ECP1057_2: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas

Denominación

Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas

Código

ECP1057_2

Descripción

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA PROFESIONAL 2(ECP2): Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas

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Capacidades y criteriors de evaluación

Realizaciones profesionales y criterios de realización de la estándar de competencia profesional en Asistir como primer interviniente en caso de accidente o situación de emergencia:

1. Comunicarse oralmente en inglés con clientes y proveedores en el ámbito de su actividad profesional en el sector turístico.

1.1 Obtener información de los mensajes orales expresados por los clientes y proveedores, a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, posibilitando:

– La prestación de un servicio adecuado,
– La satisfacción del cliente,
– El intercambio de información con otros profesionales de su ámbito, entre otros.

1.2 Informar a clientes y proveedores en el ámbito de la actividad turística, posibilitando:

– La prestación de un servicio adecuado,
– La satisfacción del cliente,
– El intercambio de información con otros profesionales de su ámbito, entre otros.

1.3 Comunicarse oralmente con clientes o proveedores en el ámbito de la actividad turística, con fluidez y espontaneidad, empleando un lenguaje estándar y atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como:

– El medio de comunicación, presencial o telefónico,
– Número y características de los interlocutores,
– Costumbres en el uso de la lengua,
– Claridad de la pronunciación,
– Tiempo del que se dispone,
– Distintos acentos, ruido ambiental, interferencias y distorsiones, entre otros.

2. Comunicarse en inglés escrito con clientes y proveedores en el ámbito de su actividad profesional en el sector turístico.

2.1. Obtener información de la documentación escrita en inglés en el ámbito de la actividad turística, como instrucciones, informes, manuales, publicidad, cartas, faxes, correos electrónicos y notas, con detalle y agilidad, sin precisar un diccionario y adecuando la interpretación a los condicionantes que la pueden afectar como:

– El canal de la comunicación: fax, e-mail o carta,
– Costumbres en el uso de la lengua,
– Grafía deficiente,
– Impresión de baja calidad, entre otros.

2.2. Cumplimentar y/o producir en inglés escrito documentos tales como instrucciones, cartas, faxes, correos electrónicos y notas, referidos a situaciones propias de la actividad turística resultando coherentes, inteligibles y correctos en la gramática y ortografía, utilizando un vocabulario amplio propio de su ámbito profesional y atendiendo a los diferentes condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como:

– Comunicación formal o informal,
– Costumbres en el uso de la lengua,
– Canal de comunicación,
– Características de los receptores del mensaje, entre otros.

Contexto profesional

Medios de producción:

Equipos y programas informáticos específicos Internet e intranet Página Web del establecimiento Entorno Web Equipos y material de oficina Bases de datos Instrumentos de telecomunicaciones Equipos e instrumentos de seguridad y vigilancia.

Productos y resultados:

Procedimientos específicos de diferentes tareas descritos. Facilitación del servicio de alojamiento requerido por el cliente. Atención a los clientes. Facturación y cobro de los servicios coordinados con otros departamentos. Control de los servicios cargados. Atención y gestión de las comunicaciones internas y externas. Información de la gestión económica y de ocupación para la dirección del establecimiento. Documentaciones oficiales formalizadas (ficha de policía, hoja de reclamaciones, informes estadísticos, otros). Documentos de control de caja formalizados. Documentación de control y reposición de materiales y documentos tipo formalizada. Peticiones, quejas y reclamaciones de clientes atendidas. Criterios de calidad del establecimiento aplicados.

Información utilizada o generada:

Manuales de elaboración de informes y estadísticas. Manuales de técnicas de acogida y atención al cliente. Manual de archivo y gestión de la información. Manual de búsqueda y localización de fallos e incidencias. Manual de organización del trabajo en Recepción. Manual de control y mantenimiento de los equipos de seguridad. Manual sobre el funcionamiento y los servicios del establecimiento y sobre los servicios y recursos del entorno. Información interna referente a las políticas y programas de la empresa, a los procesos, procedimientos y métodos de operación y a los acuerdos y contratos con clientes. Información interdepartamental y jerárquica.

Más información

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