912 171 879
Apple da un giro en su política sobre la reparación de sus dispositivos electrónicos, una de las más restrictivas del mercado. A partir de 2022 los propietarios de IPhone y Mac podrán ejercer su derecho a reparar, luego se extenderá por el resto de países ese mismo año. Sin embargo, estas reparaciones de autoservicio solo estarán disponibles para los dispositivos más recientes como el IPhone 12 y IPhone 13, así como los ordenadores Mac más modernos, aquellos que llevan chips «M1».
El derecho a reparar del consumidor
La empresa ofrecerá piezas de recambio originales e instrucciones para realizar la reparación por cuenta propia. Durante años, Apple ha sido reacia a dejar que los consumidores reparen sus dispositivos. No obstante, ahora podrán reparar la pantalla, la cámara y la batería siempre y cuando tengan los conocimientos apropiados. Aunque parece que ahora el propietario va a poder luchar contra la obsolescencia programada la verdad es que los fabricantes cada vez hacen sus productos menos reparables o ampliables.
Hasta el momento, cuando un dispositivo de esta empresa estadounidense sufría una avería, el cliente podía acudir, a alguna de las tiendas oficiales de Apple u otro proveedor de servicios y reparaciones autorizados por esta. A su vez, los usuarios llevan años reclamando mayores facilidades para poder reparar los terminales sin tener que recurrir a la sustitución por uno nuevo. Pese a esta nueva noticia respecto al derecho a reparar, Apple todavía no ha comunicado los precios de las herramientas y piezas individuales para la autorreparación.
Mientras tanto, en Europa a diferencia de Estados Unidos la nueva legislación obliga a 10 años de piezas de repuesto. No obstante, este requisito tanto en la práctica como financieramente resulta complicado de realizar por parte de las empresas fabricantes.
Trabas en la reparación
En este sentido, la empresa estadounidense IFixit, portal colaborativo que ofrece manuales para la reparación de dispositivos, comentaba en su web que esta noticia entraña una dificultad en la reparación. Explicaba que el servicio de autorreparación que ofrece Apple sigue el restrictivo programa IRP (Independent Repair Provider). Por tanto, el software de reparación no permite que un miembro de IRP remplace una pieza dañada por otra de otro dispositivo Apple. Obliga a que la pieza de recambio sea nueva y tanto esta como el propio teléfono sean escaneados con el número de serie.
De este modo, se limita el uso de piezas de desguace lo que favorecería al mercado de piezas de recambio de la compañía. Por el momento se desconoce el precio de estas piezas, pero ya se puede intuir que no tendrán un precio competitivo con otros mercados de piezas de recambio.
Respecto a este tema, los miembros de IRP han manifestado su descontento dado que cambiar una pantalla, por ejemplo, supondría el coste de la pantalla comprada a Apple más la mano de obra. De modo que el precio de esta reparación sería similar al cambio de pantalla sin garantía. Por tanto, el cliente desechará la opción de acudir a un servicio técnico distinto al de una tienda Apple. Poco a poco esta estrategia podría convertir a Apple en el rey del mercado de piezas de repuesto. Y por tanto, tendría poder de decidir la obsolescencia de sus productos.
Cuidar la imagen de marca y aprovechar la oportunidad de negocio
El cambio de políticas llevado a cabo por Apple se realiza en un contexto donde aumenta la presión política sobre los fabricantes para que respeten el derecho a reparar de los clientes. Este derecho es una forma de ahorro para el consumidor y una forma de prolongar la vida de los dispositivos.
Sin embargo, como decíamos anteriormente en la Unión Europea se han aprobado regulaciones enfocadas en impedir a los fabricantes que empleen limitaciones técnicas o modificaciones del software que imposibilita la reparación. Mientras tanto, el presidente estadounidense, Joe Bien, ha puesto en marcha una normativa en la misma dirección. Todo ello con el fin de reducir los residuos electrónicos y favorecer la economía circular.
Finalmente, ya antes Apple había sacado ventaja competitiva sobre una regulación de su negocio. Ejemplo de ello es la política de privacidad de Apple, en un contexto de crítica social y política sobre la privacidad de los internautas. Ahora el usuario de un Iphone cuando usa una app por primera vez puede restringir el rastreo de sus datos y así proteger su privacidad en la red. Así, Apple se adelantó y fijó unos límites estrictos para que terceras empresas no tengan la posibilidad de extraer datos personales de los usuarios de sus dispositivos.
Erika Forero Ovalle
TE LLAMAMOS Y TE LO EXPLICAMOS TODO
Fórmate en gestión y supervisión del montaje y mantenimiento de sistemas domóticos e inmóticos
Libros: continúa tu formación con nosotros
Conoce más a fondo el ejercicio, la normativa aplicable, los organismos y las entidades pertinentes de tu profesión.
Si quieres conocer más acerca de ello, echa un vistazo a esto >>