Curso impartido por Curso de Instalador con el cual podrás obtener la Cualificación Profesional: Atención al cliente, consumidor o usuario (COM087_3).
Titulación: Atención al cliente, consumidor o usuario
Cualificación profesional: COM087_3
Familia profesional: Comercio y Marketing
Nivel: 3
¿Qué aprenderás?
El Certificado de Profesionalidad en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COM087_3) es un programa formativo diseñado para desarrollar habilidades y competencias en la atención y servicio al cliente. Durante este curso, los participantes adquieren conocimientos esenciales sobre cómo ofrecer una atención de calidad, satisfacer las necesidades del cliente y gestionar situaciones difíciles de manera efectiva.
Los estudiantes aprenderán técnicas de comunicación efectiva para interactuar con clientes en diversos contextos, ya sea en persona, por teléfono o a través de medios digitales. Se centrarán en la importancia de la empatía y la escucha activa para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes y brindar soluciones adecuadas.
Además, el curso abordará aspectos relacionados con la resolución de problemas y la gestión de conflictos, proporcionando estrategias para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos. Los participantes aprenderán a mantener la calma y a encontrar soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una imagen positiva de la empresa.
Otro aspecto clave del programa será el manejo de herramientas y sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM), así como el uso adecuado de recursos y bases de datos para proporcionar información precisa y oportuna a los clientes.
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