1235. Comercio electrónico

Comercio electrónico

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Módulo formativo 1235. Comercio electrónico

La asignatura Comercio electrónico tiene una duración de 60 horas

Las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Comercio electrónico del curso Técnico en Actividades Comerciales son:

1. Aplica las directrices del plan de marketing digital de la empresa, participando en su ejecución y sostenimiento.

Criterios de evaluación:

a) Se han examinado las características generales y particulares de un plan de marketing digital capaz de alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.

b) Se han ejecutado los procesos de posicionamiento y marketing online.

c) Se han ejecutado los procesos de publicidad y promoción online ajustados a la normativa legal existente.

d) Se han identificado los elementos que configuran el marketing de buscadores.

e) Se han evaluado los desafíos del marketing electrónico: la confianza en los medios de pago, los problemas logísticos y la seguridad.

f) Se han gestionado electrónicamente las relaciones con los clientes, definiendo el programa de fidelización y las herramientas que se van a utilizar.

g) Se han reconocido las nuevas tendencias de comunicación y relación con el cliente en el marketing digital.

2. Realiza las acciones necesarias para efectuar ventas online, aplicando las políticas de comercio electrónico definidas por la empresa.

Criterios de evaluación:

a) Se han establecido los parámetros necesarios para crear o adaptar un negocio online.

b) Se han definido acciones de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico.

c) Se han identificado los modelos de negocio convencionales y electrónicos existentes en la red.

d) Se ha diseñado una tienda virtual.

e) Se ha planificado la gestión de los pedidos recibidos y todo el proceso logístico.

f) Se han establecido los medios de pago que se van a utilizar.

g) Se han seleccionado los sistemas de seguridad que garanticen la privacidad e invulnerabilidad de las operaciones.

3. Realiza el mantenimiento de la página web corporativa, la tienda electrónica y el catálogo online, utilizando aplicaciones informáticas y lenguajes específicos.

Criterios de evaluación:

a) Se han redactado sentencias en lenguaje de etiquetas de hipertexto (HTML).

b) Se han utilizado programas comerciales para crear los ficheros que componen las páginas web.

c) Se ha registrado la dirección de páginas web con dominio propio o con alojamiento gratuito.

d) Se han enviado los ficheros web creados al servidor de Internet mediante programas especializados en esta tarea.

e) Se han utilizado programas específicos de inclusión de textos, imágenes y sonido.

f) Se ha construido una página web eficiente para el comercio electrónico.

g) Se han incluido en la web enlaces de interés capaces de generar tráfico orientado e interesado en lo que se ofrece.

4. Establece foros de comunicación entre usuarios, utilizando las redes sociales de ámbito empresarial.

Criterios de evaluación:

a) Se han utilizado programas web para mantener cibercharlas de texto.

b) Se han manejado aplicaciones de mensajería instantánea.

c) Se han aplicado sistemas de comunicación oral que utilizan solo sonido o sonido e imagen.

d) Se han propuesto temas de contenido profesional a través de blogs temáticos.

e) Se han establecido contactos sobre temas concretos a través de blogs temáticos de contenido profesional.

f) Se han efectuado comunicaciones, publicidad y ventas con otros usuarios de la red a través de redes sociales.

g) Se han generado contenidos audiovisuales y fotográficos de la actividad, productos y procesos comerciales.

5. Utiliza entornos de trabajo dirigidos al usuario final (Web 2.0), integrando herramientas informáticas y recursos de Internet.

Criterios de evaluación:

a) Se han definido los modelos y funcionalidades Web 2.0. existentes en la red.

b) Se han utilizado los recursos gratuitos y libres incluidos en los sitios Web 2.0.

c) Se han aplicado los resultados obtenidos en el entorno Web 2.0 mediante la información (feedback) proporcionada por los usuarios.

d) Se han realizado las tareas necesarias para que la empresa esté presente, además de en su propio sitio web, en buscadores, redes sociales, blogs y chats y foros, entre otros.

e) Se han seleccionado las acciones necesarias para integrar el comercio electrónico con funcionalidades propias de la Web 2.0.

En definitiva, todos los puntos mencionados son las capacidades y criterios de evaluación de la asignatura Comercio electrónico.

Los contenidos de la asignatura Comercio electrónico del curso Técnico en Actividades comerciales son:

Aplicación de las directrices del plan de marketing digital:

– Plan de marketing digital.

– Alta en buscadores y en directorios especializados.

– Características específicas del cliente online.

– Boletines electrónicos enviados con email marketing.

– Diseño de blogs corporativos: modalidades.

– Marketing en buscadores: SEM, SEO y campañas en páginas afines.

– Normativa sobre comunicaciones electrónicas y privacidad.

– Pagos con dinero electrónico y pagos en línea.

– Marketing de afiliación.

– Marketing relacional y la gestión de la relación con los clientes (CRM).

– Cross marketing.

– Marketing viral.

– Marketing one-to-one.

– Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros.

– Internet TV, videoblogs y web TV, entre otros.

Realización de acciones de compraventa online:

– Idea y diseño de una tienda virtual.

– Catálogo de productos online.

– Selección y registro de dominio.

– Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros.

– Escaparate web. Catálogo electrónico.

– Control logístico de las mercancías vendidas online.

– La reclamación como instrumento de fidelización del cliente.

– Medios de pago electrónico.

– Períodos de reflexión y cancelaciones.

– Seguridad en las transacciones electrónicas: cifrado, firma digital, certificados digitales y DNI electrónico.

– Encriptación.

– Negocios electrónicos: e-shop, e-mail, e-procurement, e-marketplace y e-auction, entre otros.

Realización del mantenimiento de la página web:

– Estructurar una página web corporativa.

– Lenguaje HTML.

– Creación de páginas web con los editores web más usuales.

– Elección del servidor para alojar páginas web.

– Publicación de páginas web vía FTP.

– Alta en buscadores.

– Programas de diseño gráfico y otras utilidades para la web.

– Catálogo online.

– Flujos de caja y financiación de la tienda online.

– Zonas calientes y zonas de usuario.

– El carrito de la compra online.

Establecimiento de relaciones con otros usuarios de la red:

– Los grupos de conversación o chat: programas IRC y programas webchat.

– Servicio de mensajería instantánea.

– Telefonía por Internet.

– Los foros: leer y escribir en un foro.

– Los grupos de discusión.

– Redes sociales.

– Weblogs, blogs o bitácoras.

– Redes sociales para empresas.

– Añadir elementos a una página de una red social.

– Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales en una página de una red social.

– Añadir aplicaciones profesionales a una página.

– Cómo buscar un grupo interesante.

– Crear una red de contactos influyentes.

– Comprar y vender en redes sociales.

Utilización de entornos Web 2.0:

– Concepto y características.

– Funcionalidades: opiniones y foros de usuarios.

– Reputación corporativa online.

– Objetivos que hay que alcanzar.

– Herramientas del marketing online utilizadas en la Web 2.0.

– Webs integradas.

– Redes sociales que integran a los consumidores como prescriptores.

– Los consumidores como participantes activos (prosumidores): opiniones de otros compradores, ofertas cruzadas y comparativas, entre otras.

– Implementación de estrategias de seguridad informática.

En definitiva, todos los puntos mencionados son los contenidos de la asignatura Comercio electrónico.

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