1071. Dirección y comercialización

Dirección y comercialización

1071

Módulo formativo 1071. Dirección y comercialización

La asignatura Dirección y comercialización tiene una duración de 55 horas

Capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Dirección y comercialización del curso de Técnico Superior en Estilismo y Dirección de Peluquería:

1. Aplica técnicas de organización del establecimiento de imagen personal, determinando infraestructuras y recursos.

Criterios de evaluación:

a) Se han determinado los tipos de empresas de imagen personal.

b) Se han establecido las condiciones generales de las instalaciones y equipamientos asociados.

c) Se han valorado las variables que influyen en el diseño de espacios y equipamientos.

d) Se han identificado y distribuido las diversas zonas y anexos.

e) Se han seleccionado las instalaciones complementarias necesarias.

f) Se han identificado los equipamientos adecuados a cada zona.

g) Se han aplicado los parámetros que identifican la imagen de la empresa.

2. Aplica técnicas de organización y coordinación de los profesionales, determinando los puestos de trabajo y sus funciones.

Criterios de evaluación:

a) Se ha especificado el organigrama del establecimiento de imagen personal.

b) Se ha caracterizado cada puesto de trabajo

c) Se han establecido los sistemas de planificación de plantilla.

d) Se han relacionado los criterios de selección de personal con la política empresarial.

e) Se han establecido los criterios de asignación de los horarios de trabajo del personal.

f) Se ha planificado la distribución del trabajo entre el equipo técnico.

3. Diseña normas de atención y comunicación interpersonales, analizando sus elementos y aplicando normas deontológicas.

Criterios de evaluación:

a) Se han establecido las diferencias entre comunicación externa e interna en la empresa.

b) Se han aplicado estrategias de comunicación eficaz.

c) Se han elaborado protocolos de comunicación externa con clientes y proveedores.

d) Se han elaborado protocolos de comunicación interna de la empresa.

e) Se han realizado protocolos de comunicación para prensa.

f) Se han establecido los pasos que se van a seguir para resolver conflictos.

g) Se han establecido las normas deontológicas aplicadas a actividades de imagen personal.

h) Se han establecido las leyes básicas de la dirección de equipos y los estilos de liderazgo.

i) Se ha planificado la organización de reuniones de trabajo.

4. Diseña planes de formación e información, estableciendo el procedimiento de trabajo.

Criterios de evaluación:

a) Se han determinado los elementos de los planes de formación.

b) Se han reconocido los objetivos del plan de formación.

c) Se han establecido los instrumentos de análisis para detectar necesidades formativas.

d) Se han establecido las pautas para diseñar las acciones formativas.

e) Se han identificado los tipos de acciones formativas.

f) Se han comparado los diferentes instrumentos de comunicación para presentar la propuesta de formación.

g) Se han establecido los criterios para realizar el seguimiento de las acciones formativas.

h) Se han establecido los elementos para realizar el proceso de evaluación.

5. Realiza operaciones de gestión técnica del establecimiento, interpretando documentación y aplicando herramientas informáticas.

Criterios de evaluación:

a) Se ha identificado la documentación que se maneja en los procesos de gestión de un establecimiento de peluquería.

b) Se han determinado los sistemas para archivar la documentación.

c) Se ha identificado las aplicaciones informáticas empleadas en empresas de imagen personal.

d) Se ha configurado la aplicación informática de gestión que se va a utilizar.

e) Se ha verificado el funcionamiento de la aplicación.

f) Se ha aplicado la legislación sobre protección de datos.

g) Se han identificado los sistemas de protección, seguridad y acceso a la información de la aplicación empleada.

h) Se han establecido los criterios para asignar los usuarios al programa de gestión.

i) Se han introducido los datos referidos a la gestión en cuanto a clientes, productos, servicios y empleados.

6. Elabora el plan de comercialización, diseñando distintas estrategias y acciones.

Criterios de evaluación:

a) Se ha establecido el concepto de marketing y se han definido sus fases.

b) Se han establecido los objetivos del plan de comercialización.

c) Se han identificado los tipos de clientes y los mecanismos de fidelización.

d) Se ha diseñado la oferta de los productos y servicios de imagen personal.

e) Se han descrito las características específicas de un asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal.

f) Se han aplicado técnicas de venta a un servicio/producto de peluquería.

g) Se han establecido estrategias de intervención en reclamaciones o quejas.

h) Se han establecido los objetivos e instrumentos empleados en una campaña promocional.

i) Se han aplicado técnicas de promoción de un producto/servicio de imagen personal.

7. Organiza la aplicación de técnicas de publicidad y merchandising, analizando su impacto en el proceso de comercialización de productos y servicios.

Criterios de evaluación:

a) Se han establecido los objetivos del plan de publicidad y merchandising.

b) Se han diseñado las estrategias para realizar el plan de publicidad y merchandising.

c) Se han identificado la publicidad y el merchandising como herramientas del proceso de venta de productos y servicios.

d) Se han analizado los factores que intervienen en la publicidad.

e) Se han aplicado técnicas de publicidad a un producto/servicio de imagen personal.

f) Se han relacionado la ambientación y la organización de los espacios con el proceso de venta.

g) Se han realizado escaparates promocionales.

h) Se ha realizado la publicidad de los productos en el lugar de venta (PLV).

8. Establece criterios de calidad de los procesos de imagen personal, evaluando la dinámica global y proponiendo medidas correctoras.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los indicadores de calidad.

b) Se ha caracterizado la figura del consultor-evaluador en los establecimientos de imagen personal.

c) Se ha organizado un plan de evaluación para la detección de desviaciones en la empresa.

d) Se han establecido los parámetros para evaluar los diferentes procesos.

e) Se han propuesto medidas para optimizar la prestación del servicio y corregir errores.

f) Se han diseñado acciones para resolver deficiencias que afectan a la calidad del servicio.

g) Se han establecido sistemas de evaluación del grado de satisfacción del cliente.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Dirección y comercialización.

Contenidos de la asignatura Dirección y comercialización del curso de Técnico Superior en Estilismo y Dirección de Peluquería:

Aplicación de técnicas de organización del establecimiento de imagen personal:

– Modelos organizativos de empresas de imagen personal. Las empresas tradicionales de imagen personal. Nuevas tendencias empresariales.

– Instalaciones generales de los establecimientos de imagen personal. Diseño y distribución.

– Recursos técnicos. Organización de equipos, herramientas, cosméticos y útiles.

– Imagen empresarial. Elementos que la conforman.

Aplicación de técnicas de organización y coordinación de los profesionales:

– Organigrama del centro. Estructura jerárquica.

– Cualificación de los profesionales.

– Planificación de la plantilla: proceso de selección de personal. Técnicas de selección.

– Diseño del plan de acogida en la empresa.

– Organización y coordinación del horario de trabajo del personal.

– Organización y coordinación del equipo de trabajo y de los medios materiales: distribución del trabajo a lo largo de la jornada laboral.

Diseño de normas de atención y comunicación interpersonales:

– La comunicación. Comunicación externa e interna en la empresa: tipos, características y diferencias.

– Técnicas de comunicación eficaz.

– Claves para una comunicación efectiva en un equipo de trabajo.

– Comunicación externa con clientes y proveedores: normas de atención al cliente. Protocolo de comunicación con el cliente.

– Problemas en la comunicación externa: tipos y técnicas para resolver situaciones de crisis.

– Comunicación interna en la empresa: comunicación ascendente, descendente y horizontal.

– Técnicas de resolución de conflictos.

– Deontología profesional.

– El liderazgo. Leyes básicas de la dirección de equipos.

– Otros tipos de comunicación o comunicación mixta: las reuniones de trabajo. Tipos y fases de una reunión.

Diseño de planes de formación e información:

– Plan de formación e información: concepto y finalidad. Identificación de la política de formación.

– Objetivos del plan de formación de la empresa de imagen personal.

– Fase de análisis: detección de necesidades formativas.

– Diseño de las acciones formativas: estructura, características y planificación.

– Tipos de acciones formativas.

– Comunicación y convocatoria del plan: contenidos, propuesta de formación e instrumentos de comunicación.

– Fase de desarrollo y aplicación: características, secuenciación y documentación.

– Fase de seguimiento y evaluación. Instrumentos de evaluación.

Realización de operaciones de gestión técnica:

– Documentación: tipos de documentación técnica y comercial.

– Sistemas y métodos de archivo de la documentación.

– Aplicaciones informáticas específicas del sector: tipos, características y utilidades.

– Configuración de la aplicación: asistencia técnica.

– Protección de datos: legislación, sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.

– Usuarios del programa de gestión: criterios de asignación.

– Creación de la base de datos y tratamiento de la información.

Elaboración del plan de comercialización:

– Definición y conceptos básicos de marketing.

– El plan de comercialización de la empresa.

– El cliente.

– Los productos y servicios en imagen personal. Diseño de ofertas de productos y servicios.

– Técnicas de venta.

– El asesor de ventas.

– Tratamiento y resolución de quejas y reclamaciones.

– Las promociones: concepto y clasificación.

– Campaña promocional.

Organización de técnicas de publicidad y merchandising:

– Plan de publicidad y merchandising: concepto y objetivos del plan.

– La publicidad: concepto. Objetivos.

– Elementos que conforman la publicidad como técnica de venta.

– El merchandising en una empresa de imagen personal. Concepto.Elementos del merchandising. La ambientación general, los puntos de venta, los elementos exteriores del establecimiento y la publicidad en el lugar de venta (PLV).

Establecimiento de los criterios de calidad de los procesos de imagen personal:

– La calidad. Indicadores de la calidad.

– La figura del consultor-evaluador.

– Plan de evaluación del proyecto empresarial.

– Objetivos de la evaluación.

– Métodos de análisis.

– Evaluación de recursos técnicos, humanos e instalaciones.

– Evaluación de la gestión técnica y comercial.

– Evaluación de la imagen corporativa.

– Evaluación de la comercialización de productos y servicios.

– Evaluación de la comunicación integral de la empresa.

– Evaluación de los procesos técnicos y de los protocolos de trabajo.

– Evaluación del entorno de la empresa.

– Plan de intervención para la corrección de las desviaciones.

– Valoración de las expectativas del cliente y grado de satisfacción.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Dirección y comercialización.

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