En el Módulo 5 sobre atención al cliente en establecimientos de productos ópticos, adquirirás habilidades fundamentales para ofrecer un servicio de calidad. Aprenderás a gestionar consultas, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva para los clientes. Además, obtendrás conocimientos prácticos sobre cómo fidelizar a la clientela y mejorar la reputación de tu establecimiento en el sector óptico.

Atención al cliente en establecimientos de productos ópticos

Módulo profesional 5

Perteneciente a la formación profesional:

Técnico Superior en Anteojería

Módulo 5.Atención al cliente en establecimientos de productos ópticos

220 horas

a)Estudio de prescripciones:

La determinación de las ametropías oculares.

La determinación de otros problemas visuales.

b)Tipos de entrenamiento visual en función de las ametropías oculares:

Los procesos de aplicación de tratamientos de entrenamiento visual:

Técnicas de aplicación de entrenamientos visuales.

Materiales y equipos técnicos.

c)El estudio del cliente:

Entrevista como medio de estudio del cliente.

Características faciales del cliente.

La ficha-historial del cliente:

Datos personales.

Datos profesionales.

Datos técnicos.

d)Las bases científicas para la selección de monturas:

Tipos de monturas ópticas: Indicaciones y contraindicaciones de uso.

Coordinación forma/material/color con las características técnicas y faciales de un usuario.

e)Las bases científicas para la selección de lentes oftalmológicas:

Tipos de lentes oftálmicas: Indicaciones y contraindicaciones de uso.

Coordinación focal/material/color/tratamiento con las características técnicas/personales de un usuario.

La medición de distancias nasopupilares y alturas:

Interpupilómetros y fotocentrones.

Mediciones digitalizadas.

f)Tarifación:

Uso interpretación de catálogos ópticos.

g)Las bases científicas para la aplicación de tratamientos de entrenamiento visual:

Pleóptica.

Ortóptica.

h)Los procesos de aplicación de tratamientos de entrenamiento visual:

Técnicas de aplicación de entrenamientos visuales:

El entrenamiento como tratamiento de un problema ocular.

El entrenamiento como potenciador de determinadas cualidades oculares.

Materiales y equipos técnicos.

i)?Elaboración de informes y especificaciones técnicas:

Tipos de especificaciones: elementos y desarrollo.

Tipos de informes. Elementos y desarrollo.

j)Seguridad e higiene:

Normativa legal vigente.

Medidas de higiene y seguridad en la atención al cliente en establecimiento de productos ópticos.

Normas de prevención de riesgos laborales. Normativa de productos sanitarios:

Registros.

Autorizaciones.

Condiciones exigibles a los establecimientos de productos sanitarios.

k)La venta en establecimientos de óptica:

Exposición de productos.

Asesoramiento técnico y comercial.

El entrenamiento de un vendedor de productos ópticos.

La fidelización del cliente en empresas de productos ópticos.

La innovación constante en el servicio al cliente: la óptica en Internet.

El cliente interno: relación laboral entre profesionales ópticos.

l)?Calidad en el servicio en establecimientos de productos ópticos:

Parámetros que definen la calidad en los procesos de selección y adaptación de productos ópticos.

Parámetros que definen la calidad en los procesos de aplicación de entrenamientos visuales.

Realización y elementos de un sistema de aseguramiento de la calidad en establecimientos de óptica:

Métodos de recepción y medida de la satisfacción del cliente:

Determinación de las deficiencias en los servicios ópticos.

Determinación del grado de cumplimiento de las expectativas del cliente.

Recepción y gestión de quejas de clientes.

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