CE6.1 Relacionar la normativa vigente referida a la prevención y protección laboral con las
tareas a cumplir en un tren de pasaje que impliquen riesgos profesionales.
CE6.2 Identificar las medidas de prevención en el uso de los equipos y materiales de seguridad
existentes en transporte ferroviario.
CE6.3 En un caso práctico de atención a pasajeros en un tren en las diferentes situaciones,
simular las actividades habituales haciendo uso de los medios de protección adecuados, según
la normativa vigente sobre seguridad personal.
CE6.4 Argumentar la importancia de los factores técnicos ergonómicos en el puesto de trabajo,
tales como ventilación, climatización, iluminación y acústica, poniendo ejemplos concretos y
especificando las consecuencias de su falta de aplicación.

1 Análisis y características del sector del transporte ferroviario de pasajeros
Las compañías de ferrocarriles: líneas internacionales, larga distancia, media distancia y turísticos.
Los trenes: tipología, características y composición.
La tripulación: organización jerárquica, funciones, proceso de constitución de la tripulación,
documentación y requisitos como miembro de la tripulación.
Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.
Servicios habituales ofertados a pasajeros: a bordo del tren y en estación.
2 Procedimientos y operaciones de embarque y desembarque de pasajeros en
transporte ferroviario
Operaciones previas al embarque del pasaje: comprobación de instalaciones y equipos para la
acogida del pasaje y provisión de materiales.
Operaciones de embarque del pasaje: utilización de sistemas de documentación e información para
el embarque; manejo de documentos del tren relativos al pasaje; comprobación de contratos de
embarque y transporte de pasajeros; utilización de sistemas informáticos de gestión de clientes y
reservas; acomodación del pasaje. Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su
tipología: clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, menores sin acompañamiento,
clientes preferentes. Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.
Operaciones de desembarque del pasaje: mensajes de despedida, funciones y coordinación con
otros miembros de la tripulación, pasajeros con necesidades especiales. Seguridad para el pasaje en
las operaciones de desembarque. Trámites aduaneros en el desembarque de pasajeros:
documentación de identidad del pasajero; documentación sanitaria; legislación local. Información
al pasaje de y otras generalidades hábitos y costumbres locales de las ciudades de destino.
Operaciones posteriores al desembarque del pasaje: Revisión de instalaciones y espacios para
utilización posterior, elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje,
gestión de objetos olvidados por pasajeros, confección de propuestas de pedidos de materiales y
reposición.
3 Seguridad laboral en la atención a pasajeros en transporte ferroviario
Marco normativo de prevención de riesgos laborales. Precauciones que deben adoptarse: en el
embarque y desembarque de trenes. Al entrar en espacios cerrados. Protocolo de seguridad para el
desarrollo de las actividades: sistemas elementales de control de riesgos y señalización de
seguridad en los lugares de trabajo. Seguridad: riesgos profesionales de la atención a pasajeros en
trenes de pasaje; factores y clasificación, seguridad integrada, normas procedimientos e
instrucciones de seguridad, medidas de prevención y protección, peligro del uso de drogas y abuso
del alcohol, equipos de protección personal, importancia de la formación continua, ejercicios
periódicos, prácticas de seguridad en el trabajo, riesgos profesionales en la actuación en
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emergencias marítimas. Higiene y calidad de ambiente a bordo de buques de pasaje: zonas de
riesgo, objetivos de higiene y calidad del ambiente, parámetros de influencia en las condiciones
higiénico?sanitarias. Confort y ambientes de trabajo, factores técnicos ergonómicos: ventilación,
climatización, iluminación y acústica.

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