MF2452_3: Gestión de operaciones de cierre en eventos corporativos

Gestión de operaciones de cierre en eventos corporativos

MF2452_3

Módulo formativo MF2452_3, Gestión de operaciones de cierre en eventos corporativos

150 horas

C1: Aplicar técnicas de desmontaje en eventos corporativos, identificando objetivos
de seguridad, integridad y cumplimiento de lo descrito en planes de producción
de supuestas acciones en eventos corporativos.

CE1.1 En un supuesto práctico de desmontaje en eventos corporativos:
? Identificar materiales analizando sus características.
? Comprobar maquinaria, asegurando su idoneidad.
? Relacionar procesos, respetando horarios.
? Identificar señalización de espacios de carga y descarga, respetando medidas de prevención y
seguridad.
? Comprobar el cumplimiento de acciones de desmontaje, recogiéndolo en documento de
seguimiento.
CE1.2 Identificar protocolos de desmontaje de materiales como elementos audiovisuales,
carpintería, entre otros, reconociendo características específicas de seguridad e integridad.
CE1.3 Identificar labores de personal implicado en acciones de desmontaje en supuestos casos,
corroborando en documentos esquemáticos su ejecución.
CE1.4 Elaborar documentación para atender el grado de satisfacción de supuestos clientes
como entrevistas, cuestionarios, entre otros, relacionándola con la política de empresa
organizadora.

C2: Aplicar técnicas de gestión de acciones de cierre de presupuestos y desviaciones
con proveedores, reconociendo documentos y formatos.

CE2.1 En supuestos prácticos de cierres de presupuestos y desviaciones con proveedores:
? Cotejar documentación, comprobando verosimilitud, exactitud y adecuación.
? Revisar ejemplos de desviaciones, estudiando causas y ajustes.
? Identificar cierres de expedientes, comprobando tipología de cobro.
? Reconocer medios de comunicación con departamento implicados, verificando mensajes.
? Analizar adecuación de acciones de compra, optimizando costes.

C3: Identificar acciones de cierre y desviaciones de presupuestos finales con clientes,
reconociendo documentos y formatos.

CE3.1 En un supuesto práctico de análisis de formatos y herramientas de comunicación para
presentar presupuestos finales a clientes.
CE3.2 En un supuesto práctico de cobro de eventos corporativos, definir tipologías de pago,
garantizando adaptación a supuestos casos.
CE3.3 En un supuesto práctico de presentación de presupuestos a clientes:
? Cotejar documentación, comprobando verosimilitud, exactitud y adecuación.
? Revisar ejemplos de desviaciones, estudiando causas y ajustes.
? Identificar cierres de expedientes, comprobando tipología de los mismos.
? Reconocer medios de comunicación con departamentos implicados, redactando documentos.

C4: Determinar herramientas de comunicación y evaluación a partir de supuestos
prácticos de eventos corporativos, asegurando la fidelización del cliente.

CE4.1 Identificar documentación de protección de datos del supuesto cliente, de acuerdo a
protocolos de privacidad de una empresa organizadora.
CE4.2 Aplicar técnicas de evaluación, susceptibles de mejorar supuestas futuras acciones de
eventos corporativos, utilizando encuestas de calidad y herramientas externas.
CE4.3 En un supuesto práctico de aplicación de herramientas de comunicación gestionar las
mismas, asegurando la protección de datos personales: aceptación de datos y envío de noticias,
entre otros.
CE4.4 Elaborar documentación de evaluación, asegurando la recogida de datos en supuestos
eventos corporativos, como memorias de evaluación, entre otros.

C5: Aplicar técnicas de evaluación de servicios prestados en un supuesto caso de
evento corporativo, en función de criterios específicos sobre perspectiva de
género, sondeos, cuestionarios y grado de satisfacción.

CE5.1 En un supuesto práctico a partir de respuestas obtenidas o datos reflejados en la
memoria de la actividad, valorar cada aspecto de los que se relacionan a continuación para
exponer y justificar la toma de decisiones: satisfacción de los clientes, material, incidencias,
traslados, medios de transportes y otros servicios, grado de cumplimiento de la actividad en
relación con la información recibida, insuficiencias o fallos técnicos detectados y
recomendaciones o mejoras a realizar.
CE5.2 Identificar aportaciones realizadas por supuestos clientes, en forma de quejas,
reclamaciones y sugerencias, justificando esta valoración en el diseño de nuevas acciones de
eventos corporativos.
CE5.3 Redactar informes de evaluación de datos cuantitativos y cualitativos en base a técnicas
de recopilación, sistematización, archivo y actualización de supuesta información obtenida.
CE5.4 Gestionar planificaciones estratégicas con herramientas de evaluación diseñadas por una
supuesta empresa organizadora, identificando acciones de fidelización con supuestos clientes.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de
trabajo
C1 respecto a CE1.1; C2 completa; C3 respecto a CE3.3; C4 respecto a CE4.3; C5 respecto a CE5.1.

Otras Capacidades:
Adaptarse a la organización de la empresa integrándose en el sistema de relaciones técnico?laborales.
Ejecutar correctamente las instrucciones que recibe responsabilizándose de la labor que desarrolla,
dentro de su ámbito competencial.
Participar activamente y coordinar, en su caso el equipo de trabajo.
Demostrar el grado de autonomía requerido en la resolución de contingencias, dentro de su ámbito
competencial.
Comunicarse de manera eficaz con la persona adecuada en cada momento.
Mostrar una actitud de respeto hacia los compañeros, procedimientos y normas de la empresa.
Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes.
Cumplir las medidas que favorezcan el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre hombres
y mujeres.
Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del género.

1 El desmontaje de los eventos corporativos

Gestión y preparación de espacios donde se desarrolla el evento para el desmontaje. Gestión y
coordinación de proveedores que intervienen en el desmontaje del evento. Documento de
desmontaje con información de tipos de proveedores, contacto, horas de desmontaje y franjas
horarias para cada proveedor. Control y prevención de los riesgos laborales y sanitarios durante el
desmontaje del evento. Gestión y coordinación del equipo interno durante el desmontaje.
Distribución de responsabilidades y capacidad de liderazgo y toma de decisiones durante el proceso
de desmontaje. Gestión de crisis y capacidad de resolución de situaciones inesperadas. Nociones
técnicas sobre audiovisuales e iluminación. Seguimiento de acciones de medición de la satisfacción
del cliente. Seguimiento de problemas, errores y desviaciones con proveedores.

2 Cierre de presupuestos con proveedores

Negociación con proveedores: planteamientos y factores clave. Documentación presupuestaria,
inicial y final, Desviaciones, causas y ajustes. Expedientes: cierre y tipología de cobros. Medios de
comunicación. Análisis de acciones de compra y costes.

3 Cierre de presupuestos con cliente

Marco legal y tratamiento fiscal. Concepto y tipos de presupuestos: abiertos y cerrados.
Cuantificación de los costes fijos y costes variables. Análisis de costes. Cálculo del margen de
beneficios. Negociación con cliente. Control presupuestario y gestión de las desviaciones.
Conocimiento y gestión de plataformas de compras.

4 Comunicación en el evento corporativo

Diseño y conceptualización del mensaje, creatividades, producción de piezas de comunicación para
la comunicación post?evento. Conocimiento del entorno digital y la gestión de comunidades online.
Viralización. Identificación y monitorización de recepción de comunicación, éxito de recepción y
calado del mensaje. Aspectos de protección de datos de carácter personal.

5 Análisis y evaluación del resultado del evento

Presentación de encuestas de satisfacción, mediciones de ROI y datos. Gestión de reuniones con el
cliente. Análisis del evento. Identificación de quejas, reclamaciones y sugerencias. Justificación de
diseño de nuevas acciones de eventos corporativos. Redacción de informes de evaluación de datos
cuantitativos y cualitativos en base a técnicas de recopilación, sistematización. Archivo y
actualización de información obtenida. Elaboración de memorias de evaluación.

6 Comercialización y mantenimiento del cliente

Gestión comercial. Interacción con el cliente. Mantenimiento y ampliación de línea de negocio.
Gestión de planificaciones estratégicas con herramientas de evaluación. Identificación de acciones
de fidelización con el cliente.

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